Sau gần 30 năm hình thành và phát triển, Viettel hiện là doanh nghiệp viễn thông lớn nhất Việt Nam và định hướng trong giai đoạn tới Viettel sẽ trở thành một Tập đoàn công nghiệp công nghệ cao.
Thận trọng, chắc chắn trong việc lựa chọn, quyết định xúc tiến, mở rộng thị trường mới khi có cơ hội. Bên cạnh việc tìm kiếm mở rộng đầu tư thêm thị trường mới, Viettel Global nghiên cứu các phương án đầu tư, mua bán sát nhập với các công
ty công nghệ phù hợp với định hướng phát triển của Viettel Global và các công ty thị trường để đa dạng hoá hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ, củng cố lợi thế cạnh tranh cho các thị trường hiện tại.
Đứng trước những cơ hội - thách thức của thế giới hay khu vực, những thuận lợi - khó khăn đến từ bên ngoài hay nội tại, vượt lên những rào cản cạnh tranh từ các đối thủ, Tổng Công ty Viettel Global phấn đấu hoàn thành mục tiêu mở rộng thị trường với các tín hiệu tích cực và bền vững.
- về tốc độ tăng trưởng: Định hướng của Viettel đến năm 2030 là duy trì tốc độ
tăng trưởng 10-15%, tiếp tục dẫn đầu Việt Nam, Lào, Campuchia về Viễn thông và Công nghiệp công nghệ cao với các chỉ số cụ thể được đặt ra đó là: tỉ trọng doanh thu viễn thông và CNTT chiếm 55%; công nghiệp công nghệ cao chiếm 25%, đầu tư đổi mới, sáng tạo chiếm 10% và lĩnh vực truyền thống là 10%.
- về phát triển thị trường, về phát triển công nghệ: Riêng đối với Metfone tại
thị trường Campuchia, Viettel định hướng công ty luôn duy trì vị trị tiên phong
tại quốc gia này. Ngoài ra, Metfone cũng được định hướng tiếp tục đẩy mạnh chuyển dịch số trong công tác quản lý nhằm tối thiểu hóa chi phí, tăng hiệu quả hoạt động; thúc đẩy phát triển thuê bao Data, thuê bao thành thị. Với mục tiêu tối đa hóa doanh thu và mức tăng trưởng tốt Metfone định hướng tiếp tục
- về nguồn nhân lực: Metfone định hướng tiếp tục tinh gọn nhân sự để tối thiểu
hóa chi phí, nhất là đối với cán bộ nhân viên người Việt Nam làm việc tại Campuchia. Để thực hiện các công việc liên quan đến giám sát, tư vấn, quản lý về CNTT, kỹ thuật, kinh doanh Metfone có thể thực hiện thuê ngoài các đơn
vị có kinh nghiệm, có công cụ hỗ trợ tốt và có nền tảng công nghệ.
Trong thời gian tới, Viettel định hướng phải dẫn đầu trong cuộc cách mạng công nghệ số với vai trò dẫn dắt và lan tỏa cả về nghiên cứu sản xuất, sản phẩm công nghệ, mô hình kinh doanh, dịch vụ. Viettel cũng tiếp tục duy trì mô hình kiểu mẫu về
doanh nghiệp nhà nước, nhận thực hiện các việc khó mang sứ mệnh quốc gia. 3.2. GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN
LƯỢC
THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ CỦA VIETTEL 3.2.2. Giải pháp từ phía doanh nghiệp
3.2.2.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Trong môi trường cạnh tranh quốc tế khốc liệt hiện nay, để hấp dẫn được người
tiêu dùng thì một trong những vấn đề quan trọng là Metfone cần nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ cụ thể
- Nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật của dịch vụ: Việc nâng cao chất lượng
dịch vụ với mục đích cuối cùng là cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất xét dưới các góc độ: thời gian và tốc độ truy cập, tỷ lệ an toàn, tỷ lệ lỗi dịch vụ (chất lượng âm thanh, hình ảnh được truyền đi, tỷ lệ mất liên lạc...). Đặc biệt đối với thị trường Campuchia thường xuyên xảy ra tình trạng thiếu điện, mất điện kéo dài, điều này gây ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sử dụng mạng viễn thông. Vấn đề này có thể khắc phục được thông qua việc ứng cứu mất điện và tăng cường về số lượng máy nổ để khách hàng có thể thiết lập liên lạc với chất lượng tốt nhất, đồng thời khách hàng ở các khu vực khác nhau có thể truy cập tới các loại hình dịch vụ và liên lạc với nhau một
