5. Bố cục của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1.1. Thu thập thông tin thứ cấp
Nguồn tài liệu:
- Một số chính sách của ngân hàng Nhà nước, các quy định, quyết định, nghị định, thông tư, văn bản của cấp Chính phủ liên quan đến NHTM. Các bài báo, tạp chí ngân hàng. Báo cáo khoa học, các công trình nghiên cứu của các tác giả và các nguồn tài liệu khác có liên quan đến phát triển dịch vụ huy động tiền gửi không kỳ hạn ở NHTM Việt Nam. Theo đó là báo cáo tài chính, báo cáo dịch vụ huy động vốn của Vietinbank Thái Nguyên qua các năm 2017-2019.
- Tài liệu thu thập từ các cơ quan Nhà nước thuộc Tỉnh Thái Nguyên về tình hình phát triển kinh tế - xã hội; văn hóa - đời sống; thu nhập bình quân trên đầu người, thị trường lao động, trình độ dân trí tại: Cục thống kê, Sở lao động & Thương binh xã hội; Niên giám thống kê Tỉnh Thái Nguyền từ năm 2017-2018.
Nội dung thu thập:
- Các thông tin về chính sách phát triển dịch vụ huy động vốn không kỳ hạn của NHNN, NHTM;
- Thông tin về tình hình quản lý sự phát triển nguồn vốn không kỳ hạn tại Vietinbank Thái Nguyên:
Tiến hành thu thập: Trực tiếp đến Vietinbank Thái Nguyên để thu thập tài liệu, trên Internet qua các công thông tin điện tử của NHNN, Vietinbank, các bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ huy động tiền gửi không kỳ hạn của một số NHTM khác trong và ngoài địa bàn.
2.2.1.2. Thu thập thông tin sơ cấp
Đối tượng điều tra:
Đối tượng điều tra là khách hàng có sử dụng các dịch vụ tài khoản thanh toán, tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn tại Vietinbank Thái Nguyên.
Mục tiêu điều tra:
Tiến hành điều tra, khảo sát thu thập thông tin sơ cấp để thu thập quan điểm của khách hàng về thực trạng phát triển nguồn vốn huy động KKH về chất lượng của Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên. Từ đó sẽ biết được khách hàng nhận định như thế nào về dịch vụ huy động vốn KKH của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên. Nội dung điều tra khảo sát là đánh giá sự hài lòng của khách hàng về những nội dung:
- Sự tin cậy khi sử dụng dịch vụ huy động vốn KKH
- Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ huy đông vốn - Sự thuận tiện khi sử dụng dịch vụ huy động vốn KKH
- Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ huy động vốn KKH Chọn mẫu nghiên cứu:
Do số lượng khách hàng thuộc nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi không kỳ hạn của ngân hàng là rất lớn hàng năm. Thống kê của ngân hàng: năm 2017 là 49.792 khách hàng, năm 2018 là 51.131 khách hàng và năm 2019 là 53.556 khách hàng. Như vậy, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi hàng năm của ngân hàng là trên 50 nghìn khách hàng. Do đó, việc khảo sát các khách hàng là rất khó khăn. Việc chọn lọc các khách hàng để có một mẫu nghiên cứu đầy đủ và phù hợp cũng là vấn đề hết sức quan trọng. Trong luận văn, tác giả sẽ lựa chọn quy tắc chọn mẫu theo công thức Slovin (1960) sau:
Trong đó: N là tổng thể
e là sai số. Trong nghiên cứu này tác giả lựa chọn e = 5% = 0,05 n là cỡ mẫu.
Tính đến thời điểm ngày 31/12/2019, số lượng khách hàng thuộc nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi thanh toán của ngân hàng là 53.556 khách hàng. Nên N = 53.556 khách hàng
n = 53.556/(1+53.556 x 0,052) = 397 quan sát
Vậy cỡ mẫu tối thiểu cần phải nghiên cứu là 397 quan sát. Tuy nhiên, sẽ có những phiếu khảo sát không hợp lệ, điền không đầy đủ thông tin khảo sát, hoặc tác giả sẽ không nhận được phản hồi từ các phiếu khảo sát. Do đó, tác giả dự kiến sẽ thu thập 500 phiếu khảo sát và được phân bổ cho các dịch vụ theo tỷ lệ phần trăm khách hàng như bảng thông tin dưới đây:
Bảng 2.1: Cỡ mẫu nghiên cứu
Đơn vị: người STT Chỉ tiêu Số lượng khách hàng Tỷ lệ (%) Số lượng dự kiến khảo sát 1 Khách hàng là pháp nhân 13.817 25.8 200 2 Khách hàng là cá nhân 39.739 74.2 300 Cộng 53.556 100 500
- Tiêu chí chọn mẫu: Theo đối tượng khách hàng có sử dụng tài khoản thanh toán tại Vietinbank Thái Nguyên
- Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi ngẫu nhiên. - Thời gian chọn mẫu: tháng 5 và tháng 6 năm 2020
- Khách hàng điều tra được tiến hành tại địa bàn: tỉnh Thái Nguyên
Như vậy, với việc khảo sát khách hàng tác giả sẽ tiến hành điều tra lấy ý kiến đánh giá của 500 khách hàng gồm: khách hàng cá nhân đến giao dịch tại VietinBank (300 khách hàng) và khách hàng pháp nhân đến giao dịch tại VietinBank (200 khách hàng), Cách thức thu thập thông tin sẽ thông qua phiếu khảo sát khách hàng và thông qua việc phỏng vấn trực tiếp đối với khách hàng.
Mẫu phiếu điều tra: (có phụ lục đính kèm)
- Để đánh giá công tác phát triển dịch vụ huy động tiền gửi không kỳ hạn tại Vietinbank Thái Nguyên, đề tài sử dụng số liệu sơ cấp thông qua phiếu điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng. Nội dung của phiếu được chia làm 2 phần như sau:
Phần I: Thông tin khách hàng người tham gia khảo sát bao gồm như: Họ tên,
địa chỉ, độ tuổi, giới tính, trình đọ học vấn, nghề nghiệp…
Phần II: Danh mục các câu hỏi khảo sát được chọn lọc từ vấn đề cần giải quyết, một số câu hỏi sẽ được thiết kế theo thang hỏi Likert với 5 mức độ sau:
1- Rất không hài lòng 2- Không hài lòng 3- Phân vân 4- Hài lòng 5- Rất hài lòng
Tác giả sử dụng phương pháp thông kê mô tả tính điểm trung bình để đánh giá chất hoạt động dịch vụ tại Vietinbank Thái Nguyên
Công thức tính điểm trung bình như sau : XTB = Σ Xi*Ki / n Gọi X là điểm trung bình ( 1≤X≤5)
Xi là điểm ở mức độ i
Ki là số người tham gia đánh giá ở mức độ Xi n:là số người tham gia đánh giá
Sau khi tính được số điểm trung bình, tác giả căn cứ vào các mức ý nghĩa sau để phân tích cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ huy động vốn không kỳ hạn của Vietinbank Thái Nguyên.
1.00 – 1.80: Rất không tốt 1.81 – 2.60: Không tốt 2.61 – 3.40: Trung bình 3.41 – 4.20: Tốt