Nguồn dữ liệu tiếp theo cho luận văn này đó là nguồn sơ cấp. Để có được nguồn dữ liệu sơ cấp này, nghiên cứu đã thực hiện các khảo sát thực tế ở doanh nghiệp.
Có hai cách thu thập dữ liệu sơ cấp là định tính và định lượng. Mục tiêu của nghiên cứu định lượng là để thu thập dữ liệu phục vụ phân tích thống kê và áp dụng cho nghiên cứu cụ thể. Do đó, dữ liệu tập hợp được chuẩn hóa, điều này có nghĩa là quá trình phỏng vấn là như nhau đối với tất cả những người tham gia. Thường nghiên cứu định lượng được thiết kế dưới dạng bảng hỏi có cấu trúc với các câu trả lời đơn giản là tích vào lựa chọn.
Trong khi đó, nghiên cứu định tính thường là với mục đích để đưa ra một lý thuyết, hiểu sâu hơn về quan điểm cá nhân. Các nhà nghiên cứu áp dụng phương pháp này phụ thuộc vào việc quan sát, lắng nghe và diễn giải các hiện tượng hơn là phương pháp thống kê hoặc các phép đo số.
Mục tiêu của nghiên cứu này là nhằm so sánh, đánh giá mức độ cảm nhận của CBNV công ty về VHDN của công ty. Do đó việc sử dụng nghiên cứu định lượng là phù hợp nhất trong nghiên cứu này vì dễ dàng đánh giá chính xác và so sánh được bằng số mức độ cảm nhận của CBVN công ty về VHDN so với chuẩn. Hơn nữa, một bảng câu hỏi vừa nhanh, hiệu quả và tiết kiệm chi phí, có thể dễ dàng nhân rộng hơn so với những nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính.
Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi được thiết kế sẵn và được in ra gửi trực tiếp cho các cán bộ nhân viên trong toàn công ty trong thời gian khoảng 20 ngày.
Các bƣớc xây dựng bảng hỏi:
Bước 1. Xây dựng nội dung bảng hỏi. Bảng hỏi này bao gồm các câu hỏi nhằm đánh giá nhận thức và những cảm nhận của CBNV Kenli về vai trò của VHDN cũng như các yếu tố cấu thành VHDN của Kenli. Trong đó mỗi yếu tố là một câu hỏi đóng với các mức độ đánh giá dựa trên thang điểm 5: 1điểm- Hoàn toàn không đồng ý; 2 điểm – Không đồng ý; 3 điểm- Không ý kiến; 4 điểm – Đồng ý; 5 điểm- Hoàn toàn đồng ý.
Bước 2. Chỉnh sửa và hoàn thiện bảng hỏi. Sau khi xây dựng bảng hỏi, chúng tôi đã gửi cho 5 CBNV công ty trả lời thử để kiểm tra mức độ rõ nghĩa của câu hỏi và tính toán thời gian trả lời câu hỏi, đồng thời xin ý kiến đóng góp của Ban lãnh đạo công ty. Bảng hỏi sau khi được chỉnh sửa hoàn thiện chúng tôi mới tiến hành phát cho các cán bộ nhân viên trong toàn bộ hệ thống của công ty.
Bước 3. Tiến hành khảo sát chính thức.
Nội dung bảng hỏi :
Bảng hỏi bao gồm 2 phần chính (xem bảng 2.1): đánh giá nhận thức của cán bộ nhân viên về vai trò của VHDN, mức độ cảm nhận của CBNV của công ty về VHDN của Kenli (chi tiết bảng hỏi xem phụ lục 1).
Bảng 2.1. Cấu trúc bảng hỏi phỏng vấn về cảm nhận của CBNV Kenli về VHDN
Cấu trúc Mục đích Nội dung Số
lƣợng câu hỏi
Giới thiệu chung Giới thiệu mục đích của bảng khảo sát và cách trả lời cho người trả lời. -Giới thiệu lý do bảng hỏi -Mục đích của bảng hỏi
-Sự đảm bảo thông tin -Hướng dẫn trả lời Phần 1. Đánh giá mức độ nhận thức của CBNV trong công ty Kenli về vai trò của VHDN
Thu được kết quả thực tế nhận thức về vai trò của VHDN của CBNV Kenli.