lưới, bảo đảm cung đáp ứng được cầu, tránh tình trạng nghẽn mạng trong giờ cao điểm
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: Thứ nhất, hoạt động trước bán hàng
(tiếp thị, quảng cáo) đây là bước đầu tiên tạo lập hình ảnh của Metfone dưới con mắt khách hàng. Tăng cường công tác thông tin tuyên truyền, đặc biệt là giới thiệu về các dịch vụ mới và dịch vụ cộng thêm của Metfone. Thứ hai, hoạt
động bán hàng giao kết cung cấp dịch vụ cần phải đơn giản hóa các thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian chấp nhận dịch vụ, thời gian đối với dịch vụ sửa
chữa để đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh và tiện lợi nhất. Thứ ba, hoạt động hậu mãi chăm sóc khách hàng tính và thu cước cần đảm bảo chính xác, nhanh gọn, khắc phục lỗi hệ thống như cần giảm thiểu các bước trung gian trong quy trình xử lý nhằm khôi phục dịch vụ cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất, giải đáp thắc mắc thông qua việc thiết lập các trung tâm, đường dây
nóng, số điện thoại chăm sóc khách hàng.
- Đa dạng hóa dịch vụ: Đa dạng hóa dịch vụ có thể thực hiện được thông qua
áp dụng các giải pháp kỹ thuật mới và công nghệ mới, cho phép Metfone có thể cung cấp đa dạng dịch vụ cho người sử dụng, xây dựng các gói cước cho khách hàng ở các nước Đông Dương mở rộng tập khách hàng của doanh nghiệp. Đồng thời, Metfone cũng cần triển khai và ứng dụng có hiệu quả hơn nữa các dịch vụ giá trị gia tăng nhằm đem lại nhiều tiện ích cho người sử dụng
hơn. Từ đó mở rộng phạm vi, đối tượng sử dụng và cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó, khách hàng tại thị trường Campuchia phần lớn rải rác ở các vùng nông thôn, Metfone cần có biện pháp gợi mở và kích thích nhu cầu của khách hàng ở các vùng nông thôn để họ hiểu về sự thuận tiện của các loại hình dịch vụ khác nhau và nghiên cứu mở rộng các dịch vụ ở các vùng này thông qua mạng lưới đại lý, ki-ốt. Cụ thể, Viettel có thể đa dạng hóa dịch vụ bằng cách triển khai các hoạt động sau:
Thứ hai, mạnh dạn đầu tư, mua sắm thêm máy móc trang thiết bị công nghệ
hiện đại, góp phần đa dạng hóa các loại hình dịch vụ đồng thời giảm chi phí cho sản xuất sản phẩm dịch vụ.
Thứ ba, thay đổi cơ cấu sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu hiện nay của
khách hàng. Đồng thời tạo ra một số dịch vụ mới có tính chất gợi mở nhu cầu đặc biệt đối với dịch vụ giá trị gia tăng, tổng công ty cần nghiên cứu để đưa ra nhiều loại hình dịch vụ sản phẩm.
3.2.2.2. Hoàn thiện chính sách giá cả
Giá cả là một nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiêu dùng dịch vụ. Mức giá tối ưu là mức giá có thể đáp ứng tối đa nhu cầu thị trường và đạt được các mục tiêu mà công ty đề ra. Đặc biệt với một quốc gia đang phát triển như Campuchia,
người tiêu dùng thường rất nhạy cảm về giá. Metfone cần đề ra chính sách giá hợp lý
để đạt được mục tiêu trong kinh doanh.
❖ Để xây dựng chính sách giá cước linh hoạt Metfone cần quan tâm một số vấn đề sau:
- Các yếu tố ảnh hưởng đến giá: các yếu tố đầu vào, tiến bộ khoa học công nghệ
và quan hệ cung cầu trên thị trường.
- Tình hình cạnh tranh trên thị trường nước ngoài những tác động của xu hướng
biến động giá cước trên thị trường thế giới
- Giá cước đưa ra phải phù hợp với khả năng thanh toán của người tiêu dùng và thúc đẩy cạnh tranh công bằng
❖ Để xây dựng chính sách giá cước hợp lý Metfone có thể sử dụng một số giải pháp sau:
- Xác định mức tài chính có thể chi trả cho hoạt động kinh doanh để từ đó triển khai chính sách hợp lý và tiết kiệm chi phí kinh doanh dịch vụ
- Tìm hiểu và thiết lập giá cước cạnh tranh hơn các nhà mạng khác trên thị trường tạo lợi thế cạnh tranh cho Metfone trong quá trình thu hút khách hàng.
