5. Bố cục của luận văn
4.2.5. Tăng cường hoạt động Marketing
Marketing không chỉ đơn thuần là thực hiện các công việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm mà còn bao hàm một loạt các bước tiến hành khác như: nghiên cứu, phân đoạn thị trường, phát hiện kịp thời nhu cầu thị trường, tìm ra sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu. Đây là các hoạt động không thể thiếu của một ngân hàng hiện đại trong phát triển kinh doanh cũng như phát triển nguồn vốn không kỳ hạn. Để đẩy mạnh hoạt động này, Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên có thể thực hiện những giải pháp cụ thể sau:
- Thành lập một phòng marketing chuyên nghiệp, phân công nhiệm vụ rõ ràng cho từng cá nhân, phát triển các chiến lược sản phẩm huy động vốn, chiến lược xúc tiến hỗn hợp; Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, giới thiệu các dịch vụ tiền gửi không kỳ hạn trên các phương tiện thông tin đại chúng, treo các băng rôn, khẩu hiệu tại những nơi được phép.
- Cần thay đổi phương thức huy động vốn không kỳ hạn, nếu như trước đây nhân viên Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên chỉ ngồi tại các điểm giao dịch đợi khách đến giao dịch thì nay cần chủ động tìm kiếm khách hàng đến với mình bằng cách đến các công ty, doanh nghiệp tuyên truyền, khuyến khích cán bộ công nhân viên doanh nghiệp mở tài khoản thanh toán, thu hút nguồn vốn tiền gửi không kỳ hạn.
- Tổ chức các đợt khuyến mại, giảm giá phí dịch vụ như các đợt phát hành thẻ ATM miễn phí, chương trình bốc thăm trúng thưởng, tham gia con số may mắn,…
- Thực hiện thường xuyên việc nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh nhằm nắm bắt thị hiếu khách hàng và nhận biết kịp thời thay đổi nhu cầu của khách hàng, phát triển và bổ sung các sản phẩm huy động không kỳ hạn theo thị trường mục tiêu chính. Trước tiên cần thực hiện phân đoạn thị trường theo các tiêu chí như vùng địa lý, các yếu tố nhân khẩu học, các yếu tố tâm lý, các yếu tố thuộc thói quen hành vi… Không phải mọi khách hàng đều có nhu cầu như nhau đối với các sản phẩm huy động vốn của Chi nhánh và mang lại lợi nhuận như nhau cho ngân hàng, do đó cần có sự phân đoạn để có những chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp.
Đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, tạo hình ảnh tích cực và nổi bật của Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên. Để cho khách hàng có một cái nhìn cụ thể hơn về chi nhánh và các sản phẩm- dịch vụ tiền gửi không kỳ hạn của chi nhánh, chính sách quảng cáo- khuyếch trương cần được coi trọng. Hoạt động marketing phải tạo ra những đặc điểm, hình ảnh về sản phẩm huy động vốn không kỳ hạn của Vietinbank để thấy rõ sự khác biệt so với các ngân hàng khác. Trước mắt, chi nhánh nên cải tiến các mẫu biểu đăng ký dịch vụ (hiện tại còn tồn tại nhiều mẫu biểu photo, không in màu). Đa dạng các loại tờ rơi, sách giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ tiền gửi không kỳ hạn tại các điểm giao dịch và để sẵn phía ngoài quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch hoặc tổ chức phát tận nhà những hộ dân để tăng cường sự quan tâm của khách hàng đối với ngân hàng. Đồng thời, nên tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng bằng hình ảnh, bài viết, phóng sự thu hút sự quan tâm của công chúng.