Kinh nghiệm của Agribank chi nhánh Phú Thọ

5. Kết cấu của luận văn

1.2.2. Kinh nghiệm của Agribank chi nhánh Phú Thọ

Thực hiện cơ chế đổi mới của Đảng Cộng sản Việt Nam năm 1988 về chuyển hệ thống ngân hàng Việt Nam từ ngân hàng một cấp sang hệ thống ngân hàng hai cấp, ngày 01 tháng 10 năm 1988, ngân hàng Phát triển Nông thôn Vĩnh Phú được thành lập với địa bàn hoạt động và mạng lưới ban đầu là tiếp nhận toàn bộ 10 chi nhánh ngân hàng Nhà nước các huyện bàn giao sang, địa bàn thành phố, thị xã được giao cho ngân hàng Đầu tư và ngân hàng Công thương. Đến năm 1997, tỉnh Vĩnh Phú được tách thành hai tỉnh là Vĩnh Phúc và Phú Thọ nên ngân hàng Phát triển Nông thôn Vĩnh Phú được tách thành ngân hàng Phát triển Nông thôn Vĩnh Phúc và ngân hàng Phát triển Nông

thôn Phú Thọ. Trải qua 20 năm xây dựng và trưởng thành, Agribank chi nhánh Phú Thọ đã xây dựng được mạng lưới chi nhánh và văn phòng giao dịch rộng khắp tỉnh Phú Thọ, là ngân hàng có thị phần thẻ thanh toán cũng mạng lưới máy ATM, POS lớn nhất trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Để có được kết quả như vậy, Agribank chi nhánh Phú Thọ đã thực hiện các biện pháp sau:

- Thứ nhất, đa dạng hóa các sản phẩm thẻ thanh toán. Hiện nay

Agribank chi nhánh Phú Thọ đã phát hành 12 sản phẩm thẻ đa da ̣ng, phù hợp với từng đối tượng khách hàng, với thẻ ghi nơ ̣ nô ̣i đi ̣a “Success” thông du ̣ng đươ ̣c rất nhiều khách hàng từ nông thôn đến thành thị tin tưởng sử du ̣ng; sản phẩm thẻ liên kết sinh viên vớ i các cơ sở đào ta ̣o; sản phẩm thẻ Lâ ̣p nghiê ̣p với Ngân hàng chính sách xã hội; sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế hạng Bạch kim (thẻ Platinum) dành riêng cho khách hàng VIP kèm theo các dịch vụ ưu đãi như ha ̣n mức tín dụng cao, quyền lợi bảo hiểm; Agribank cũng là ngân hàng đầu tiên phát triển thẻ tín dụng quốc tế dành cho công ty.

- Thứ hai,mở rộng quy mô lắp đặt máy ATM và POS. Agribank chi nhánh

Phú Thọ đã tiến hành lắp đặt các máy ATM và thiết bi ̣ chấp nhâ ̣n thẻ thanh toán tại những địa điểm đa ̣t hiê ̣u quả thanh toán cao ở trung tâm thương mại, điê ̣n tử, khách sa ̣n, siêu thi ̣, nhà hàng, cửa hàng trang sức. Bên ca ̣nh đó, nhằm đảm bảo tỷ trọng ATM giữa khu vực đô thi ̣ và nông thôn, Agribank chi nhánh Phú Thọ đã tăng cường lắp đă ̣t ATM ta ̣i khu vực nông thôn, ta ̣i đi ̣a bàn khu công nghiê ̣p, ta ̣i các đơn vi ̣ trả lương qua tài khoản sử dụng thẻ của Agribank.

- Thứ ba, tích cực triển khai hoa ̣t đô ̣ng quảng bá và tiếp thi ̣ thông qua các chương trình khuyến ma ̣i “Cùng Agribank đón tết vàng, lô ̣c biếc” dành cho chủ thẻ và đơn vi ̣ chấp nhâ ̣n thẻ; chương trình “Hỗ trợ bình ổn giá, tri ân chủ thẻ Agribank”; phối hơ ̣p với Tổ chức thẻ quốc tế Visa, Master Card triển khai các chương trình khuyến ma ̣i dành cho chủ thẻ quốc tế; triển khai chuỗi chương trình khuyến mại dành cho chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ như: Chương trình “Mở thẻ Công ty, nhận ngay quà tặng”, chương trình “Mở thẻ

trả lương, tăng cường hợp tác”; Chương trình “Doanh số vàng” dành cho đơn vị chấp nhận thẻ. Hàng năm, Agribank chi nhánh Phú Thọ đều thực hiện các chương trình khuyến mại để tri ân các khách hàng là chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ của Agribank đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank trong thời gian qua.