3.2.2.3. Hoàn thiện chính sách phân phối
Muốn tiêu thụ được sản phẩm trước hết phải thiết lập được hệ thống kênh phân
phối hợp lý, thích hợp với từng loại sản phẩm dịch vụ của công ty, từng đoạn thị trường và từng đối tượng khách hàng khác nhau sẽ rút ngắn được thời gian kết nối thông tin, đảm bảo các thông tin về dịch vụ đến được với khách hàng nhanh nhất, từ đó tăng lòng tin của khách hàng về uy tín của doanh nghiệp. Xây dựng chiến lược phân phối sản phẩm, dịch vụ hợp lý sẽ giúp cho Viettel đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, tận dụng tối đa công suất thiết bị, thu được lợi nhuận tối đa. Muốn vậy Viettel cần:
a. Xác định các thành phần kênh bán hàng:
- Kênh cửa hàng trực tiếp: Xây dựng được kênh cửa hàng trực tiếp xuống được
đến tuyến huyện và là đơn vị kinh doanh, chăm sóc khách hàng và quản lý đại lý, cộng tác viên tại địa bàn.
- Đại lý: là những cửa hàng kinh doanh bản dịch vụ viễn thông và có ký hợp
đồng với Metfone. Vai trò của đại lý tập chung vào vấn đề bán hàng và kết hợp xây dựng hình ảnh. Số lượng đại lý càng nhiều càng tốt và không hạn chế về số lượng.
- Điểm bán: Là những cửa hàng, bốt điện thoại, những người buôn bán nhỏ có
nhu cầu bán hàng cho Metfone và biên bản thỏa thuận bán hàng Vai trò của điểm bán là đảm bảo phủ rộng khắp mọi nơi, tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng.
- Cộng tác viên: Là những đối tượng ký hợp đồng cộng tác viên bán hàng với
Metfone và được hưởng lương và phí bán hàng. Định hướng chung mỗi xã tại Campuchia sẽ có 1 đến 2 cộng tác viên bán hàng, thu cước và làm các dịch vụ khác.
- Nhân viên bán hàng trực tiếp: Là nhân viên bán hàng và chăm sóc đại lý,
điểm
b. Chính sách đối với từng bộ phận của kênh bán hàng:
Để có một chính sách bán hàng được hiệu quả Metfone cần quan tâm chú ý đến
các mặt sau:
- Xác định rõ địa bàn cho từng kênh và đối tượng khách hàng mà kênh bán hưởng tới phục vụ, để tránh việc chồng chéo trong công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng
- Chính sách bán hàng luôn xác định cho một đối tượng cụ thể và nâng cao hiệu
quả bán hàng và bám sát theo định hướng phát triển kênh.
- Chính sách phải hấp dẫn và linh hoạt cho từng giai đoạn và cạnh tranh được đối thủ trên thị trường.
- Chính sách phải thống nhất và cân bằng tạo điều kiện cho các thành phần trong
kênh phát triển
3.2.2.4. Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại
a. Xây dựng các chiến dịch marketing, quảng cáo sản phẩm
Ngoài việc sử dụng quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: ti vi, báo chí, đài phát thanh thì Metfone cần chú trọng quảng cáo qua các phương tiện hiện đại như các mạng xã hội, qua tin nhắn. Bên cạnh đó Metfone có một hệ thống mạng lưới bưu cục trải dài rộng khắp Campuchia, tận dụng lợi thế này công ty có thể quảng cáo ngay tại các điểm phân phối của mình bằng các phương tiện như tờ rơi, băng rôn, biển hiệu, mascot... Metfone cũng sử dụng website một cách hiệu quả hơn. Trong xã hội hội nhập kinh tế diễn ra sâu rộng, khách hàng của Metfone có thể đến từ nhiều các quốc gia khác nhau do đó việc xây dựng website bằng nhiều thứ tiếng là một cách hữu hiệu để khách hàng dễ tiếp cận đến các dịch vụ, sản phẩm của công ty.