-Vai trò trong tăng năng suất lao động và tạo động lực cho CBNV -Vai trò tăng hình ảnh, vị thế của doanh nghiệp 7 Phần 2. Đánh giá mức độ cảm nhận Thu thập dữ liệu về cảm nhận CBNV -Các yếu tố hữu hình -Các yếu tố vô hình 14
của CBNV của Kenli về các yếu tố cấu thành VHDN của Kenli công ty về các yếu tố cấu thành VHDN Kenli
Thông tin người trả lời
(Nguồn: Tác giả đề xuất) Phần 1. Đánh giá mức độ nhận thức của CBNV trong công ty Kenli về vai trò của VHDN
Phần này nhằm xem xét mức độ nhận thức của CBNV Kenli về vai trò của VHDN. Từ kết quả thực tế này là căn cứ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao nhận thức của CBNV công ty về VHDN để có ý thức trong việc duy trì và thực hiện VHDN của công ty.
Phần này bao gồm các câu hỏi được thiết kế dựa trên khung lý thuyết thảo luận ở phần 1.5 trong chương 1, về những lợi ích mà VHDN mang lại cho doanh nghiệp như lợi ích giúp công ty tăng năng suất lao động, nâng cao vị thế trên thị trường, nâng cao uy tín và thương hiệu đối với người tiêu dùng. Vai trò của VHDN phải được bản thân các CBNV công ty nhận thức được rõ thì họ mới ý thức trong việc cùng công ty xây dựng và hoàn thiện VHDN cũng như thấm nhuần và tiếp thu VHDN đang có. VHDN có được duy trì và phát triển hay không phụ thuộc vào CBNV của công ty có cảm nhận được vai trò của VHDN đối với sự phát triển của công ty hay không. Việc đánh giá nhận thức và cảm nhận về vai trò VHDN của CBNV để biết được có hay không CBNV công ty đã hiểu hết được mức độ quan trọng của VHDN và là căn cứ để đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện VHDN của Kenli.
Phần 2. Đánh giá mức độ cảm nhận của CBNV Kenli về các yếu tố cấu thành VHDN của Kenli
công ty phần lớn nhờ vào việc Mục tiêu của phần này đánh giá mức độ mạnh yếu của VHDN Kenli để từ đó đưa ra những giải pháp hoàn thiện và xây dựng VHDN mạnh cho Kenli. Đây là phần trọng tâm của bảng khảo sát này. Thông qua việc thu thập sự cảm nhận của CBNV của công ty về VHDN chúng tôi sẽ biết được VHDN của Kenli đang ở tình trạng như thế nào. Phần này bao gồm các yếu tố cấu thành VHDN đang có của Kenli mà chúng tôi đã thu được từ dữ liệu thứ cấp. sau khi so sánh với khung lý thuyết bao gồm các yếu tố hữu hình (bao gồm 10 yếu tố) và nhóm các yếu tố vô hình (bao gồm 4 yếu tố) được xác định từ các mô hình cấu trúc VHDN của Hofstede, Chatman và đồng nghiệp Edgar H. Shein.
Nhóm các yếu tố hữu hình, đây là nhóm mà các yếu tố biểu hiện và
các hành vi có thể quan sát được hoặc mặc dù khó quan sát nhưng vẫn có thể nhìn thấy được, cảm thấy được, các giá trị có thể cảm nhận được nhóm này bao gồm hai nhóm yếu tố của mô hình Schein là biểu tượng (có thể nhìn thấy, hành vi có thể nhìn thấy) và giá trị chuẩn mực của doanh nghiệp (có thể cảm nhận được). Bao gồm các biểu tượng của doanh nghiệp (logo, kiến trúc hay
bài trí, trang phục của doanh nghiệp). Các biểu tượng của VHDN như logo của doanh nghiệp, hay logo sản phẩm, cách bài trí, kiến trúc thể hiện đặc trưng riêng của doanh nghiệp, trang phục hay đồng phục của các thành viên trong doanh nghiệp được quy định bởi doanh nghiệp. Nhóm các yếu tố này dễ dàng nhận ra nhất và thường được biểu hiện ra bên ngoài, được truyền thông không chỉ trong doanh nghiệp mà quan trọng hơn nó dường như là biểu hiện của VHDN của doanh nghiệp. Nghi lễ, lễ hội, khẩu hiệu, bài hát truyền thống,
hoạt động xã hội (trợ giúp, trách nhiệm xã hội…). Đây là nhóm yếu tố không
phải doanh nghiệp nào cũng có nhất là những doanh nghiệp mới thành lập. Đây cũng có thể là nhóm biểu tượng vì nó thể hiện hoạt động, biểu tượng về tinh thần của doanh nghiệp. Thường nhóm yếu tố này được tạo ra và duy trì
khi doanh nghiệp đã có một thời gian dài phát triển, có quy mô đủ lớn và đã có vị trí nhất định trên thị thường. Tầm nhìn, mục tiêu, quy trình làm việc, quy
định. Những yếu tố này khó có thể nhìn thấy được nhưng có thể cảm nhận được thông qua tinh thần tập thể, cách thành viên làm việc, ứng xử. Ngày nay thường được xây dựng thành văn bản rõ ràng và được truyền đạt và thấu hiểu bởi thành viên doanh nghiệp. Đây là nhóm yếu tố hướng đến hành vi của thành viên của doanh nghiệp.
