6. Kết cấu của đề tài
2.2.1 Khảo sát và chấp nhận khách hàng
Các công đoạn của quá trình khảo sát và chấp nhận khách hàng được mô tả trong sơ đồ dưới đây:
Sơ đồ 2.4: Quá trình khảo sát và chấp nhận khách hàng
(Nguồn: Hướng dẫn chương trình kiểm toán 2020 - ATC Firm)
Với lịch sử gần 20 năm hoạt động trong lĩnh vực kiểm toán độc lập, Công ty TNHH Hãng Kiểm toán và Định giá ATC đã xây dựng được thương hiệu của mình trên thị trường các Công ty kiểm toán độc lập tại Việt Nam. Cũng vì vậy, Công ty có một lượng khách hàng truyền thống khá lớn. Tuy nhiên, công ty vẫn luôn chủ động gửi thư chào hàng nhằm tìm kiếm tập khách hàng mới. Trong năm 2020, ATC đã được cấp phép kiểm toán cho các đơn vị có lợi ích công chúng và các công ty niêm yết, vì vậy, hoạt động gửi thư chào hàng được thực hiện khá dày đặc. Các thư chào hàng (có kèm theo hồ sơ năng lực của công ty) có thể được gửi qua nhiều hình thức khác nhau như gửi email, gửi fax, gọi điện, gửi thông qua đường bưu điện...
Sau khi gửi thư chào hàng, các công ty khách hàng sẽ xem xét các tài liệu được gửi. Nếu khách hàng quyết định lựa chọn ATC làm công ty kiểm toán BCTC cho đơn vị mình, khách hàng sẽ gửi thư mời kiểm toán đến ATC.
Đối với những khách hàng truyền thống, ATC sẽ cử đại diện công ty đến gặp mặt BGĐ đơn vị khách hàng để trao đổi thêm về các thay đổi (nếu có) trong các
STT Họ tên Tag Chức danh
chính sách của khách hàng trong năm tài chính, từ đó đánh giá xem có thể tiếp tục cung cấp dịch vụ kiểm toán hay không. Sau khi nhìn nhận kỹ lưỡng tất cả các yếu tố trên, ATC và công ty khách hàng sẽ tiến hành ký hợp đồng kiểm toán.
Đối với những khách hàng mới, trước khi gửi chào hàng hoặc trước khi gửi thư mời kiểm toán, trước tiên, Công ty ATC sẽ tiến hành điều tra các thông tin chung của đơn vị khách hàng về lĩnh vực kinh doanh, hình thức sở hữu vốn, tình hình tài chính - nhân sự của khách hàng... Ngoài ra, ATC cũng sẽ phỏng vấn về các yêu cầu của khách hàng đối với cuộc kiểm toán. Các thông tin thu thập được sẽ được lưu lại vào hồ sơ kiểm toán để tiến hành đánh giá rủi ro và đưa ra quyết định có chấp nhận khách hàng hay không. Đối với những khách hàng công ty từ chối kiểm toán, cũng cần đưa ra lý do hợp lý để tránh mất uy tín với khách hàng.