5. Kết cấu của luận văn
4.3.1. Kiến nghị đối với các ngân hàng cấp trên
- Nâng cấp năng lực hệ thống
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào năng lực thiết bị hệ thống xử lý (máy chủ, mạng,vv…) tại Trụ sở chính; Với sự gia tăng các sản phẩm dịch vụ, tăng nhanh số lượng khách hàng, đặt ra yêu cầu Trụ sở chính cần nâng cao năng lực hệ thống, từ đó sẽ tăng tốc độ giao dịch, giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng.
- Hoàn thiện cơ chế chuyển vốn nội bộ
Hầu hết các NHTM hiện nay đang áp dụng cơ chế lãi suất vốn điều hoà nội bộ đối với chi nhánh thiếu vốn và chi nhánh thừa vốn. Khi chi nhánh huy động vốn không đủ đáp ứng cho nhu cầu sử dụng vốn thì sẽ nhận điều chuyển vốn từ Trung ương với lãi suất vốn điều hoà nội bộ tương ứng bao gồm lãi suất nhận vốn và lãi suất nộp vốn. Lãi suất vốn điều hoà nội bộ được các NHTM hội sở quy định cụ thể theo từng thời kỳ căn cứ cân đối nguồn vốn, sử dụng vốn và mặt bằng lãi suất trên thị trường tiền tệ.
Các NHTM cần thực hiện cơ chế điều chuyển vốn nội bộ theo thông lệ, đó là cơ chế mua bán vốn nội bộ theo kỳ hạn. Chi nhánh huy động được bao nhiêu bán lại cho Trung ương và ngược lại, chi nhánh có nhu cầu sử dụng vốn sẽ mua vốn từ Trung ương và áp dụng lãi suất mua, bán vốn nội bộ theo kỳ hạn trên cơ sở cân đối vốn, sử dụng vốn toàn hệ thống và lãi suất trên thị trường tiền tệ. Áp dụng cơ chế này làm giảm rủi ro về lãi suất huy động, về thanh khoản cho các chi nhánh, chi nhánh chỉ phải chịu rủi ro tín dụng trong hoạt động cho vay và đầu tư.
- Cần xây dựng chính sách lãi suất điều hòa vốn nội bộ phù hợp sao cho các chi nhánh thiếu nguồn vốn được vay trụ sở chính hạn chế nhất chi phí, đảm bảo tài chính.
- Mở rộng mạng lưới cây ATM: Đề nghị các NHTM Việt nam phân bổ cho
các chi nhánh NHTM trên địa bàn Tỉnh Lai Châu thêm ATM để thu hút khách hàng mở tài khoản thanh toán cá nhân, thuận tiện cho việc tiếp thị trả lương qua tài khoản.Từ đó góp phần nâng cao hiệu quả cho công tác huy động vốn.
- Cải tiến mô hình tổ chức
Mô hình tổ chức hiện nay của các NHTM trên địa bàn Tỉnh Lai Châu theo hướng hàng dọc, chuyên môn hóa dựa trên chức năng các phòng ban nhằm tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực doanh nghiệp.
Tuy nhiên, với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, đề xuất cần thay đổi tiêu thức phân định các phòng ban từ loại hình nghiệp vụ sang theo đối tượng khách hàng sản phẩm cho phù hợp. Việc thay đổi này nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, có khả năng đáp ứng được các đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng. Ví dụ Phòng dịch vụ ngân hàng cá nhân, Phòng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp, Phòng dịch vụ thị trường tài chính, Bộ phận chăm sóc khách hàng - Contact Center,vv…