Trong nền kinh tế thị trường, yếu tố con người luôn được xem là yếu tố quan trọng vì con người là nền tảng của sự phát triển con người sẽ quyết định đến sự thành bại của bất kì hoạt động nào xảy ra. Đối với hoạt động tín dụng, yếu tố con người lại càng đóng một vai trò quan trọng, quyết định đến chất lượng tín dụng, chất lượng dịch vụ và hình ảnh của ngân hàng để từ đó quyết định đến hiệu quả hoạt động tín dụng của ngân hàng. Vì vậy đề xuất chất lượng nguồn nhân lực cần phải được nâng cao hơn nữa và được tập trung chủ yếu vào các vấn đề sau:
- Về công tác đào tạo: Phải có kế hoạch và thực hiện triển khai liên tục các chương trình đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ để đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân sự khi thực hiện mở rộng mạng lưới hoạt động tránh trường hợp thiếu nguồn nhân lực sẽ dẫn đến việc sử dụng cán bộ không phù hợp với trình độ chuyên môn, vị trí công tác cũng như dồn quá nhiều vào một số cán bộ điều này dẫn đến việc cán bộ không có
thời gian để kiểm tra và quản lý tốt hồ sơ khoản vay. Công tác đào tạo nhân sự được quan tâm đúng mức thì sẽ góp phầm cho việc hạn chế RRTD có thể xảy ra.
- Về năng lực công tác: Đòi hỏi những cán bộ làm công tác tín dụng phải thường xuyên nghiên cứu, học tập, nắm vững, thực hiện đ ng các quy định hiện hành và phải không nhừng nâng cao năng lực công tác, nhất là khả năng phát hiện, ngăn chận những thủ đoạn lợi dụng khách hàng.
- Về phẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm: Yêu cầu mỗi cán bộ ngân hàng phải luôn tự giác tu dưỡng phẩm chất đạo đức nghề nghiệp của mình, phải có ý thức trách nhiệm trong công việc, nhất là những cán bộ trực tiếp làm công tác tín dụng bởi lĩnh vực công tác này rất nhạy cảm và dễ bị sa ngã nhất vì sự cám dỗ của đồng tiền và vật chất trước mắt. Vì vậy đồ hỏi ngân hàng phải đặc biệt chú trọng đến phẩm chất đạo đức của người cán bộ ngân hàng đây là một yếu tố khá quan trọng để có thể hạn chế RRTD xảy ra.
Ngoài ra, Vietinbank Hoàn Kiếm cần phải xây dựng chính sách đãi ngộ nhân sự thật hợp lý, thực hiện cơ chế tài chính thông thoáng nhằm thu hút được nhân tài và duy trì đủ nhân lực chất lượng có thể đảm trách các hoạt động tín dụng của Chi nhánh. Vì việc tăng trường tín dụng hàng ngày không đồng bộ với số lượng và chất lượng của nhân viên tín dụng phụ trách dễ dẫn đến có nhiều rủi ro tiềm ẩn trong hoạt động cho vay KH doanh nghiệp và các hoạt động tín dụng khác.