5. Kết cấu của luận văn
2.3.1. Phương pháp thu thập số liệu
- Thu thập số liệu thứ cấp
Trong luận văn, tác giả sử dụng các số liệu thứ cấp trong giai đoạn 2014-2016 để phân tích thực trạng dịch vụ thẻ thanh toán tại BIDV Phú Thọ. Tác giả thu thập số liệu thứ cấp từ các nguồn sau:
+ Báo cáo thường niên của BIDV chi nhánh Phú Thọ từ năm 2014- 2016. Trên báo cáo có đầy đủ các thông tin, các số liệu để cung cấp cho đề tài như các loại thẻ thanh toán mà ngân hàng đang triển khai, số lượng thẻ thanh toán phát hành hàng năm, doanh số thanh toán thẻ hàng năm, doanh số chuyển khoản hàng năm, doanh số rút tiền mặt hàng năm, tổng các khoản thu phí dịch vụ, thị phần thẻ thanh toán,số lượng các máy ATM, POS đang triển khai, các cơ sở chấp nhận thanh toán thẻ.
+ Báo cáo tổng kết của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ từ năm 2014- 2016. Qua báo cáo này có thể so sánh được dịch vụ thẻ thanh toán của BIDV Phú Thọ với các ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh Phú Thọ.
- Thu thập số liệu sơ cấp
Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của BIDV chi nhánh Phú Thọ, tác giả tiến hành thu thập ý kiến của khách hàng thông qua phiếu điều tra được xây dựng trước. Nội dung của phiếu bao gồm các thông tin về người được khảo sát và nội dung khảo sát. Trong nội dung khảo sát, tác giả sử dụng thang đo likert 5 mức độ để đo sự hài lòng của khách hàng. Số lượng phiếu được tác giả phát ra để điều tra là 132 phiếu, số phiếu hợp lệ thu về là 132 phiếu.