5. Kết cấu đề tài
3.2.3. Xây dựng lòng tin của khách hàng đối với doanh ngiệp để giảm tác động
động từ
cung cầu thị trường.
Để đảm bảo nhu cầu được ổn định không chỉ đòi hỏi yếu tố về sản phẩm, doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng được lòng tin từ khách hàng với doanh nghiệp. Mục tiêu của doanh nghiệp là cô gắng giảm thiểu tối đa tác động tiêu cực từ việc giảm nhu cầu của thị trường, thiết lập mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng và chuyển đổi từ bị động sang chủ động.
Fleming (2020) giải thích rằng trong thời kỳ đại dịch, điều quan trọng là các công ty phải tối ưu hóa trải nghiệm thực hiện thương mại điện tử. Điều quan trọng là phải mang lại giá trị cho khách hàng và nhiều công ty thương mại điện tử cố gắng đáp ứng nhu cầu của họ bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, miểu tả một cách chân thực các sản phẩm, luôn luôn lắng nghe những phản hồi từ khách hàng, cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm. Ngoài ra doanh nghiệp nên áp dụng các chiến lược như đưa ra giá cả hợp lí cho chi phí vận chuyển, tạo ra nhiều lựa chọn giao hàng cho người tiêu dùng, linh hoạt phương thức thanh toán và thời gian giao hàng. Đối với thương mại điện tử, dịch vụ khách hàng là rất quan trọng, đặc biệt là trong bối cảnh này. Điều quan trọng là họ phải duy trì sự nhất quán bằng cách mang lại giá trị đối với dịch vụ khách hàng và luôn linh hoạt và giảm thiểu các tác động tiềm tàng của COVID-19 (Flemming, 2020). Một số cách mà các công ty thương mại điện tử có thể tối ưu hóa sự thân thiết với khách hàng của họ trong chuỗi giá trị chẳng hạn như bằng cách phản ứng nhanh hơn với khách hàng trên mạng xã hội, điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp.