5. Kết cấu của luận văn
4.3.4. Kiến nghị với đơn vị chấp nhận thẻ
Các đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ cũng cần có những biện pháp thuyết phục khách hàng của mình sử dụng thẻ để thanh toán. Các đơn vị chấp nhận thẻ cần phối hợp với ngân hàng cùng tác động tới khách hàng bằng việc mở rộng thanh toán thẻ và trên cơ sở đó tăng cường lợi ích kinh tế, xã hội do những tiện ích, an toàn mà thanh toán thẻ mang lại. Bên cạnh đó, các đơn vị chấp nhận thẻ cũng cần tăng cường phối hợp với ngân hàng trong đào tạo nhân
KẾT LUẬN
Thẻ thanh toán với những điều kiện phát hành đơn giản và thuận tiện khi sử dụng, phù hợp với thị trường Việt Nam nên phát triển dịch vụ thẻ thanh toán được các ngân hàng thương mại đặt biệt quan tâm, trong đó có ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV. Được tách từ Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Vĩnh Phú năm 1997, trải qua 20 năm xây dựng và trưởng thành, BIDV chi nhánh Phú Thọ hiện nay là một trong 4 ngân hàng thương mại lớn nhất trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Cũng giống như nhiều ngân hàng khác trên địa bàn, cán bộ nhân viên BIDV chi nhánh Phú Thọ rất quan tâm đến lĩnh vực phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Với nỗ lực đó, trong giai đoạn 2014-2016, BIDV chi nhánh Phú Thọ đã đạt được nhiều kết quả như số lượng thẻ thanh toán phát hành của BIDV chi nhánh Phú Thọ có xu hướng tăng lên trong giai đoạn 2014-2016; mở rộng được quy mô lắp đặt các máy hỗ trợ thanh toán thẻ, đặc biệt là các máy POS tại các nhà hàng lớn, các siêu thị, các cửa hàng và quán cafe; doanh số thanh toán thẻ, thị phần thẻ thanh toán có xu hướng tăng qua các năm; đối với mỗi loại thẻ thanh toán được phát hành, BIDV đã tích hợp nhiều tiện ích trên thẻ phù hợp với từng đối tượng khách hàng; chi nhánh đã thực hiện nhiều biện pháp khác nhau để quảng bá thẻ thanh toán của BIDV; chi nhánh làm tốt công tác phòng ngừa rủi ro cũng như giải quyết tốt các vấn đề phát sinh liên quan đến thẻ thanh toán của BIDV.
Tuy nhiên bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động phát triển dịch vụ thẻ thanh toán ở BIDV chi nhánh Phú Thọ còn tồn tại một số hạn chế như một số điểm đặt máy ATM chưa hợp lý, công suất hoạt động kém, gây ra tình trạng lãng phí.Một số phòng giao dịch đã đi vào hoạt động tương đối ổn định nhưng chưa được lắp đặt máy ATM; thị phần thẻ thanh toán có xu hướng tăng lên nhưng mức tăng rất chậm; một số phí dịch vụ của thẻ thanh toán BIDV còn cao hơn các ngân hàng khác, đặc biệt là phí chuyển tiền; một số tiện ích
mạng lưới máy rút tiền ATM và đơn vị chấp nhận thẻ còn mỏng; hoạt động quảng bá dịch vụ thẻ thanh toán của BIDV mặc dù đã được triển khai bằng nhiều hình thức nhưng chưa thực sự phong phú và để lại dấu ấn trong người dân; việc triển khai phát hành thẻ tại BIDV chi nhánh Phú Thọ phần lớn mới chỉ dừng lại ở các khách hàng nội bộ, khách hàng thân quen. Xuất phát từ những hạn chế còn tồn tại, xuất phát từ quan điểm, mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của BIDV chi nhánh Phú Thọ đến năm 2020, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của chi nhánh trong thời gian tới, đó là mở rộng, tổ chức lại hệ thống mạng lưới máy ATM, máy POS trên địa bàn tỉnh Phú Thọ; đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, mở rộng khách hàng sử dụng thẻ thanh toán của BIDV; giải quyết kịp thời các sai sót phát sinh liên quan đến thẻ thanh toán; quan tâm đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên phụ trách kinh doanh thẻ; tiếp tục thực hiện tốt các biện pháp quản lý rủi ro đối với thẻ thanh toán và một số giải pháp khác.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Chính phủ, Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22 tháng 11 năm 2012 của Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt.
2. Chính phủ, Nghị định số 80/2016/NĐ-CP ngày 01 tháng 7 năm 2016 của
Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 101/2012/NĐ- CP ngày 22 tháng 11 năm 2012 của Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt.
3. Huỳnh Thị Minh Duyên (2014), Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi, Luận văn Thạc sỹ.
4. Phạm Thị Bích Duyên (2014), Thực trạng phát triển thị trường thanh toán thẻ ngân hàng ở Việt Nam, Tạp chí Con số và Sự kiện số 487/2014.
5. Phạm Thị Bích Duyên, Đẩy mạnh hoạt động thanh toán thẻ ngân hàng ở
Việt Nam hiện nay, Tạp chí Kinh tế và Dự báo số 4/2016.
6. Th.S Đặng Công Hoàn, Phát triển bền vững dịch vụ thẻ thanh toán ở Việt
Nam, Tạp chí Tài chính số 9/2013.
