Ngân hàng là một tổ chức kinh tế đặc biệt so với các cơ quan, doanh nghiệp khác. Phần lớn khách hàng tiếp cận những thông tin và hình ảnh của ngân hàng trước khi chính thức giao dịch với ngân hàng đó. Việc xây dựng hình ảnh đẹp trong mắt công chúng là một phần tạo dựng lòng tin để thu hút khách hàng đến với mình. Theo kết quả thu thập được từ bảng khảo sát, khách hàng thực sự rất quan tâm đến danh tiếng và những thoả thuận mà ngân hàng đã cam kết. Tín dụng được xây dựng dựa trên lòng tin và sự uy tín, chính vì vậy khi lựa chọn ngân hàng để quan hệ tín dụng, người vay vốn sẽ cân nhắc chọn lựa giữa một số lượng lớn ngân hàng như hiện nay.
Đầu tiên, ngân hàng cần xây dựng hình ảnh đẹp, thương hiệu mạnh. Việc quảng bá hình ảnh trên các phương tiện truyền thông sẽ giúp ngân hàng đến gần hơn với công chúng. Trong hàng trăm trang tin tức điện tử, trang báo truyền thống, ngân hàng cần
tìm kiếm những đối tác uy tín và khôn khéo cung cấp các thông tin có tính thu hút cao như: tình hình hoạt động của ngân hàng, tổng kết hoạt động kinh doanh, các dự án liên kết, các giải thưởng danh giá đã đạt được, các sản phẩm ưu việt... đồng thời hạn chế những tin tức tiêu cực xuất hiện trên truyền thông. Lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả cũng là một chiến lược marketing quan trọng của ngân hàng. Theo báo cáo từ một nghiên cứu chuyên sâu về truyền thông thương hiệu ngành ngân hàng được công bố trong năm 2017, mạng xã hội và website là hai kênh truyền thông hiệu quả nhất, có khả năng tiếp cận khách hàng cao và tác động đến sự lựa chọn của khách hàng nhiều nhất (Brands Vietnam, 2018). Như vậy, ngoài các kênh truyền thông truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, bảng quảng cáo, biển quảng cáo... các ngân hàng nên chú trọng kênh truyền thông số trong việc quảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng. Ngoài ra, truyền thông số giúp ngân hàng tương tác hai chiều với khách hàng, từ đó có thể tiếp thu những đánh giá, góp ý từ bên ngoài để nâng cao chất lượng hình ảnh ngân hàng trong mắt công chúng.
Ngân hàng cũng như tất cả các doanh nghiệp khác ngoài việc kinh doanh tìm kiếm lợi nhuận còn cần phải thực hiện vai trò xã hội của mình. Ngân hàng cần dành ngân sách chi cho các hoạt động thiện nguyện và hoạt động cộng đồng. Điều này không chỉ giúp ngân hàng gắn kết hơn với công chúng mà còn góp phần củng cố hình ảnh ngân hàng theo chiều hướng tích cực hơn.
Danh tiếng ngân hàng không chỉ đến từ các bảng xếp hạng hàng năm hay vinh danh các giải thưởng trong lĩnh vực ngân hàng mà còn được xây dựng từ những nhân tố khác như đội ngũ nhân viên, hệ thống toà nhà văn phòng, quy trình giao dịch, trang thiết bị hiện đại ... Nâng cao danh tiếng ngân hàng phải bao gồm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, nâng cao kỹ năng tác nghiệp, gia tăng tốc độ xử lý công việc, tinh giản quy trình theo hướng tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian, dễ tiếp cận, thân thiện với khách hàng. Tự bản thân những ưu điểm đó sẽ tạo nên tiếng thơm cho thương hiệu ngân hàng và trở thành thế mạnh cạnh tranh với các ngân hàng khác.