- Phương pháp thống kê mô tả: Phương pháp thống kê mô tả được sử dụng để mô tả đối tượng được khảo sát bao gồm giới tính, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, độ tuổi,…
Phương pháp thống kê mô tả được sử dụng để thống kê lại các kết quả phỏng vấn của đối tượng được phỏng vấn. Nội dung phỏng vấn sẽ liên quan tới các nội dung trong công tác quản lý thẻ tại VCB - chi nhánh Sở giao dịch. Trong luận văn này, giá trị điểm trung bình thể hiện đánh giá của đối tượng khảo sát đối với các vấn đề được hỏi sử dụng thang đo liker với 05 mức độ. Ngoài ra, việc đánh giá cho thấy kết quả chủ yếu nằm trong các nhận định ở mức 2, 3, 4. Do đó, để tiện cho việc nhận định về mức điểm của các nhận định, học viên phân chia các mức điểm đánh giá như sau:
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Bình thường 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý - Phương pháp so sánh
So sánh là việc đối chiếu các chỉ tiêu, các hiện tượng kinh tế, xã hội đã được lượng hóa có cùng một nội dung, tính chất tương tự nhau. Trong luận văn tác giả sử dụng phương pháp so sánh để thấy được sự thay đổi về mặt số liệu của các năm nghiên cứu, để thấy được sự phát triển của các chỉ tiêu nghiên cứu theo các năm. Ngoài ra tác giả còn so sánh số liệu giữa thực tế thực hiện và kế hoạch đã lập để đánh giá nội dung của công tác quản lý dịch vụ thẻ tại Chi nhánh.
Dữ liệu sau khi thu thập xong được được xử lý bằng phần mềm Excel để tính toán.