5. Kết cấu của luận văn
1.2.3. Kinh nghiệm của Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh
Sau 20 năm tái lập, tỉnh Bắc Ninh đang phát triển mạnh mẽ hàng ngày, vươn lên đứng trong top các tỉnh có thu ngân sách lớn nhất cả nước. Bằng tầm nhìn chiến lược, các chính sách kinh tế đúng đắn, Bắc Ninh đã trở thành một
trong những địa chỉ hàng đầu thu hút đầu tư của các tập đoàn tên tuổi trên thế giới như Samsung, Canon, Microsoft. Đóng góp vào sự phát triển đó phải kể đến vai trò của hệ thống các tổ chức tài chính tín dụng trên địa bàn, tiêu biểu như Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh (Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh) hiện đang phục vụ trên 50% số lượng doanh nghiệp FDI trên địa bàn tỉnh.
Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh được thành lập theo Quyết định số 555/QĐ-NHNT-TCCB-ĐT ngày 17/11/2003 của Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã ghi dấu sự có mặt của Vietcombank tại tỉnhBắc Ninh. Sau một thời gian chuẩn bị, ngày 29/6/2004, Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh chính thức khai trương đi vào hoạt động, đánh dấu sự có mặt của Vietcombank trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Do có mặt muộn hơn các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn, Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh đã gặp phải không ít khó khăn bởi cơ sở vật chất thiếu thốn, đội ngũ cán bộ trẻ thiếu kinh nghiệm, thương hiệu chưa được nhiều khách hàng biết tới lại phải cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng thương mại khác. Không chấp nhận lùi bước trước khó khăn, quyết tâm tìm cho mình một hướng đi riêng để có thể đứng vững và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, Ban Giám đốc đã quyết định triển khai những giải pháp kinh doanh tổng thể, trong đó có chú trọng đến phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của Vietcombank trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Cụ thể, Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh đã triển khai các biện pháp sau:
- Thứ nhất,đẩy mạnh công tác tuyên truyền. Thực hiện nghiêm túc Chỉ
thị 20 của Chính phủ và Chỉ thị 05 của Ngân hàng Nhà nước, Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến và triển khai chủ trương trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách trên địa bàn. Đồng thời phối hợp với các cơ quan, đơn vị mở tài khoản cho cán bộ, công nhân, viên chức, kịp thời cung cấp các phương tiện thanh toán, tiện ích
phục vụ trả lương qua thẻ một cách an toàn, hiệu quả.Bên cạnh việc duy trì và củng cố quan hệ với những khách hàng truyền thống, Chi nhánh đã tích cực tiếp cận khách hàng tiềm năng. Đẩy mạnh công tác quảng cáo, tuyên truyền nhằm đưa thương hiệu Vietcombank đến với doanh nghiệp và người dân trên địa bàn.Hoạt động tuyên truyền của Chi nhánh đã góp phần tạo điều kiện cho người dân địa phương tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng hiện đại và từng bước quen với việc thanh toán không dùng tiền mặt.
- Thứ hai, phát huy thế mạnh của Chi nhánh so với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn.Mặc dù thành lập sau các ngân hàng khác trên địa bàn nhưng Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh đã biết tận dụng các thế mạnh của riêng mình để phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Các thế mạnh của Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh là:hạ tầng công nghệ thông tin, thương hiệu mạnh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ ngân hàng hiện đại, sức trẻ và sự năng động, nhạy bén của đội ngũ cán bộ, nhân viên.Bên cạnh đó, Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh còn có lợi thế ở các điểm giao dịch của Chi nhánh nằm gần nhiều Khu công nghiệp nên đã tập trung phát triển mạnh về nghiệp vụ thẻ, thanh toán lương và ngân hàng điện tử, coi đây là các sản phẩm cốt lõi.Do đó chỉ trong thời gian ngắn, Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh đã tạo dựng được uy tín, niềm tin đối với khách hàng, đặc biệt các doanh nghiệp đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI).
- Thứ ba, mở rộng và nâng cao chất lượng mạng lưới máy rút tiền tự động ATM và POS. Hiện tại mạng lưới máy ATM và máy POS của Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh đã có mặt ở hầu hết các địa phương trong tỉnh, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi có nhu cầu sử dụng các dịch vụ liên quan đến thẻ như: rút tiền mặt, chuyển khoản, mua hàng. Để đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng giao dịch qua ATM, cùng với việc tăng cường thêm cán bộ, nhân viên thẻ có trình độ, đơn vị thường xuyên tổ chức tiếp quỹ kịp thời và làm tốt công tác bảo trì toàn bộ hệ thống ATM. Đặc biệt,
dịp cuối năm và tết, Chi nhánh sẽ bố trí cho cán bộ trực quầy giao dịch nghỉ muộn và đến sớm hơn thường lệ để hỗ trợ khách hàng quá tải khi rút tiền tại ATM giờ cao điểm.Với số lượng máy ATM và khối lượng khách hàng lớn như vậy, Chi nhánh bố trí cán bộ kiểm tra thường xuyên để không xảy ra tình trạng máy ATM ngừng hoạt động do bị lỗi, hay hết tiền. Thường xuyên kiểm tra, không để xảy ra tình trạng ATM ngừng hoạt động vì hết tiền, hay bị sự cố, nhất là trong dịp cuối năm.
- Thứ tư, tổ chức nhiều chương trình khuyến mại, khuyến khích sử dụng
thẻ thanh toán của Vietcombank. Thời gian qua, để cảm ơn các khách hàng đã gắn bó và tin tưởng sử dụng thẻ thanh toán của Vietcombank, Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh đã tổ chức nhiều chương trình như chương trình “Tất niên mua sắm - Tân niên nhận quà”, chương trình “Xài thẻ American Express - Lái xe Mercedes về nhà”, chương trình khuyến mại “Vip Party, Vip Offers”…
Kết quả thực hiện: hiện nay Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh là một trong những ngân hàng có số lượng phát hành thẻ ATM lớn nhất trong hệ thống các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh. Tính đến hết tháng 12/2016, trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh có224 máy ATM thì Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh có 54 máy ATM, chiếm tỷ lệ 24,1%; tỉnh Bắc Ninh có 695 máy POS thì Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh có 281 máy ATM, chiếm tỷ lệ 40,4%. Đến nay, Chi nhánh thực hiện trả lương qua tài khoản cho gần 200 đơn vị, đặc biệt số lượng khách hàng là doanh nghiệp FDI chiếm tỷ trọng cao với hơn 300 khách hàng, chiếm hơn 50% thị phần khách hàng FDI trên địa bàn tỉnh; phát hành hơn 200.000 thẻ các loại, trong đó thẻ ghi nợ Connect 24 đạt gần 64.000 thẻ; Doanh số giao dịch qua máy ATM mỗi tháng lên đến hàng trăm tỷ đồng [19].