6. Ket cấu khóa luận
3.2.2 Giải pháp nâng cao sự đồng cảm
Sự đồng cảm là yếu tố được đánh giá tương đối tốt. Tuy nhiên vẫn còn một số tiêu chí chưa được đánh giá cao như việc “Công ty có nhân viên biết quan tâm đến thắc mắc của đối tác”. Công ty cần tiếp tục phát huy ưu điểm và hạn chế nhược điểm bởi nó là yếu tố quan trọng tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Một số hoạt động chăm sóc đối tác cần được duy trì và phát triển đó là:
- Nhân viên phải luôn quan tâm, tiếp nhận những thắc mắc của đối tác trong quá trình triển khai dự án truyền thông.
- Chủ động đặt lịch hẹn, trao đổi trực tiếp với đối tác để có thể hiểu rõ vấn đề đang gặp phải, nhu cầu truyền thông trong tương lai của đối tác, trách tình trạng kế hoạch truyền thông được triển khai nhưng lại đi lạc hướng đối tác mong muốn.
Cung cấp thời gian triển khai dự án trong từng giai đoạn một cách phù hợp.
- Nâng cao sự nghiên cứu để hiểu biết sâu hơn những lĩnh vực kinh doanh và địa phương truyền thông của đối tác.
- Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng như: gửi lời chúc mừng khi dự án thành công, gửi làm cảm ơn hay thăm hỏi vào các dịp lễ, tết...
Để thực hiện tốt được điều đó, Le Bros cần duy trì bộ phận Account chủ chốt, có nhiệm vụ liên hệ với đối tác, trực tiếp nắm bắt những nhu cầu của họ. Từ những thông tin quý giá này sẽ giúp các bộ phận còn lại sẽ hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, phối hợp với nhau tốt hơn để đề xuất ra những phương án truyền thông hợp lý nhất có thể.