Chương 1 Cơ sở lý luận
2.1.6. Tinh thần và tác phong chung của COD
a) Đặc trưng của nhân viên giao hàng tại GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
Làm việc trên nền tảng công nghệ hiện đại: Mỗi COD tại GIAO HÀNG
TIẾT KIỆM sử dụng App trên smartphone hệ điều hành Android để phục vụ công việc lấy/giao hàng. App mobile chứa thông tin của đơn hàng, hỗ trợ tính toán hiệu suất làm việc cho người giao hàng, cùng nhiều chức năng hỗ trợ COD tốt nhất trong công việc.
Chuyên môn hóa: COD được phân phụ trách một tuyến cố định. Như vậy,
COD dễ dàng tìm đến đúng địa chỉ, hiểu khách hàng trên tuyến đó, thành thạo đặc thù riêng của tuyến mình.
Đề cao sự linh hoạt, chủ động: COD là người tự quyết định và xử lý mọi tình
huống khi lấy/giao hàng một cách linh hoạt, miễn là tuân thủ những nguyên tắc, quy định cơ bản.
b) Nguyên tắc cơ bản khi làm việc tại GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
Trung thực: Là yếu tố hàng đầu, là nguyên tắc cơ bản và quan trọng nhất đối
với COD khi làm việc tại GIAO HÀNG TIẾT KIỆM. Bất cứ gian lận về hàng, tiền
nào xảy ra, GIAO HÀNG TIẼT KIỆM đều kỷ luật nặng. Điều này để đảm bảo dịch vụ với nhà cung cấp đồng thời để giữ gìn môi trường tập thể lành mạnh, trong sạch. Những hành vi thiếu trung thực trong công việc không chỉ vi phạm nội quy, nguyên tắc làm việc tại GIAO HÀNG TIẼT KIỆM, mà sẽ vi phạm pháp luật tùy theo mức độ gian lận.
Kiên trì, chăm chỉ: Giao hàng là một việc không khó nhưng cần sự kiên nhẫn
để thành thạo đường. Có khách quen và lượng hàng cố định, bạn sẽ có tỷ lệ giao ổn định mỗi ngày. Thu nhập và mức thưởng của bạn tương xứng với sự chăm chỉ và chịu khó bạn đã nỗ lực.
Thân thiện và lịch sự: Trong ngành dịch vụ, yếu tố thái độ của nhân viên với
khách hàng là điều quyết định tới chất lượng dịch vụ nói chung. Nếu bạn làm khách hàng quý mến, hài lòng, khách mua hàng sẽ nhiều hơn, lượng đơn trong tuyến bạn sẽ tăng.
Hỗ trợ và đoàn kết: Làm việc trong tập thể với hàng trăm anh em, bạn luôn
phải giữ tinh thần đoàn kết, luôn hỗ trợ các COD khác khi giỏ quá tải, như vậy mọi người cũng sẽ hỗ trợ khi bạn quá tải.
c) Phẩm chất cần có của COD GIAO HÀNG TIẼT KIỆM
- Trung thực: Đây là yếu tố hàng đầu để một COD làm việc tại GIAO HÀNG
TIẼT KIỆM. Bất kỳ trường hợp gian dối nào đều bị kỷ luật nặng hoặc buộc thôi việc.
+ về tiền bạc: Thu đúng số tiền, nộp đủ số tiền thu được, chứng từ rõ ràng +về hàng hóa: Không cầm nhầm hàng hóa, báo đúng số lượng hàng hóa.
- Kỷ luật: Giúp GIAO HÀNG TIẼT KIỆM kết nối và hợp tác tốt hơn.
Giao hàng là một quy trình liền mạch, nhanh nên bất cứ công đoạn nào bị trục trặc sẽ ảnh hưởng tới toàn bộ công đoạn về sau và có thể còn ảnh hưởng đến bộ phận khác.
VD: 1 PK nghỉ vô tổ chức à Các đơn hàng sẽ phân bổ cho PK khác đi, lượng đơn quá nhiều không lấy về hết sẽ dẫn đến giao chậm trễ à Dịch vụ không tuân thủ.
+về thời gian: Đi làm, về kho đúng giờ, nghỉ có báo trước.
+về quy trình làm việc: Tuân thủ các yêu cầu công việc theo chuẩn GIAO