5. Kết cấu của luận văn
1.1.5. Nội dung phát triển dịch vụ thẻ thanh toán
- Gia tăng số lượng khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng
Hiện nay có rất nhiều ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ thanh toán cho khách hàng, do đó để phát triển dịch vụ thẻ thanh toán thì các ngân hàng cần phải có các chính sách đặc biệt để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của mình. Sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng qua các năm sẽ là cơ sở để ngân hàng gia tăng số lượng thẻ thanh toán được phát hành.
- Quy mô lắp đặt máy hỗ trợ và cơ sở chấp nhận thẻ thanh toán
Để thẻ thanh toán sử dụng thuận tiện và phát huy hết vai trò của nó thì việc mở rộng quy mô lắp đặt máy hỗ trợ và cơ sở chấp nhận thẻ thanh toán có vai trò rất quan trọng. Máy rút tiền tự động (ATM) và thanh toán qua POS là hai công cụ hỗ trợ đắc lực cho phát triển thẻ thanh toán của các ngân hàng thương mại. Giữa thẻ thanh toán và hai công cụ này có mối quan hệ mật thiết với nhau. Ngân hàng muôn gia tăng số lượng thẻ thanh toán phát hành, gia tăng doanh số thanh toán thẻ thì bắt buộc phải mở rộng quy mô lắp đặt máy ATM và POS.
- Doanh số thanh toán thẻ
mặt của người dân. Khi sử dụng thẻ thanh toán, khách hàng có thẻ sử dụng thẻ để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ; dùng thẻ để chuyển khoản và dùng thẻ để rút tiền mặt. Nếu doanh số thanh toán thẻ lớn, chiếm tỷ trọng cao thì người dân đang có xu hướng sử dụng nhiều hơn hình thức thanh toán không dùng tiền mặt và ngược lại.
- Thị phần thẻ thanh toán
Đây là một nội dung rất quan trọng trong phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng. Thị phần thẻ thanh toán thể hiện tỷ trọng thẻ phát hành của ngân hàng mình trên tổng số thẻ thanh toán được phát hành của ngân hàng thương mại đang hoạt động trên địa bàn. Thị phần thẻ thanh toán của ngân hàng tăng qua các năm chứng tỏ dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng đang có bước phát triển tốt. Ngược lại, thị phần thẻ của ngân hàng giảm qua các năm chứng tỏ dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng đang có những vấn đề về chất lượng dịch vụ thẻ cung cấp cho khách hàng.
- Phí dịch vụ của thẻ thanh toán
Số lượng khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng là điều kiện quan trọng để đem về thu nhập cho ngân hàng. Ngân hàng có thể huy động vốn từ số dư trong tài khoản của các chủ thẻ. Bên cạnh đó, khi sử dụng thẻ thì các chủ thẻ phải nộp một số khoản phí cho ngân hàng cung cấp dịch vụ như phí vấn tin tài khoản, phí sao in, phí rút tiền, phí thường niên…Như vậy, mục đích cuối cùng của phát triển dịch vụ thẻ thanh toán chính là đem lại thu nhập cho ngân hàng.
-Quảng bá dịch vụ thẻ thanh toán
Đặc điểm của ngân hàng là cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, trong khi đó khách hàng ngày càng khó tính và luôn muốn các dịch vụ đó đáp ứng một cách thuận lợi và nhanh chóng nhất. Dịch vụ thẻ thanh toán cũng là một trong các dịch vụ mà ngân hàng mong muốn đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Vì vậy phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng không chỉ
là các biện pháp gia tăng số lượng khách hàng sử dụng mà còn nhằm mục tiêu cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt nhất cho khách hàng trên nền tảng ứng dụng các công nghệ hiện đại ngày nay. Bên cạnh đó, ngân hàng muốn khách hàng biết đến và sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng mình thì hoạt động tuyên truyền, quảng bá có vai trò rất quan trọng. Hoạt động này có thể bao gồm nhiều hình thức khác nhau như quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng, qua các chương trình khuyến mại, tri ân khách hàng, treo pano, áp phích, miễn phí phát hành thẻ…
- Gia tăng tính bảo mật và các tiện ích đi kèm trên thẻ thanh toán
Để cạnh tranh và thu hút khách hàng, các ngân hàng không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ mà còn tích cực tham gia cuộc đua nâng cấp tiện ích cũng như bảo mật thẻ. Bảo mật và tiện ích luôn là hai yếu tố hàng đầu để các ngân hàng cạnh tranh với nhau trong việc thu hút khách hàng. Thực tế cho thấy,thẻ càng nhiều tiện ích, độ bảo mật càng cao thì khách hàng càng yên tâm sử dụng thẻ của ngân hàng và ngược lại.