2.2.4.1. Chính sách sản phẩm
Viettel chú trọng xây dựng phát triển thương hiệu với đa dạng sản phẩm, xây dựng thương hiệu riêng cho từng sản phẩm thể hiện đặc tính của sản phẩm. Ve chủng loại sản phẩm, Viettel có những hướng xây dựng và phát triển mạnh về đa dạng hóa các loại sản phẩm. Hiện nay, Metfone đang cung cấp các sản phẩm như điện thoại di động, Modem ADSL2 +, USB truy cập Internet qua GPRS/Edge, các dịch vụ di động
thông qua tính năng của các gói cước MetTravel - dành cho khách du lịch, Met4ever - cước gọi nghe mãi mãi... Đối với khối doanh nghiệp, Metfone cung cấp các dịch vụ về Internet Leasedline, Video Conference... Ngoài các gói cước dành riêng cho các đối tượng người tiêu dùng, Metfone còn công bố gói đặc biệt khi sở hữu điện thoại di
động với chi phí 14USD bao gồm 1 điện thoại di động, SIM và 5 USD trong tài khoản.
Viettel luôn đặt mục tiêu chính sách sản phẩm đưa ra phải đạt được yêu cầu là mới, luôn đổi mới, sáng tạo không lặp lại các gói sản phẩm của đối thủ Viettel đã thiết kế các gói sản phẩm dịch vụ như: Meteco, Met4ever, Metgold, Metbiz. Đó là cách thức đóng gói hàng hóa, định giá để tạo sự khác biệt để phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
Về chất lượng sản phẩm Viettel luôn muốn mang tới cho khách hàng những dịch vụ với chất lượng tốt nhất. Năm 2018, Metfone trở thành nhà cung cấp dịch vụ 4,5G LTE đầu tiên tại Campuchia, đồng thời lắp đặt 100 trạm BTS 4G tại khu vực Biển Hồ-vùng đất được cho là lạc hậu và khó khăn nhất Campuchia. Metfone cũng là đơn vị tiên phong trong việc cung cấp eSIM, triển khai thành công ví điện tử eMoney-tạo nên một cuộc cách mạng trong lĩnh vực thanh toán điện tử, và được Chính phủ Campuchia tin tưởng chọn là đối tác chiến lược.
2.2.4.2. Chính sách giá cả
Áp dụng những kinh nghiệm thành công ở Việt Nam, Viettel tiếp tục sử dụng chiến lược cạnh tranh là chiến lược giá. Viettel đã sử dụng nhiều chính sách tương tự tại Việt Nam như: gói cước rẻ, linh hoạt, phù hợp với người bình dân. Chiến lược giá của Viettel được coi là rất linh hoạt bởi đã mang đến cho người dân Campuchia cao. Viettel luôn cam kết giá cước và phí các dịch vụ gia tăng thấp hơn các đối thủ cạnh tranh từ 20-25%.
Để thực hiện cam kết cung cấp giá tốt nhất, từ ngày 18/04/2009, Viettel đưa ra chính sách giá cước mới đặc biệt hấp dẫn cho dịch vụ chuyển vùng quốc tế (Roaming) giữa hai mạng Metfone và Viettel dành cho các khách hàng của Viettel đi công tác hoặc du lịch ở Campuchia. Theo đó, khi gọi và nhắn tin về Việt Nam, khách hàng chỉ phải trả cước phí bằng mức cước gọi và nhắn tin Quốc tế tại Việt Nam.
Với chính sách giá mới này, khi thực hiện cuộc gọi nội mạng trong Campuchia,
khách hàng sẽ tiết kiệm được 41% chi phí so với giá Roaming cũ và tiết kiệm từ 57%
- 82% chi phí so với việc dùng dịch vụ của các mạng khác ở Campuchia. Theo Bộ Thông tin và truyền thông, khi khách hàng thực hiện cuộc gọi về Việt Nam, mức giá
mới giảm so với giá cũ tới 65%, và thấp hơn mức giá của các mạng khác ở Campuchia
từ 86 % - 90%.
1 Nhận cuộc gọi 0.23$/phút 0.23$/phút
2 Thực hiện cuộc gọi
- Gọi trong
Campuchia 0.34$/phút 0.2$/phút
- Gọi về Việt Nam 0.567$/phút 0.2$/phút
II SMS
1 Nhận tin nhắn Miễn phí Miễn phí
Bên cạnh đó, Metfone cũng ra mắt những gói cước nổi bật như NOP70-chỉ với
1 USD truy cập Facebook không giới hạn và nhận thêm 100 USD khuyến mãi; nạp
thẻ cào qua QR Code; trở thành nhà mạng đầu tiên triển khai eSIM. Đến tháng 5/2018,
Metfone có 9 triệu người dùng dịch vụ phát sinh cước-cao nhất từ trước đến nay. Có thể nói với thị trường đã dần bão hoà như Campuchia việc luôn giữ tốc độ tăng trưởng
doanh thu ở mức 2 con số là điều hiếm có doanh nghiệp viễn thông nào làm được.
2.2.4.3. Chính sách phân phối
Một trong những thành công của Metfone là đầu tư mạnh đến việc phục vụ cũng như giải đáp thắc mắc của khách hàng. Hiện nay, Metfone trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có hạ tầng tốt nhất Campuchia với 1100 trạm BTS và 7000 km cáp quang. Trên con đường xây dựng thương hiệu vững mạnh, Metfone đã phủ sóng di động tới những vùng khó khăn nhất tại thị trường Campuchia với một hệ
thống kênh phân phối đa dạng và linh hoạt trên phạm vi toàn quốc như: hệ thống điểm
bán lẻ, kênh bán hàng trực tiếp, hệ thống các cửa hàng giao dịch trực tiếp, đại lý ủy quyền. Các đại lý được Metfone lựa chọn kỹ lưỡng về hình ảnh cửa hàng, được trang trí biển hiệu, băng rôn, poster, logo, để hấp dẫn người tiêu dùng. Từng bước chiếm lĩnh thị phần, Metfone trở thành nhà mạng duy nhất cung cấp đầy đủ dịch vụ viễn thông tại Campuchia.
2.2.4.4. Chính sách xúc tiến
Khi thâm nhập vào thị trường Campuchia, Viettel cam kết hỗ trợ miễn phí dịch
vụ Internet cho 1.000 trường học với tổng giá trị dịch vụ tài trợ tương đương 5 triệu USD. Ngoài ra Viettel cũng tổ chức một số triển lãm, trong thời gian diễn ra triển lãm, đã có hàng trăm khách hàng nhận được quà tặng từ Metfone như SIM Metfone, điện thoại di động Metfone. Thông qua triển lãm, Metfone đã thu hút được lượng khách hàng mới với đối tượng chính là sinh viên, nhân viên quan tâm đến lĩnh vực công nghệ và viễn thông. Với tất cả các hoạt động trên, Metfone đã dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng, tạo lập mối quan hệ tốt với các cơ quan chính quyền, Nhà nước từ đó giúp Metfone xây dựng hình ảnh, nâng cao thương hiệu và tăng cường uy tín tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh. Thực hiện đúng triết lý kinh doanh
như quỹ vì người nghèo, hỗ trợ bệnh viện, trường học giúp thương hiệu Metfone đi sâu vào đời sống, chiếm được thiện cảm của người dân Campuchia. Ve công tác chăm
sóc khách hàng, Metfone đã có khẩu hiệu “Mạng Metfone là mạng của người Campuchia” do đó người tiêu dùng của Metfone sẽ được hưởng sản phẩm dịch vụ có giá trị tốt nhất.