tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á.
- Định hướng và các chiến lược hoạt động:
- Cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ: Tại SeaBank, hệ thống máy tính, đường truyền đã được nâng cấp, nhưng do địa bàn rộng nên trong quá trình khắc phục các sự cố vẫn không xử lý được kịp thời, ảnh hưởng đến việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng. Do vậy SeaBank cần phải sắp xếp lại các cán bộ đầu mối xử lý các sự cố kỹ thuật tốt hơn để đáp ứng mọi yêu cầu giao dịch điện tử của khách hàng, đảm bảo nhanh - gọn - chính xác. Đặc biệt sự hạn chế về công nghệ cũng là lý do chính khiến SeaBank chưa phân tách được nguồn phí để tính toán hiệu quả cho từng sản phẩm, từng loại giao dịch.
- Chất lượng của nguồn nhân lực: SeaBank có đội ngũ cán bộ trẻ, nhưng hiểu biết về công nghệ thông tin và dịch vụ NHĐT chưa được đồng đều. Chất lượng nguồn nhân lực còn nhiều hạn chế về kỹ năng bán hàng, tư vẫn hỗ trợ, chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp cũng là nguyên nhân khiến dịch vụ ngân hàng điện tử của SeaBank chưa được khách hàng đánh giá cao.
- Công tác phát triển sản phẩm: SeaBank chưa cung ứng được sản phẩm dịch vụ điện tử mang tính trọn gói đến khách hàng, biểu phí dịch vụ còn chưa thực sự cạnh tranh tạo được sức hút; các dịch vụ, tính năng còn chưa được quy hoạch, nằm rải rác trong nhiều sản phẩm. Mặc dù đã có nhiều cải tiến nâng cấp các sản phẩm dịch vụ NHĐT nhưng giao diện tác nghiệp của dịch vụ e-Banking vẫn chưa thực sự dễ hiểu, dễ sử dụng cho người dung.
- Quy trình tác nghiệp: với quy trình tác nghiệp cung cấp dịch vụ hiện nay thì thời gian đăng ký dịch vụ, xử lý nội bộ, thời gian tra soát giao dịch còn dài, chưa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Đòi hỏi cần phải cải tiến, rút ngắn quy trình tác nghiệp.
* Nguyên nhân khách quan:
- Môi trường kinh tế: Kinh tế phát triển, sự giao thoa của các nền kinh tế cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ thúc đẩy thương mại điện tử phát triển. Bên cạnh ngân hàng cung ứng các sản phẩm dịch vụ NHĐT, các đơn vị cung cấp
công cụ thanh toán trực tuyến cũng tham gia vào lĩnh vực này. Viettel với dịch vụ Bankplus nhằm bắt kịp xu hướng bùng nổ của thương mại điện tử tại Việt Nam, là dịch vụ được ưa chuộng và nhiều người sử dụng ở Việt Nam… đòi hỏi các ngân hàng không ngừng phát triển các dịch vụ NHĐT mới đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế, và sự phát triển của các hình thức thương mại điện tử,…
- Môi trường pháp lý: Hạn chế về mặt pháp lý đặt ra không ít khó khăn cho Seabank trong quá trình phát triển e-Banking. Nguyên nhân:
Mặc dù hiện nay, Nhà nước Việt Nam đã ban hành nhiều quy định bảo đảm an toàn và tiện lợi cho khách hàng sử dụng e-Banking nhưng trên thực tế các quy định này chưa được áp dụng triệt để và còn gây ra nhiều bất cập. Mặt khác, trong hệ thống SeaBank cũng chưa đặt ra đầy đủ các quy định của riêng mình về lĩnh vực này. Vì vậy, đối với khách hàng nếu có xảy ra tranh chấp thì chứng từ bằng giấy vân luôn là chứng từ hùng hồn nhất và có giá trị hơn các chứng từ điện tử. Nhìn chung, các giao dịch NHĐT còn phụ thuộc nhiều vào chứng từ lưu trữ theo cách truyền thống, chưa thể điện tử hoá hết được mọi chứng từ giao dịch. Ngoài ra, chưa phổ biến được rộng rãi việc sử dụng chữ ký điện tử, chứng nhận điện tử và chưa thể hiện được ưu thế của chữ ký điện tử so với chữ ký thông thường.
Thu nhập của người dân cả nước còn thấp, thói quen sử dụng sản phẩm, dịch vụ truyền thống của phần lớn khách hàng. Vì thu nhập chưa cao nên khách hàng vẫn ưa dùng tiền mặt để thanh toán hơn là sử dụng các hình thức thanh toán hiện đại.
- Hạ tầng công nghệ: Trình độ công nghệ phục vụ cho các gói sản phẩm NHĐT dù đã được nâng cấp nhưng các tính năng còn hạn chế, chưa đáp ứng được nhu cầu phát sinh ngày càng đa dạng của khách hàng.
Các ngân hàng chưa có sự đồng bộ về công nghệ, chưa có sự hợp tác toàn diện trên nhiều lĩnh vực. Mặt khác các ngân hàng TMCP ở Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn đầu triển khai các dịch vụ NHĐT nên chỉ cung cấp cho khách hàng những gì mình có mà chưa thực sự quan tâm tới phát triển các dịch vụ theo chiều sâu.
- Mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng trên thị trường: Trong bối cảnh các ngân hàng quốc tế đã bắt đầu tham gia vào thị trường ngân hàng trong nước, SeaBank không những vấp phải sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt từ các ngân hàng
trong nước khác mà còn phải cạnh tranh với các ngân hàng quốc tế có tiềm lực công nghệ và kinh tế hùng mạnh.