6. Ket cấu khóa luận
3.2.1 Giải pháp nâng cao sự tin cậy
Khi nhu cầu truyền thông ngày càng nhiều, mức độ cạnh tranh trong ngành gay gắt hơn, các doanh nghiệp Agency đều chú ý đến việc nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo đáp ứng nhu cầu đa dạng. Với mục tiêu giữ vững sự hài lòng của khách hàng hiện tại cũng như thu hút khách hàng mới, Le Bros cần chú trọng hơn về yếu tố “Sự tin cậy”. Cụ thể cần tiếp tục phát huy những ưu điểm của các tiêu chí: “Công ty Le Bros thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu tiên ”, “Công ty quan tâm muốn giải quyết trở ngại đó một cách thỏa đáng”, và “Công ty không để ra một sai sót đáng tiếc nào", thông qua việc:
- Luôn luôn cung cấp thông tin nghiên cứu chính xác cho khách hàng
Các đối tác của Le Bros luôn muốn nắm bắt được tiến độ của chiến dịch được triển khai đến đâu, kết quả của từng giai đoạn ra sao để kịp thời có phương án ứng
phó phù hợp. Chính vì vậy, công ty nên tiếp tục triển khai xây dựng hệ thống các báo cáo với số liệu minh bạch, dễ hiểu và giải thích cặn kẽ với đối tác.
Các nhân viên cần đảm bảo tất cả các thông tin nghiên cứu là hoàn toàn chính xác, có nguồn rõ ràng. Liên lạc với khách hàng thường xuyên để có thể cung cấp cho họ về những thay đổi trong quá trình xây dựng dự án. Điều này sẽ giúp công ty và các đối tác phối hợp hiệu quả hơn trong việc kiểm soát chất lượng và tối ưu kết quả.
Tiếp tục phát triển hình ảnh thương hiệu
Một Agency có uy tín được đánh giá khi công ty đó đảm bảo được CLDV, thời gian hoàn thành và những cam kết được thỏa thuận giữa hai bên. Để kiểm chứng được độ tin cậy của các công ty Agency, khách hàng thường xem xét những thông tin giới thiệu, số lượng đối tác, kết quả của các dự án truyền thông trong quá khứ của công ty trên kênh own media như website, fanpage facebook.
Vì thế, Le Bros nên tiếp tục phát triển và cập nhật những bài viết, tin tức mới nhất trên website. Công ty có thể đầu tư đội ngũ content chuyên phục trách xây dựng các bài viết trên fanpage facebook, các bài báo booking trên một số trang báo lớn về marketing như Brand Việt Nam để phát triển, mở rộng hình ảnh thương hiệu đến công chúng, thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Ngoài ra, 50% khách hàng của công ty cũng xuất phát từ mối quan hệ quen biết hoặc sự giới thiệu giữa các doanh nghiệp nên việc tập trung đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu cá nhân của đội ngũ lãnh đạo cũng hết sức cần thiết.
Bên cạnh đó, Le Bros cần khắc phục nhược điểm của tiêu chí: “Khi công ty Le Bros hứa làm điều gì đó vào thời gian nào đó thì họ sẽ Iamn bằng cách:
Đưa ra những cam kết rõ ràng với khách hàng
Những cam kết về nội dung và thời gian của dự án, giải quyết thắc mắc hay giải quyết các vấn đề khủng hoảng là vấn đề hết sức quan trọng. Le Bros cần bàn bạc kỹ lưỡng với khách hàng về các nội dung cam kết trong hợp đồng tránh việc xảy ra tranh chấp trong quá trình thực hiện dự án. Các phòng ban tiếp tục phối hợp với
nhau, phân chia nhiệm vụ rõ ràng, tính toán thời gian hợp lý cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận, tránh tình trạng thất hứa, lùi lịch với khách hàng.