4. Phương pháp nghiên cứu
1.3.4 Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng
1.3.4.1 Tuyển dụng nhân viên bán hàng
Quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng gồm các bước sau: - Bước 1: Nhận dạng nhu cầu
- Bước 2: Mô tả công việc và tiêu chuẩn ứng viên - Bước 3: Thông báo tuyển dụng
- Bước 4: Nhận hồ sơ - Bước 5: Đánh giá sơ bộ - Bước 6: Mời phỏng vấn
- Bước 7: Thông báo trúng tuyển và hẹn ngày làm việc - Bước 8: Bố trí chỗ ngồi và chuẩn bị vật dụng cần thiết
1.3.4.2 Đào tạo nhân viên
Đây là công việc hết sức quan trọng trong mọi tổ chức. Đào tạo nhân viên để nhân viên làm được việc, đào tạo cải thiện hiệu quả làm việc, đào tạo để thuyên chuyển nhân viên cho vị trí mới, đào tạo để giao nhiệm vụ quan trọng hơn, ...
Phân tích nhu cầu đào tạo
Công ty tiến hành đào tạo trong các trường hợp khi tuyển dụng nhân viên mới
hay khi thuyên chuyển nhân viên sang bộ phận mới hoặc khi có sản phẩm mới, có định hướng chiến lược kinh doanh mới, có thị trường mới hoặc có các chính sách mới
hay quy chế mới. Ngoài ra, khi hiệu quả làm việc của nhân viên chưa cao hay nhân viên chưa đáp ứng một số yêu cầu nhất định cũng sẽ tiến hành tổ chức đào tạo.
Nội dung đào tạo
- Nội dung đào tạo bao gồm các vấn đề về kiến thức sản phẩm, các kỹ năng tác nghiệp bán hàng, các kỹ năng quản lý bán hàng, thông tin công ty, kiến
- Một số kỹ năng cần trang bị cho nhân viên bán hàng như kỹ năng thăm dò, kỹ năng nói câu lợi ích, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng xử lý phản đối, kỹ năng trình
bày, kỹ năng quản lý địa bàn, kỹ năng thời gian, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng
trưng bày
sản phẩm, ...
- Một số kỹ năng cần trang bị cho cấp quản trị viên: kỹ năng quản lý mục tiêu, kỹ năng hoạch định, kỹ năng tổ chức, kỹ năng lãnh đạo và động viên, kỹ năng đàm
phán, .