Nhóm các yếu tố vô hình (Giá trị ngầm). Niềm tin, hình mẫu, giá trị
hay gọi là các giá trị ngầm mà không thể phát ngôn, viết hay định hình được có thể là nó cho thấy với doanh nghiệp điều gì quan trọng. Nó có thể là sự sáng tạo, sự hài hước, liêm chính, cống hiến, tôn trọng lẫn nhau, lòng tốt và đóng góp cho xã hội (Kumar, 2016). Đây là nhóm yếu tố dường như không thể nhìn thấy và khó cảm nhận và không dễ tạo ra và thay đổi. Nó dường như đi vào một cách vô thức nhận thức của thành viên doanh nghiệp, nó được xây dựng trong thời gian dài theo sự phát triển của doanh nghiệp. Văn hóa ở mức độ này thể hiện quá trình tâm lý của các thành viên doanh nghiệp. Những giá trị này chỉ ra điều gì là tốt hay xấu, cách mà thành viên phản ứng cảm xúc với những gì đang diễn ra. Nó giống như “bản đồ trí não” chỉ ra cách tư duy hay cách phản ứng như nhau của các thành viên trong doanh nghiệp. Văn hóa ở cấp độ này cung cấp cho các thành viên của mình ý thức cơ bản về bản sắc và xác định các giá trị mang lại lòng tự trọng (Hatch & Schultz, 2004).
Phân tích kết quả của phần này để nghiên cứu có căn cứ đề xuất các giải pháp hoàn thiện, cũng như xây dựng VHDN của Kenli trở thành VHDN mạnh, phát huy được hết các lợi ích của VHDN đối với sự phát triển công ty.
Phƣơng pháp lấy mẫu
Theo Nguyễn Đình Thọ trong giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, để tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian và đảm bảo độ
chính xác trong nghiên cứu nên cần phải chọn mẫu. Để chọn mẫu cần trải qua 5 bước: xác định đám đông nghiên cứu, xác định khung mẫu, xác định kích thước mẫu, chọn phương pháp chọn mẫu và cuối cùng tiến hành chọn mẫu.
Mẫu tổng thể là toàn bộ cán bộ công nhân viên của Kenli từ Ban lãnh đạo đến các nhân viên ở trụ sở chính và 5 showroom cũng như chi nhánh trên toàn quốc.
Do số lượng tổng thể số lượng nhỏ và mẫu tổng thể ở đây là số lượng cán bộ công nhân viên của Kenli biết được do đó, mẫu khảo sát sẽ được xác định lấy khoảng 20% trong tổng thể 225 CBVN, do đó cỡ mẫu được xác định là 45 nhân viên. Ở đây chúng tôi sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản, trong danh sách 225 CBNV của công ty đã được chúng tôi chỉ để tên và sắp xếp tên theo thứ tự bảng chữ cái. Sau đó từ danh sách chúng tôi chọn ngẫu nhiên để lấy ra 45 số tương ứng với 45 tên CBNV để tham gia trả lời bảng hỏi. Khi đã có danh sách CBNV được chọn, chúng tôi gửi bảng hỏi và danh sách này cho phòng nhân sự để đề nghị họ tham gia trả lời câu hỏi.
Kết quả phiếu trả lời bảng hỏi sau khi thu được đã được phân tích bằng công cụ chủ yếu là exel.
Thông tin chung về CBNV tham gia trả lời câu hỏi
Hồ sơ cá nhân bao gồm tuổi, giới tính, số năm kinh nghiệm ở công ty, chức danh công việc, trình độ học vấn. Thông tin chung của người trả lời được thể hiện trong bảng 4 dưới đây.
