sản phẩm tại Campuchia
2.2.3.1. Chiến lược phân khúc thị trường
Với các công cụ nghiên cứu, phân tích thị trường, các nhân tố ản hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Viettel đã phân loại khách hàng thành hai tiêu chí chính: đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ hiện tại và nhân khẩu học
❖ Tiêu chí người dùng dịch vụ hiện tại được chia ra làm ba nhóm nhỏ chính:
- Khách hàng tiềm năng chưa sử dụng bất kỳ dịch vụ di động nào từ các nhà cung cấp vì những lý do chính sau: (1) do chi phí đắt đỏ, (2) khách hàng trong khu vực không có phạm vi phủ sóng, (3) khách hàng không nhận ra lợi ích của
Metfone.
- Khách hàng hiện tại của các nhà cung cấp dịch vụ di động khác. - Đối tượng đang sử dụng dịch vụ của Metfone
❖ Tiêu chí nhân khẩu học: Nhóm khách hàng dựa trên đặc điểm xã hội bao
gồm:
lao động nông thôn, doanh nhân, sinh viên, khách du lịch nước ngoài, những người làm việc trong hệ thống chính phủ.
Trong bước tiếp theo trước khi bước vào thị trường quốc tế, Viettel đã nghiên cứu nhóm khách hàng để hiểu nhu cầu, sự lựa chọn của người tiêu dùng hành vi và thói quen. Đối với tiêu chí thứ nhất, Viettel chú trọng vào 2 nhóm đó là: nhóm khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ di động và nhóm khách hàng đang sử dụng dịch vụ của các công ty khác. Nhóm khách hàng này cần có những chiến lược phù hợp để thu
hút khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ của Metfone. Ngoài việc đưa mạng lưới phủ sóng từ thành thị đến nông thôn, Viettel còn tập trung về chiến lược gói cước giá rẻ
để hấp dẫn khách hàng như nạp 1USD với mức sử dụng 150USD hay nạp 1USD được
dụng dịch vụ di động tại thị trường Campuchia chính là những cánh tay nối dài trong việc tiếp thị, quảng cáo sản phẩm đến những khách hàng chưa sử dụng dịch vụ.
Đối với tiêu chí nhân khẩu học, khách hàng cũng được phân chia theo đặc điểm xã hội. Phân tích đặc điểm của khách hàng có thể giúp Viettel biết thêm về mức
độ thanh toán cho các dịch vụ điện thoại di động và thị hiếu của khách hàng. Ví dụ, trong trường hợp nghiên cứu nhóm khách du lịch quốc tế, Viettel đã nhận ra một số đặc điểm của nhóm khách hàng này để cung cấp thiết bị di động dịch vụ điện thoại cho nhóm này. Các khách hàng trong nhóm này thường sử dụng gói dịch vụ quốc tế hơn gói dịch vụ nội địa và họ thường di chuyển do lịch trình du lịch. Hoặc trường hợp nghiên cứu nhóm lao động ở nông thôn thường chỉ sử dụng dịch vụ di động chính
khi thực hiện và nhận cuộc gọi. Họ hiếm khi sử dụng các dịch vụ có giá trị hoặc dịch vụ nhắn tin (SMS). Trái ngược với nhóm này, nhóm sinh viên thường ưa thích dịch vụ SMS hơn gọi và nhận cuộc gọi.
2.2.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Phân tích thị trường mục tiêu là một trong những bước đầu tiên của quá trình thâm nhập. Khi đầu tư sang thị trường viễn thông Campuchia, một trong những khó khăn cho Viettel là tại thị trường này đã có nhiều đối thủ cạnh tranh nặng kí như:
Hello, Smart Mobile... Trước tình hình đó, Viettel đã lựa chọn cải thiện mạng di động
trước khi phát triển hoạt động kinh doanh với mục đích có nền tảng vững chắc. Metfone đã xây dựng mạng lưới truyền dẫn cáp quang dài 13.000 km nhằm tiếp cận các vùng sâu, vùng xa, hải đảo, nông thôn và các khu vực biên giới. Khi các nhà khai
thác điện thoại di động khác chỉ tập trung vào việc cải thiện cơ sở hạ tầng viễn thông ở các thành phố lớn, Metfone đã chọn phát triển hoạt động kinh doanh ở khu vực nông thôn. Để làm được điều đó, Metfone đã thiết lập kênh phân phối ở từng làng. Chỉ sau một thời gian ngắn, Viettel đã có khoảng 6.000 nhà bán ở khu vực nông thôn và 24.000 đại lý bán hàng trên cả nước. Để đạt được thành công này, Viettel phải hiểu
Phân đoạn này đã bị bỏ qua bởi các đối thủ khác và Viettel sẽ trở thành nhà tiên phong
trong lĩnh vực này.
2.2.3.3. Định vị sản phẩm
Sau hơn 10 năm kinh doanh, hình ảnh và thương hiệu Metfone dần bị phai mờ
trong tâm trí người tiêu dùng. Nhận thức rõ được điều này, Viettel đã tập trung tìm một hướng đi mới để đưa thương hiệu Metfone đến gần hơn với người tiêu dùng. Cuối cùng Ban Lãnh đạo Tập đoàn Viettel đã quyết định thực hiện “Chiến dịch Tái định vị thương hiệu” tại Campuchia. Khi khảo sát thị trường về lợi thế cạnh tranh, Metfone được người tiêu dùng đánh giá có chất lượng tốt, độ phủ sóng rộng với dịch vụ đa dạng. Ưu điểm của Metfone cũng chính là nhược điểm của đối thủ do có hạ tầng kém hơn. Hơn nữa, các công ty đối thủ do quá đầu tư vào các chương trình khuyến mại nên chất lượng không tốt, hạ tầng bị quá tải. Từ kết quả này, Viettel tung ra thông điệp “Everything you need”-đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng với chất lượng tốt, phủ sóng toàn quốc và giá cước hợp lý.
Doanh nghiệp sử dụng đồng bộ linh vật thương hiệu Munny trong các hoạt động marketing. Hơn nữa, Metfone cũng đưa công nghệ 4.5G LTE vào khai thác, cùng chính sách giá phù hợp với thị hiếu tiêu dùng của giới trẻ chính là các nhân tố góp phần xây dựng và phát triển Metfone.
Ngoài ra, Metfone cũng hỗ trợ cho các chiến dịch quảng bá thương hiệu bằng việc tài trợ cho hơn 20.000 học sinh các phần quà như sổ ghi chép, túi đi học, xe đạp thông qua chương trình từ thiện Munny Care. Bên cạnh đó, Metfone cũng là nhà
mạng triển khai cung cấp dịch vụ 5G đầu tiên ở Campuchia góp phần ghi danh thương
hiệu Metfone vào tâm trí người tiêu dùng tại quốc gia này.
Hiện nay tình hình Covid-19 diễn biến phức tạp tại Campuchia, Metfone đã cùng chung tay, giúp sức với đồng bào nơi đây thông qua việc hỗ trợ xây dựng Quỹ Hỗ trợ bệnh nhân Covid-19 cho Bộ Y tế và ba bệnh viện lớn của Campuchia; hỗ trợ Bộ Giáo dục Campuchia hệ thống giáo dục trường học và phòng họp trực tuyến cho Bộ Quốc phòng Campuchia.
S