- Thứ tư, Agribank chi nhánh Phú Thọ triển khai hệ thống tra soát trực tuyến nhằ m đẩy nhanh thờ i gian xử lý những thắc mắc, khiếu na ̣i của khách hàng sử dụng thẻ một cách ki ̣p thời, thỏa đáng và dứt điểm. Với mu ̣c đích mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ và tăng thêm kênh thanh toán cho khách hàng, bên cạnh phát triển chức năng thanh toán trực tuyến đố i với chủ thẻ quố c tế của Agribank, Agribank nghiên cứu phát triển chứ c năng thanh toán trực tuyến thẻ nội đi ̣a (E-commerce) qua Banknetvn, cho phép chủ thẻ ghi nợ nô ̣i địa Success thực hiê ̣n giao di ̣ch qua Internet và phát triển chức năng thanh toán trực tuyến cho các đơn vi ̣ chấp nhâ ̣n thẻ của Agribank.

- Thứ năm, tích hợp nhiều tiện ích trên thẻ thanh toán của Agribank.

Thẻ thanh toán của Agribankkhông chỉ đơn thuần để rút tiền, kiểm tra số dư tài khoản, mà còn có thêm nhiều tiện ích như: thanh toán tiền điện nước, chuyển khoản và thanh toán khi mua hàng qua mạng. Hiện nay ngân hàng cũng đã áp dụng dịch vụ Mobilebanking qua điện thoại di động để khách hàng tra cứu số dư tài khoản, vấn tin số dư, in sao kê, trả tiền điện thoại di động, chuyển khoản, mua hàng và đặt vé máy bay qua mạng mà không cần trực tiếp đến ngân hàng. Ngoài ra, Agribank còn có một tiện ích nổi trội nữa là dịch vụ thấu chi tài khoản giúp khách hàng có thể rút tiền hoặc thanh toán tiền mua hàng hóa dịch vụ khi trong tài khoản không có số dư. Hạn mức thấu chi có thể lên đến 30 triệu đồng tùy vào thu nhập của từng khách hàng.

- Thứ sáu, về đảm bảo an toàn khi sử dụng thẻ. Đối với máy ATM của

Agribank thì vấn đề an toàn cho khách hàng được đặt lên hàng đầu. Cụ thể địa điểm đặt máy ATM luôn có bảo vệ canh gác 24/24, có camera quan sát, tại

máy ATM có gắn thiết bị chống sao chép. Do đó, khách hàng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng thẻ của Agribank.

Kết quả thực hiện:tính đến hết tháng 12/2016, Agribank chi nhánh Phú

Thọ đã phát hành được 69.420 thẻ thanh toán Agribank, là ngân hàng có thị phần thẻ thanh toán lớn nhất trên địa bàn tỉnh Phú Thọ với thị phần chiếm 26,5%. Xây dựng được mạng lưới ATM phát triển rộng khắp với 25 máy ATM, 37 máy POS thanh toán tại các trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn, quán cafe. Xây dựng được mạng lưới gồm 52 chi nhánh và phòng giao dịch được đặt trên 13 quận huyện của tỉnh Phú Thọ. Các chi nhánh và phòng giao dịch tập trung chủ yếu ở thành phố Việt Trì với 6 địa điểm, huyện Lâm Thao 6 địa điểm, huyện Phù Ninh 6 địa điểm, huyện Thanh Sơn 5 địa điểm, huyện Thanh Ba 5 địa điểm.Năm 2017 và những năm tiếp theo, cùng với đẩy mạnh phát triển sản phẩm di ̣ch vu ̣ nói chung, Agribank chi nhánh Phú Thọ phấn đấu tiếp tục duy trì là vi ̣ trí số một về lĩnh vực thẻ thanh toán trên địa bàn tỉnh Phú Thọ về số lượng và chất lượng, đă ̣c biê ̣t đầu tư phát triển nhiều tiện ích mới của sản phẩm thẻ và công tác chăm sóc khách hàng. Đẩy ma ̣nh mở rô ̣ng ma ̣ng lưới chấp nhâ ̣n thanh toán thẻ cùng với tăng doanh số thanh toán thông qua hình thức này. Phát triển ma ̣nh sản phẩm thẻ ghi nơ ̣ nội đi ̣a “Success” trở thành sản phẩm thẻ mũi nho ̣n và thông qua thẻ Success để đi ̣nh vị sản phẩm thẻ của Agribank. Qua đó tiếp tu ̣c khẳng đi ̣nh thương hiê ̣u, uy tín củ a Agribank không chỉ là ngân hàng chủ lực trong đầu tư cho nông nghiê ̣p, nông dân, nông thôn, mà cò n tiên phong trong lĩnh vực phát triển nhiều sản phẩm dịch vu ̣ ngân hàng tiê ̣n ích, có đóng góp tích cực trong viê ̣c xây dựng nền tài chính minh bạch và hiê ̣n đa ̣i [19].