b. Thiết lập các gói cước khuyến mại, xúc tiến bán hàng
Đối với các ví điện tử của Metfone hiện còn chưa phổ biến trên thị trường, Metfone cần xây dựng các gói khuyến mãi ưu đãi cho khách hàng mới như tặng các
với các khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Metfone, công ty có thể tạo thêm các chương trình khuyến mãi khi khách hàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân nhằm mở rộng nhóm khách hàng mang lại doanh thu tốt hơn cho doanh nghiệp.
c. Tích cực tham gia, tổ chức các hội chợ, hội nghị khách hàng
Khi tham gia các hoạt động này, Metfone có cơ hội gặp gỡ và tiếp cận đến nhiều nhóm khách hàng với nhu cầu vô cùng đa đạng. Thông qua các buổi hội chợ, Metfone có thể thắt chặt quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, thu hút những khách hàng mới, không những thế Metfone cũng có cơ hội lắng nghe các ý kiến đóng
góp từ khách hàng từ đó có thể xây dựng và hoàn thiện các sản phẩm đáp ứng thị hiếu
người tiêu dùng. Hơn nữa, việc tham gia hội chợ cũng là dịp doanh nghiệp được cọ xát và giao lưu với các đối thủ cạnh tranh. Từ đó Metfone có thể tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của các nhà mạng khác để củng cố và phát huy những ưu điểm, hạn chế và loại bỏ những nhược điểm trong các sản phẩm dịch vụ hay chiến lược tiếp cận
thị trường, chiến lược marketing của doanh nghiệp.
3.2.2.5. Các giải pháp khác
a. Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường
Nhu cầu và thị hiếu là nhân tố tác động mạnh mẽ đến hiệu suất của hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Mục tiêu của việc nghiên cứu nhu cầu thị trường là đánh giá mức độ tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đặc biệt là đối với những Tập đoàn
thâm nhập thị trường nước ngoài như Viettel. Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường giúp Metfone có thể dễ dàng xác định đúng phân khúc thị trường mục tiêu từ đó doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng nâng cao năng lực cạnh tranh đối với các doanh nghiệp khác cùng ngành.
b. Xây dựng mô hình kinh doanh phát triển vững mạnh
Để tránh bị ảnh hưởng tiêu cực hoặc bị ảnh hưởng bởi danh tiếng từ công ty mẹ, Tập đoàn Viettel Global nói chung và doanh nghiệp Metfone nói riêng nên chú
thể dẫn đến hệ quả là khi một công ty con nào đó hoạt động kém có thể gây ảnh hưởng
đến hoạt động kinh doanh của cả Tập đoàn từ đó ảnh hưởng không ít đến các công ty con khác. Mặt khác, đối với các công ty con như Metfone, luôn nỗ lực phấn đấu đạt và vượt chỉ tiêu kinh doanh được đề ra bởi lẽ nếu công ty mẹ hoạt động chưa hiệu quả nhưng bản thân doanh nghiệp vẫn hoạt động tốt thì doanh nghiệp vẫn có thể dễ dàng chiếm lĩnh thị phần và đứng vững trên thị trường quốc tế.
c. Đào tạo nguồn nhân lực hướng tới nền kinh tế tri thức
Để có thể thâm nhập và đứng vững trên thị trường mới, Metfone cần phải nâng
cao năng lực cạnh tranh của mình so với các đối thủ. Thực tế cho thấy, trước tiên cần có đội ngũ lao động có năng lực và nhạy bén, trong đó đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có vai trò vô cùng quan trọng. Tùy theo từng nhóm lao động Viettel cần tập trung vào các hướng khác nhau:
- Đối với lao động quản lý: Cần phân cấp rõ ràng về quyền lực, khuyến khích
sự độc lập, sáng tạo, nắm bắt tốt chủ trương chính sách của tổng công ty, của ngành và đóng góp ý kiến cho các cấp.
- Đối với lao động kỹ thuật: Đào tạo và bồi dưỡng thường xuyên để tiếp thu
công nghệ mới, từ đó nắm bắt công nghệ và tối ưu hóa các chức năng tiên tiến.
Bên cạnh đó, tăng cường công tác thực hành, khảo sát, ứng dụng trực tiếp, nâng cao chất lượng máy móc thực hành. Mô hình đào tạo phải gắn liền với công nghệ, công tác đào tạo phù hợp với nhu cầu tuyển dụng. Lấy năng suất,