Bảng 2.2. Thông tin chung về CBNV tham gia trả lời câu hỏi
Nội dung Số lƣợng Phần trăm
Giới tính
Nam 27 60.0
Nữ 18 40.0
Trình độ 0.0
Cao đẳng 10 22.2 Trung cấp 5 11.1 THPT 0.0 Độ tuổi Dưới 30 tuổi 25 55.6 Từ 30 đến 45 17 37.8 Từ 46 đến 55 2 4.4 Trên 56 0 0.0
Thời gian làm việc tại công ty
Dưới 2 năm 8 17.8
Từ 2 đến 5 năm 27 60
Trên 5 năm 10 22.2
Vị trí đảm nhận
Cán bộ quản lý 5 11.1
Nhân viên văn phòng 31 68.9
Nhân viên bán hàng 9 20.0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
Trong số 45 người tham gia trả lời bảng câu hỏi 60% là nữ còn lại 40 % là nam, như vậy có thể thấy số lượng nữ tham gia trả lời nhiều hơn nam. CBNV tham gia trả lời bảng hỏi phần lớn là người có trình độ cao 66,7% đại học hoặc sau đại học, phần nhỏ còn lại là những nhân viên có trình độ cao đẳng và trung học. Dữ liệu cũng cho thấy những người tham gia trả lời phần lớn là trẻ, chiếm tới 55,6% là những nhân viên có độ tuổi dưới 30, trong đó không có ai có độ tuổi trên 56. Số lượng nhân viên làm việc trong khoảng 2-5 năm chiếm phần lớn (60%) sau đó đến trên 5 năm, số lượng nhân viên dưới 2 năm chiếm 17%. Trong 45 người tham gia trả lời cũng hầu hết là nhân viên văn phòng.
2.3. Phƣơng pháp phân tích và xử lý dữ liệu
2.3.1. Mục tiêu
Dữ liệu thu được sẽ được phân tích nhằm đưa ra các số liệu thực tế về tình hình xây dựng VHDN của Kenli, việc phân tích dữ liệu cũng là để so
sánh giữa thực tế và khung lý thuyết về VHDN mà chúng tôi đã lựa chọn trong chương 1 về các yếu tố cấu thành VHDN.
2.3.2. Cách thức tiến hành
Tỷ lệ trả lời bảng hỏi là 100%, với 50 phiếu phát ra chúng tôi thu về cả 50, tuy nhiên trong đó có 5 phiếu không hợp lệ. Chúng tôi loại được những bảng trả lời chưa đầy đủ và/hoặc bảng trả lời không đạt yêu cầu câu hỏi. Chẳng hạn, chỉ được lựa chọn tối đa 1 câu trả lời, nhưng người trả lời lựa chọn nhiều hơn số câu trả lời được yêu cầu. Điều này thể hiện người trả lời không đọc kỹ câu hỏi, do đó, chúng tôi cũng nghi ngờ chất lượng của bảng trả lời, vì thế chúng tôi loại bỏ bảng trả lời này.
Dữ liệu lấy về được nhập trên file dạng exel để tiện cho việc xử lý., chúng tôi tiến hành rà soát lại một lần nữa toàn bộ, 45 bảng trả lời đáp ứng yêu cầu đã được giữ lại để đưa vào phân tích. Dữ liệu được tải xuống file dạng exel, sau đó được đưa vào thực hiện xử lý.
Dữ liệu được phân tích chủ yếu bằng thống kê mô tả để đưa ra kết quả thực tế và sự cảm nhận của CBNV Kenli về xây dựng VHDN của Kenli.
Tiểu kết chƣơng 2
Mục tiêu của luận văn này là nhằm đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng VHDN của Kenli, để đạt được mục tiêu nghiên cứu đã thực hiện theo ba bước cơ bản: bước một là nghiên cứu lý thuyết với mục đích để xác định một mô hình các yếu tố cấu thành và quy trình các bước xây dựng VHDN chuẩn có thể áp dụng cho Kenli. Sau khi có mô hình chuẩn, chúng tôi thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp (thông qua bảng hỏi với 45 CBNV Kenli) để đánh giá thực trạng hiện nay về xây dựng VHDN của Kenli, mục tiêu để so sánh với khung lý thuyết chuẩn và biết được sự cảm nhận thực tế của CBNV công ty về công tác xây dựng VHDN. Bước này cũng cho chúng tôi kết quả về vai trò của lãnh đạo Kenli trong việc hoàn thiện xây dựng VHDN. Từ kết quả này, bước cuối cùng là chúng tôi phân tích và so sánh với khung lý thuyết cũng như bối cảnh thực tế đề từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng VHDN Kenli.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA KENLI
3.1.Tổng quan về Kenli
Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư Kenli
Địa chỉ: Số 02 Phố Dịch Vọng Hậu, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội, Tên giao dịch: KENLI., JSC
Tên viết tắt: KENLI., JSC
Đại diện pháp luật: ĐINH THỊ XUÂN LAN Điện thoại: 0433119966 - Fax: 0433117848 Ngày hoạt động: 02/10/2014
Giấp phép kinh doanh: 0106655454
Ngành nghề chính: Sản xuất, kinh doanh đồ nội thất cao cấp