5. Kết cấu của luận văn
1.2.1. Kinh nghiệm của Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc
Thực hiện Chỉ thị số 20/2007/CT-TTg ngày 24 tháng 8 năm 2007 của Thủ tướng Chính phủ về trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ Ngân sách Nhà nước, dưới sự chỉ đạo của VietinBank, chi nhánh Vĩnh Phúc đã triển khai mạnh mẽ dịch vụ thẻ thanh toán và đạt những kết quả khả quan, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng, tạo sự chuyển biến tích cực về tập quán thanh toán tại địa phương. Khi bắt đầu triển
khai dịch vụ thẻ thanh toán trên địa bàn Vĩnh Phúc, người dân còn bỡ ngỡ, xa lạ với chiếc thẻ ATM, tâm lý rất e ngại không muốn sử dụng sản phẩm này vì thói quen sử dụng tiền mặt đã đi vào tiềm thức, nhưng đến nay chiếc thẻ ATM đã trở thành một vật dụng phổ biến của rất nhiều người dân, họ đã bắt đầu coi thẻ như một chiếc ví đựng tiền. Những ngày đầu khi triển khai Chỉ thị 20, VietinBank chi nhánh Vĩnh Phúc gặp rất nhiều khó khăn trong công tác tiếp cận, khai thác khách hàng. Không nản chí trước những khó khăn, mỗi cán bộ nhân viên VietinBank chi nhánh Vĩnh Phúc đã nỗ lực hết mình bằng mọi biện pháp tuyên truyền, quảng bá để khách hàng biết đến những tiện ích của dịch vụ thẻ trong trả lương qua tài khoản cũng như thanh toán không dùng tiền mặt. Để phát triển được dịch vụ thẻ thanh toán, VietinBank chi nhánh Vĩnh Phúc đã thực hiện các biện pháp sau:
- Thứ nhất, ban đầu các cán bộ nhân viên VietinBank chi nhánh Vĩnh
Phúc tiếp cận những đối tượng thuộc cán bộ công chức, những người có trình độ, tri thức hoặc đã có điều kiện tiếp xúc với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật, đội ngũ công nhân các khu công nghiệp, học sinh sinh viên, rồi sau đó mở rộng tuyên truyền đến các khu vực dân cư. Sau thời gian đầu gặp khó khăn, VietinBank chi nhánh Vĩnh Phúc đã ký kết hợp tác với nhiều cơ quan đơn vị để cung cấp dịch vụ thanh toán lương qua thẻ, thanh toán tiền điện thoại, điện, nước sinh hoạt.
- Thứ hai, chi nhánh triển khai rộng rãi các chương trình khuyến mại về
thẻ với mục tiêu mang đến lợi ích tối đa cho chủ thẻ VietinBank, đồng thời khuyến khích các chủ thẻ chi tiêu, mua sắm bằng thẻ VietinBank, thanh toán trên POS VietinBank.
- Thứ ba, tuổi trẻ VietinBank chi nhánh Vĩnh Phúc đã tổ chức một quầy
tư vấn dịch vụ ngay tại Trung tâm thương mại BigC Vĩnh Phúc để tuyên truyền, tư vấn dịch vụ thẻ và các sản phẩm dịch vụ khác của VietinBank đến với khách hàng. Sau một thời gian triển khai, chương trình bước đầu đã thu
hút được rất nhiều khách hàng tham gia và ủng hộ, đặc biệt là chủ thẻ tín dụng Cremium JCB.
- Thứ tư,VietinBank chi nhánh Vĩnh Phúc liên tục cải tiến và nâng cao
chất lượng sản phẩm dịch vụ; mở rộng mạng lưới phòng giao dịch để đưa sản phẩm dịch vụ đến gần hơn với khách hàng; triển khai đa dạng các dịch vụ thanh toán liên quan đến thẻ thanh toán của VietinBank.
Kết quả thực hiện:sau hơn 9 năm triển khai dịch vụ thẻ thanh toán, đến
hết tháng 12/2016, VietinBank chi nhánh Vĩnh Phúc đã tăng nhanh về số lượng thẻ phát hành, đạt trên 78.000 thẻ ghi nợ EPartner, 1.120 thẻ tín dụng quốc tế Cremium; mạng lưới ATM phát triển rộng khắp với gần 30 máy ATM, gần 100 máy POS thanh toán tại các trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn giúp Vietinbank trở thành ngân hàng có thị phần dịch vụ thẻ lớn nhất trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc. Trong thời gian tới, VietinBank chi nhánh Vĩnh Phúc sẽ nỗ lực phấn đấu hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh năm 2017, khẳng định vị thế và uy tín thương hiệu thẻ EPartner, thẻ Cremium nói riêng và VietinBank nói chung, góp phần tích cực vào thực hiện Đề án thanh toán không dùng tiền mặt của Chính Phủ và sự phát triển kinh tế xã hội của tỉnh Vĩnh Phúc [19].