Sở giao dịch.
Chất lượng dịch vụ thẻ tại VCB - chi nhánh Sở giao dịch không được đánh giá cao chủ yếu là do trình độ cũng như thái độ của đội ngũ công nhân viên. Vì vậy dựa vào những hạn chế trong chất lượng dịch vụ thẻ của Chi nhánh, Chi nhánh nên thực hiện các biện pháp sau:
- Chi nhánh cần quán triệt thái độ phục vụ của nhân viên phòng thanh toán thẻ đối với khách hàng đến giao dịch để đảm bảo sự chuyên nghiệp cũng như lịch sự với khách hàng. Đồng thời đưa ra các biện pháp xử phạt nghiêm khắc đối với những cá nhân có thái độ bất lịch sự không tôn trọng khách hàng.
- Chi nhánh cần bổ sung thêm nhân viên giao dịch thẻ để rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ cho khách hàng.
- Ban lãnh đạo chi nhánh cần thực hiện công tác giải quyết khiếu nại liên quan đến dịch vụ thẻ thật công bằng và minh bạch tránh tình trạng bao che để nhận được sự đồng tình từ phía khách hàng nhằm nâng cao uy tín của chi nhánh.
- Chi nhánh cần nâng cao trình độ về dịch vụ thẻ cho cán bộ nhân viên bằng các khóa đào tạo để hạn chế tới mức thấp nhất những sai sót trong các giao dịch dịch vụ thẻ xảy ra tại Chi nhánh.
- Cần thường xuyên nâng cấp, bảo trì tu sửa các máy ATM/POS, để tránh xảy ra hỏng hóc và đẩy nhanh tốc độ thực hiện giao dịch nhằm thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng khi thực hiện giao dịch ngoài Chi nhánh.
- Chi nhánh cần nâng cấp thường xuyên hệ thống công nghệ phục vụ cho các giao dịch thẻ của khách hàng để hạn chế xảy ra sự cố khi sử dụng.
- Bên cạnh nâng cao trình độ chuyên môn, các nhân viên của Chi nhánh cũng cần được trang bị vốn ngoại ngữ thành thạo kết hợp với việc bổ sung kịp thời những cán bộ trẻ có năng lực và phẩm chất tốt làm nòng cốt cho tổ chức nhân sự của trung tâm thẻ VCB.
- Một yếu tố cũng không kém phần quan trọng là nâng cao trình độ nghiệp vụ thẻ của nhân viên ĐVCNT để đảm bảo an toàn và phòng chống rủi ro vì đây là đầu mối quan trọng trong toàn bộ quy trình thanh toán. Đội ngũ nhân viên của ĐVCNT có đặc điểm là thường xuyên thay đổi, các nhân viên mới khó có thể nắm bắt ngay các nghiệp vụ thanh toán thẻ nên việc phát hiện những giao dịch giả mạo là rất khó. Chính vì vậy, ngân hàng nên thường xuyên giám sát các ĐVCNT và tổ chức các khóa tập huấn về các kỹ năng nghiệp vụ thanh toán thẻ và cập nhật thường xuyên những thay đổi trong quá trình thanh toán thẻ.
- Phòng Thanh toán thẻ phải làm đầu mối tổ chức các buổi tập huấn nghiệp vụ, trao đổi kinh nghiệm nghiệp vụ cho toàn bộ cán bộ thẻ trong hệ thống trong hoạt động kinh doanh thẻ nói chung và hoạt động phòng chống rủi ro thẻ nói riêng.
- Bên cạnh đó thường xuyên cử cán bộ tham gia các khoá học về giả mạo thẻ do các TCTQT tổ chức cho các ngân hàng thành viên để cập nhật được các thông tin mới về tình hình giả mạo, các phương thức giả mạo mới và các biện pháp phòng tránh.
- Các cán bộ sau khi tham dự các khoá học nước ngoài về có trách nhiệm viết báo cáo và trình bày những kiến thức thu được từ khoá học cho các đồng nghiệp trong phòng.
- Bên cạnh việc nâng cao trình độ chuyên môn trong công tác phòng chống giả mạo thẻ thì cũng cần chú ý đến việc giáo dục đạo đức, nâng cao ý thức trách nhịêm cho đội ngũ cán bộ thẻ trong hệ thống.
Gian lận do chính đội ngũ cán bộ thẻ thực hiện là những gian lận tinh vi nhất, khó phát hiện nhất và gây tổn thất nghiêm trọng cho ngân hàng.
Do đó cần thực hiện công tác quản lý cán bộ tốt, phân công quyền hạn trách nhiệm của mỗi cán bộ một cách rõ ràng, thường xuyên quan tâm đến đời sống, tâm tư tình cảm của cán bộ, gắn quyền lợi của cán bộ với hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng để từ đó mỗi cán bộ nâng cao ý thức trách nhiệm của mình đối với việc hạn chế rủi ro tổn thất trong quá trình kinh doanh thẻ của ngân hàng.