Con người là nhân tố quan trọng trong việc điều hành, đưa tổ chức ngày càng phát triển. Không phải nói quá khi cho rằng con người là nhân tố quyết định hiệu quả của hoạt động kinh doanh.
Hoạt động ngân hàng tiềm ẩn nhiều rủi ro đòi hỏi ngân hàng phải có một đội ngũ cán bộ lành nghề để đáp ứng yêu cầu về quản lý ngân hàng. Quản trị ngân hàng yêu cầu cần phải có kiến thức đa lĩnh vực và nhanh nhạy với sự thay đổi của môi trường kinh doanh cũng như xã hội. những hiểu biết về phân tích tài chính, phân tích thị trường, kỹ năng tổng hợp và dự báo,... là hoàn toàn cần thiết. Để đáp ứng được những yêu cầu khắt khe ấy đòi hỏi cán bộ ngân hàng cần được đào tạo bài bản từ kiến thức cơ bản đến chuyên môn nghiệp vụ và không thể thiếu được kiến thức thực tế tổng hợp. Khi đào tạo cần xác định được mục tiêu để thực hiện đào tạo được chuyên gia về từng lĩnh vực chuyên sâu, làm nền tảng cho đào tạo mở rộng. Trước mắt cần hướng tới đào tạo về tư vấn tài chính, định giá doanh nghiệp, phân tích dự báo, quản trị rủi ro, tài trợ thương mại,.
Trên cơ sở các kiến thức chuyên sâu, những hiểu biết sâu sắc đã được đào tạo, cán bộ sẽ áp dụng vào thực tế để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của công viêc cùng với đó là thực hiện chia sẻ những kiến thức, triển khai những hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ. Để có được đội ngũ cán bộ xuất sắc như mong đợi đòi hỏi sự chú ý ngay từ khâu tuyển dụng. Để chọn được cá nhân phù hợp nhất với vị trí và các định hướng công việc cần phải tuyển dụng theo các tiêu chí khác nhau.
Trong quá trình làm việc, định kỳ hàng tháng, hàng quý, hàng năm cần tổ chức những buổi công tác chuyên đề, tập huấn nghiệp vụ để cán bộ có thể trao đổi nâng cao hiểu biết và kỹ năng chuyên môn. Cần có những bài kiểm tra định kỳ để đánh giá kiến thức chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ cũng như củng cố lại những gì đã được học, thực hành nhằm nâng cao kỹ năng cũng như kiến thức của cán bộ.
Với những nhân viên có năng lực cần được tạo cơ hội tham gia các khóa học ở trong và ngoài nước, đặc biệt cần được tạo điều kiện tham gia những nghiên cứu mang tính thực tiễn ở ngân hàng hiện đại để nâng cao kinh nghiệm, hiểu biết thực tế công việc để áp dụng vào hệ thống của Techcombank.
Thực tế, “Nhân sự xuất sắc” vẫn luôn được đề cao tại Techcombank. Techcombank hiểu mối liên kết giữa phát triển đội ngũ nhân sự với sự phát triển của Ngân hàng. Ngân hàng cần tăng cường hoạt động đào tạo, bồi dưỡng cho nhân viên không chỉ kiến thức về sản phẩm mà còn về các mảng khác nhau của ngân hàng bằng các khóa đào tạo ngắn hạn hoặc các khóa E-learning trên hệ thống nội bộ để có cái nhìn tổng quát, sâu sắc không chỉ về vị trí của mình mà còn về tổng thể hoạt động ngân hàng. Xây dựng các khóa học về kỹ năng mềm, tin học, ngoại ngữ để nâng cao “chất” cho nhân viên. Được đánh giá là ngân hàng có môi trường làm việc năng động với chế độ lương thưởng cạnh tranh song Techcombank vẫn cần phải được duy trì và phát huy hơn nữa. Ngân hàng cũng nên đưa ra lộ trình phát triển chi tiết để nhân viên có động lực cố gắng bên cạnh các chế độ đãi ngộ cơ bản.