7. Đặng Công Hoàn (2012), Chính sách của Nhà nước trong Phát triển
TTKDTM: Kinh nghiệm phát triển thẻ thanh toán của Hàn Quốc và một số Hàm ý cho Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng số 24, tháng 12/2012.
8. Đặng Công Hoàn (2011), Một số thuận lợi và thách thức trong quá trình
phát triển thị trường Thẻ thanh toán ở nước ta, Tạp chí Thị trường Tài
chính Tiền tệ, số 10, tháng 5/2011.
9. Lương Thị Ngọc Lan (2014), Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân
hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Lưu Xá-Thái Nguyên, Luận văn thạc sỹ.
10. Nguyễn Thu Nga (2013), Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng
11. Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ, Báo cáo thường niên năm 2014, 2015, 2016.
12. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh Phú Thọ, Báo cáo tổng kết năm
2014, 2015, 2016.
13. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh Phú Thọ, Định hướng phát
triển Chi nhánh đến năm 2020.
14. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư số 19/2016/TT-NHNN ngày 30/6/2016 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định về hoạt động thẻ ngân hàng.
15. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày
15 tháng 05 năm 2007 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về Ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng.
16. Trương Hồng Quang (2015),Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân
hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long, Hà Nội, Luận văn thạc sỹ.
17. Nguyễn Thị Tú Quỳnh(2006), Những giải pháp phát triển thẻ thanh toán
tại ngân hàng công thương Việt Nam, Luận văn thạc sỹ.
18. Phạm Thị Phương Thảo (2007), Phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội, Luận văn thạc sỹ.
19. Một số Website:
- http://agribank.ngan-hang.com/chi-nhanh/phu-tho - http://vietinbank.ngan-hang.com/chi-nhanh/vinh-phuc - http://vietcombank.ngan-hang.com/chi-nhanh/bac-ninh
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1
PHIẾU LẤY Ý KIẾN PHẢN HỒI TỪ KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI BIDV - CHI NHÁNH PHÚ THỌ
Những thông tin này nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài:“Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ”. Tôi cam kết các thông tin cá nhân của Quý vị sẽ hoàn toàn được giữ bí mật và không cung cấp cho bất kỳ ai. Rất mong nhận được sự hợp tác của Quý vị. Xin chân thành cảm ơn!
I. Thông tin về người được lấy ý kiến
1. Họ và tên:………. 2. Địa chỉ:……….………
II. Nội dung lấy ý kiến
1. Yêu cầu của khách hàngkhi lựa chọn sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng
Quý vị hãy cho biết ý kiến của mình về các nội dung dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5, trong đó: “1: Rất không quan trọng; 2: Không quan trọng; 3: Bình thường; 4: Quan trọng; 5: Rất quan trọng”.
STT Nội dung lấy ý kiến Khoanh tròn 1 lựa chọn phù hợp nhất
1 Lãi suất 1 2 3 4 5
2 Phí phát hành và sử dụng thẻ 1 2 3 4 5
3 Tặng thưởng và ưu đãi đi kèm 1 2 3 4 5
4 Dịch vụ hỗ trợ thẻ 1 2 3 4 5
5 Tính bảo mật của thẻ 1 2 3 4 5
6 Tiện ích của thẻ 1 2 3 4 5
7 Thương hiệu của ngân hàng phát hành thẻ 1 2 3 4 5
2. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của BIDV
Quý vị hãy cho biết ý kiến của mình về các nội dung dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5, trong đó: “1: Rất không hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Bình thường; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng”.
STT Nội dung lấy ý kiến Khoanh tròn 1 lựa chọn phù hợp nhất
1 Quy trình phát hành thẻ nhanh chóng 1 2 3 4 5
2 Sản phẩm thẻ của BIDV có nhiều tiện ích 1 2 3 4 5
3 Mạng lưới máy ATM, POS rộng 1 2 3 4 5
4 Phí dịch vụ cạnh tranh 1 2 3 4 5
5 Thông tin về khuyến mại và ưu đãi luôn cập nhật 1 2 3 4 5
6 Thẻ có tính bảo mật cao 1 2 3 4 5
7 Trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch sang trọng, tiện nghi 1 2 3 4 5 8 Nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp 1 2 3 4 5 9 Nhân viên nhiệt tình giải đáp thắc mắc của khách hàng 1 2 3 4 5
3. Ý kiến của khách hàng về các vấn đề thường gặp khi sử dụng thẻ của BIDV
Quý vị hãy cho biết ý kiến của mình về các nội dung dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5, trong đó: “1: Chưa bao giờ; 2: Rất ít; 3: Thỉnh thoảng; 4: Thường xuyên; 5: Rất thường xuyên”.
STT Nội dung lấy ý kiến Khoanh tròn 1 lựa chọn phù hợp nhất
1 Máy ATM thường xuyên hết tiền 1 2 3 4 5
2 Hay bị kẹt thẻ 1 2 3 4 5
3 Máy ATM thường phải bảo trì 1 2 3 4 5
4 Thẻ không thể thanh toán được 1 2 3 4 5
5 Bị trừ tiền không rõ nguyên nhân 1 2 3 4 5
6 Khúc mắc không được nhân viên giải thích thỏa đáng 1 2 3 4 5