5. Kết cấu của luận văn
2.4. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
- Nhóm chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV chi nhánh Phú Thọ trong giai đoạn 2014-2016 như hoạt động huy động vốn, hoạt động cho vay vốn và lợi nhuận của ngân hàng.
- Nhóm chỉ tiêu phản ánh tình hình lao động tại BIDV chi nhánh Phú Thọ: tổng số lao động, lao động phân theo độ tuổi, lao động phân theo trình độ, lao động phân theo giới tính, lao động phân theo đơn vị phòng ban chuyên môn.
- Nhóm chỉ tiêu phản ánh phát triển dịch vụ thẻ thanh toán:
+ Chỉ tiêu về số lượng và cơ cấu thẻ thanh toán: số lượng các loại thẻ thanh toán được BIDV chi nhánh Phú Thọ phát hành trong giai đoạn 2014- 2016, tỷ trọng, cơ cấu của từng loại thẻ.
+ Chỉ tiêu về doanh số thanh toán thẻ: giá trị và tỷ trọng của doanh số thanh toán, doanh số chuyển khoản, doanh số rút tiền mặt của thẻ thanh toán.
+ Chỉ tiêu về thị phần thẻ thanh toán của BIDV chi nhánh Phú Thọ: thị phần thẻ chiếm bao nhiêu %, xu hướng biến động của thị phần thẻ thanh toán, so sánh thị phần thẻ với các ngân hàng khác trên địa bàn.
+ Chỉ tiêu về biểu phí dịch vụ: phí phát hành thẻ, phí thường niên, phí giao dịch của từng loại thẻ và so sánh biểu phí của BIDV chi nhánh Phú Thọ với biểu phí của các ngân hàng khác trên địa bàn.
Chương 3
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -
CHI NHÁNH PHÚ THỌ