tình trạng quá tải công việc cho phòng quản lý thẻ mà hiệu quả công việc không cao do thường xuyên bị chậm tiến độ.
- Chi nhánh cần đề xuất với cấp trên về vấn đề sát nhập phòng thanh toán thẻ vào các phòng ban khác bởi việc sát nhập này sẽ gây rất nhiều khó khăn cho công tác lập kế hoạch quản lý dịch vụ thẻ do không có sự chuyên môn hóa công việc nên hiệu quả công việc không cao.
- Hơn nữa, Chi nhánh nên thành lập một tổ cố định có nhiệm vụ chuyên lập kế hoạch cho công tác quản lý dự án để tránh mất thời gian phân công việc giữa phòng này với phòng kia.
- Tập trung chỉ đạo nâng cao trình độ và tăng cường đào tạo để cán bộ lập kế hoạch quản lý dịch vụ thẻ am hiểu hơn về dịch vụ thẻ đồng thời có thêm nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
- Đội ngũ cán bộ thực hiện công tác lập kế hoạch của Chi nhánh cần chủ động trình những kế hoạch đã lập lên Ban lãnh đạo Chi nhánh để đánh giá, xem xét lần cuối trước khi áp dụng để triển khai thực hiện quản lý dịch vụ thẻ.
4.2.2 Giải pháp hoàn thiện công tác triển khai thực hiện kế hoạch trong quản lý dịch vụ thẻ dịch vụ thẻ
Với những hạn chế còn tồn tại trong công tác triển khai thực hiện kế hoạch quản lý dịch vụ thẻ tại VCB - chi nhánh Sở giao dịch, tác giả đã đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện công tác triển khai thực hiện quản lý dịch vụ thẻ tại Chi nhánh với những nội dung chính sau đây:
- Tăng cường sự chuyên môn hóa công việc trong công tác triển khai thực hiện quản lý dịch vụ thẻ tại Chi nhánh để công tác này đạt hiệu quả cao nhất.
- Chủ động tiến hành thực hiện công tác triển khai các kế hoạch quản lý dịch vụ thẻ sớm hơn so với dự định để các kế hoạch được triển khai kịp thời và đúng thời gian quy định của Chi nhánh.
- Trong việc triển khai thực hiện quản lý dịch vụ thẻ Chi nhánh cần bám sát vào các kế hoạch đã được lập trong năm báo cáo để tránh bỏ sót những kế hoạch đã lập của Chi nhánh.
- Chi nhánh cần tách riêng bộ phận thực hiện quản lý rủi ro dịch vụ thẻ với bộ phận quản lý kinh doanh dịch vụ thẻ để đồng nhất nhiệm vụ của các phòng ban thực hiện trong công tác quản lý dịch vụ thẻ.
- Bổ sung, bố trí thêm cán bộ thực hiện công tác triển khai kế hoạch để đảm bảo các kế hoạch quản lý dịch vụ thẻ của Chi nhánh được thực hiện như dự kiến quy định. Nếu cần Chi nhánh nên tuyển dụng thêm cán bộ làm công tác quản lý dịch vụ thẻ để giảm bớt gánh năng cho đội ngũ nhân viên đồng thời đảm bảo thời gian cho việc triển khai thực hiện công tác quản lý dịch vụ thẻ.
- Tiến hành đào tạo và tái đào tạo cho độ ngũ cán bộ làm công tác triển khai thực hiện quản lý dịch vụ thẻ nói riêng và công tác quản lý dịch vụ thẻ nói chung để nâng cao hiệu quả công tác này.
- Tham mưu với Ban lãnh đạo của Chi nhánh không nên sát nhập phòng thanh toán thẻ bởi lẽ hiện này, tại Chi nhánh phòng ban này đang giữ vai trò chính trong công tác quản lý dịch vụ thẻ.
- Trước khi triển khai thực hiện quản lý dịch vụ thẻ, Chi nhánh nên lập các nhiệm vụ cần thực hiện sau đó căn cứ vào các nhiệm vụ này cùng với các kế hoạch đã được lập để công tác triển khai thực hiện quản lý dịch vụ thẻ phù hợp với tình hình thực tiễn của Chi nhánh nhất.
- Đội ngũ cán bộ làm công tác triển khai thực hiện quản lý dịch vụ thẻ cần chủ động gửi các báo cáo về tình hình triển khai công tác này lên Ban lãnh đạo Chi nhánh xem xét đánh giá đúng thời gian quy định.
4.2.3 Giải pháp hoàn thiện công tác kiểm tra, giám sát quản lý dịch vụ thẻ tại VCB, chi nhánh Sở giao dịch
Trong công tác nghiên cứu thực trang công tác kiểm tra, giám sát quản lý dịch vụ thẻ tại VCB - chi nhánh Sở giao dịch, nhận thấy công tác này còn rất nhiều hạn chế cần khắc phục như: các sai sót không được xử lý kịp thời, kết quả công tác kiểm tra không đạt được sự tin cậy, chính xác cao… Trước những hạn chế tồn tại như vậy, các biện pháp cần thực hiện để khắc phục các hạn chế này tại Chi nhánh là:
- Tiến hành thường xuyên các hoạt động kiểm tra, giám sát công tác quản lý dịch vụ thẻ. Chi nhánh phải coi công tác này như một công tác kiểm tra báo cáo tài
chính của Chi nhánh để tiến hành thật nghiêm túc và phát hiện cũng như xử lý kịp thời các sai phạm.
- Cần chuyên môn hóa công việc trong công tác kiểm tra, giám sát quản lý dịch vụ thẻ đặc biệt phải tổ chức bộ phận kiểm tra, giám sát riêng để công tác này đạt kết quả cao nhất.
- Thực hiện đào tạo và bổ sung kinh nghiệm cho đội ngũ cán bộ làm công tác kiểm tra.
- Đối với hoạt động kiểm tra, giám sát rủi ro sử dụng dịch vụ cần tách riêng bộ phận triển khai quản lý dịch vụ thẻ với bộ phận kiểm tra để kết quả kiểm tra được mang tính khách quan đồng thời đạt độ tin cậy cao nhất.
- Cán bộ thực hiện công tác kiểm tra giám sát rủi ro dịch vụ thẻ phải gửi báo cáo lên ban lãnh đạo Chi nhánh để việc đánh giá mang tính khách quan thay vì chỉ gửi lên trưởng phòng thanh toán thẻ.
- Việc kiểm tra, giám sát quản lý dịch vụ thẻ phải bám sát các mục tiêu kế hoạch đề ra để đảm bảo sự nhất quán và đưa ra các kết luận đánh giá chính xác làm tiền đề cho công tác lập kế hoạch trong giai đoạn sau.
- Cần hoàn thiện hơn các nội dung thực hiện của công tác kiểm tra, giám sát dịch vụ thẻ được chi tiết và cụ thể. Trên thực tế công tác này đang thực hiện ở Chi nhánh rất sơ sài chỉ mang tính hình thức.