5. Bố cục của luận văn
4.1.2. Định hướng và mục tiêu phát triển nguồn vốn không kỳ hạn tại Ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
* Định hướng phát triển
Trong quá trình hoạt động, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên đã sớm xây dựng các kế hoạch, chiến lược hoạt động nhằm hoàn thành nhiệm vụ Vietinbank giao phó góp phần chủ động tham gia vào tiến trình phát triển, hội nhập kinh tế của đất nước. Là một CN NHTM lớn trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên có nhiều lợi thế về uy tín, thương hiệu, nguồn lực tài chính, Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên đã định hướng tăng cường huy động vốn trong thời gian tới nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng, góp phần cung cấp vốn cho các CN khác trong hệ thống, cùng các CN thực hiện thành công kế hoạch về nguồn vốn của Vietinbank
Tuy nhiên, việc mở rộng khai thác nguồn vốn không kỳ hạn tại Chi nhánh còn gặp nhiều khó khăn và hạn chế do ảnh hưởng của các nhân tố chủ quan và khách quan. Để phát triển nguồn vốn không kỳ hạn, đòi hỏi chi nhánh cần tìm những giải pháp có thể khắc phục những khó khăn và vướng mắc, từ đó đưa ra chiến lược huy động vốn thích hợp. Việc phát triển nguồn vốn không kỳ hạn của Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên trong giai đoạn tiếp theo đã được định hướng như sau:
- Tạo tính chủ động cho chi nhánh trong việc điều chỉnh khối lượng và cơ cấu vốn không kỳ hạn từ đó chủ động trong đầu tư cho vay và thu nợ. Đồng thời phát triển quan hệ hợp tác với các CN khác trong cùng hệ thống cũng như các chi nhánh NH trên địa bàn theo nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh hợp tác vì lợi ích cuả toàn hệ thống cũng như học hỏi kinh nghiệm của các bên tham gia hợp tác.
- Hoàn thiện và phát triển mạng lưới, từng bước nâng cao hơn nữa uy tín đối với khách hàng góp phần gia tăng khối lượng nguồn vốn huy động không kỳ hạn, tạo sự ổn định về nguồn vốn và phù hợp với quy mô, yêu cầu phát triển của Chi nhánh.
- Nâng cao chất lượng các sản phẩm, tiện ích đi kèm các dịch vụ huy động không kỳ hạn của chi nhánh để làm hài lòng khách hàng, giữ chân khách hàng truyền thống và phát triển khách hàng tiềm năng.
- Nghiêm túc thực hiện các quy chế, quy trình nghiệp vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm tự kiểm tra, kiểm soát kịp thời. An toàn bảo mật thông tin tại nơi làm việc cũng như trong giao dịch với khách hàng sử dụng dịch vụ.
* Mục tiêu phát triển nguồn vốn không kỳ hạn
Thực hiện đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng Nhà nước, kết hợp với chủ trương tăng tỷ trọng các khoản thu nhập từ cung cấp dịch vụ ngân hàng, Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên đã đề ra định hướng phát triển chung trong hoạt động huy động vốn là: “Nâng cao tỷ trọng nguồn tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi thanh toán của khách hàng”. Do chi phí để huy động những nguồn vốn này nhỏ, chi nhánh có thể tận dụng nguồn thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ. Với định hướng này, Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên đã thiết lập mục tiêu huy động vốn không kỳ hạn đến năm 2025 như sau:
Bảng 4.1: Mục tiêu phát triển nguồn vốn không kỳ hạn tại Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên
Mục tiêu 1
Xây dựng CSDL khách hàng có thu nhập cao ổn định trong nhiều lĩnh vực khác nhau tại địa bàn hoạt động như: Khối hành chính sự nghiệp, khối dân chính đảng, khối doanh nghiệp, khối kinh tế cá thể hộ gia đình, khối lao động tự do có mức thu nhập tốt… Tích cực triển khai làm giàu thông tin khách hàng để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu của từng khách hàng, từ đó có các biện pháp chăm sóc khách hàng, gắn bó khách hàng với Ngân hàng lâu dài.
Mục tiêu 2
Trên cơ sở thực tế nhu cầu của khách hàng trên địa bàn, tư vấn tham mưu cho Vietinbank xây dựng cơ chế chính sách dịch vụ trải rộng, đa dạng các tính năng, tiện ích đi kèm phù hợp nhu cầu thông thường của khách hàng. Từng bước thiết kế các dịch vụ tiền gửi không kỳ hạn đặc thù đối với từng đối tượng khách hàng trong các hoạt động thương mại, kinh doanh bất động sản, kinh doanh chứng khoán.
Mục tiêu 3
Tăng cường công tác nhận diện thương hiệu tại trụ sở Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên và tại các Phòng Giao dịch trực thuộc trên địa bàn.
Mục tiêu 4
Đổi mới tác phong của đội ngũ nhân viên huy động vốn cũng như đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có tài khoản thanh toán và tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn. Tích cực học tập 02 bộ quy chuẩn đạo đức Vietinbank và không gian giao dịch Vietinbank.
Mục tiêu 5
Đào tạo, nâng cao kỹ năng mềm cho các cán bộ trong việc giao tiếp trực tiếp đối với các khách hàng cá nhân phù hợp trong tình hình mới. Thực hành, áp dụng tốt 6 nguyên tắc văn hóa và 7 hành vi lãnh đạo xuyên suốt từ các cấp lãnh đạo chi nhánh đến các phòng nghiệp vụ.
Trong hoạt động huy động vốn không kỳ hạn, Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên đã thiết lập rõ ràng, cụ thể 5 mục tiêu cơ bản gồm: (1) Xây dựng, hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng có thu nhập cao, ổn định; (2) Thiết kế, xây dựng các dịch vụ tiền gửi không kỳ hạn phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng; (3) Tăng cường công tác nhận diện thương hiệu tại chi nhánh và các phòng giao dịch; (4) Thay đổi tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ nhân viên huy động vốn; (5) Đào tạo, nâng cao kỹ năng đối với các bộ giao tiếp trực tiếp với khách hàng; thực hành tốt 6 nguyên tắc văn hóa và 7 hành vi lãnh đạo, phù hợp với điều kiện hiện tại của Chi nhánh cũng như phù hợp với bối cảnh hiện nay.
Bảng 4.2: Kế hoạch phát triển nguồn vốn không kỳ hạn tại Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên đến năm 2025
STT Chỉ tiêu Kế hoạch tăng trưởng giai đoạn đến năm 2025
1 Sản phẩm, dịch vụ huy động vốn KKH Nằm trong top 3 ngân hàng có danh mục dịch vụ đa dạng nhất tại địa bàn hoạt động 2 Doanh số huy động vốn KKH Tăng trưởng bình quân
25%/năm 3 Khách hàng sử dụng dịch vụ huy động
vốn KKH
Tăng trưởng bình quân 5%/năm
4 Tỷ trọng nguồn vốn huy động KKH Đạt tối thiểu 20% đến năm 2025
5 Hệ thống kênh phân phối Nằm trong top 2 ngân hàng có số lượng KPP nhiều nhất trên địa bàn
Nguồn: Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên