5. Bố cục của luận văn
4.2.2. Hoàn thiện chính sách khách hàng
Hiện tại, Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên đã xây dựng được các chính sách khách hàng khá toàn diện trên cơ sở phân loại khách hàng. Tuy nhiên, các chính sách khách hàng tại chi nhánh mới chú trọng đến các hoạt động chăm sóc khách hàng, tặng quà trên cơ sở số dư tài khoản thanh toán của khách hàng mà chưa chú trọng triển khai cung cấp các dịch vụ ưu đãi khi kèm phù hợp đối với từng đối tượng khách hàng. Do đó, để hoàn thiện chính sách khách hàng sử dụng nguồnkhông kỳ hạn tại Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên, tác giả đề xuất một số chính sách cung cấp đến từng nhóm khách hàng các dịch vụ ưu đãi như sau:
Chính sách đối với khách hàng doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh: chi nhánh
có thể giới thiệu, cung cấp các dịch vụ sau:
- Đẩy mạnh dịch vụ chi lương Doanh nghiệp: Ngân hàng thực hiện trích nợ tài khoản tiền gửi của Doanh nghiệp để chuyển lương cho người lao động của doanh nghiệp thông qua các tài khoản thanh toán của người lao động mở tại VietinBank Thái Nguyên. Với việc phát triển dịch vụ này giúp Chi nhánh tăng quy mô nguồn vốn CA SA đối với cả Doanh nghiệp cũng như Nguồn vốn CA cá nhân. Bên cạnh đó Ngân hàng có thể đẩy mạnh bán chéo các sản phẩm dịch vụ đi kèm như IPAY, SMS, tiền vay, bảo hiểm gia tăng phí dịch vụ, lợi nhuận cho chi nhánh
- Cung cấp dịch vụ thu hộ tiền mặt: Nhóm khách hàng này thường có nhu cầu thu tiền hàng hóa/dịch vụ ngay tại văn phòng, trụ sở hoặc đại lý, đối tác… Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên có thể cung cấp dịch vụ thu hộ tiền mặt tại địa điểm do doanh nghiệp chỉ định và ghi Có vào tài khoản thanh toán của doanh nghiệp mở tại Chi nhánh ngay trong ngày.
- Cung cấp dịch vụ thu tiền hóa đơn: Với dịch vụ này, Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên sẽ tiến hành thu hộ hóa đơn của khách hàng và tự động chuyển tiền ghi có vào tài khoản thanh toán của khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ chi hộ tiền mặt tận nơi: Đối với doanh nghiệp có nhu cầu lĩnh tiền mặt với số lượng lớn hoặc chi tiền, thanh toán bằng tiền mặt cho đối tác, đại lý… Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên có thể thực hiện việc chi hộ tiền mặt tại địa điểm do doanh nghiệp chỉ định sau đó ghi nợ tài khoản thanh toán của khách hàng mở tại Chi nhánh.
Chính sách đối với khách hàng là cơ quan Nhà nước và đơn vị sự nghiệp: Xây dựng chính sách riêng đối nhóm đối tượng khách hàng này như xây dựng chính sách mở tài khoản, chính sách phí, dịch vụ chuyển lương... hoàn thiện công nghệ để đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt qua tài khoản mở tại VietinBank Nguyên.
Chính sách đối với khách hàng doanh nghiệp là tổ chức tài chính, các công ty quản lý quỹ và công ty chứng khoán
Đối với nhóm khách hàng này, Chi nhánh cần đề xuất Hội sở cho phép cung cấp dịch vụ mở thêm quầy (phòng giao dịch) tại địa điểm sàn giao dịch tại các Công ty chứng khoán. Từ đó, Chi nhánh có thể mở rộng mạng lưới khách hàng tại các Công ty chứng khoán này; Bên cạnh doanh thu từ dịch chuyển tiền (mua bán chứng khoán) thì Chi nhánh có thể tận dụng nguồn vốn không kỳ hạn từ nguồn vốn của các nhà đầu tư (khách hàng Công ty chứng khoán), từ đây góp phần phát triển nguồn vốn không kỳ hạn của Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên.
Chính sách đối với khách hàng cá nhân có thu nhập cao, số dư tài khoản thanh toán lớn: Nhóm khách hàng này khá bận rộn, tiền trong tài khoản chủ yếu dùng để thanh toán, luân chuyển thường xuyên. Họ quan tâm đến các tiện ích của dịch vụ hơn là lãi suất. Để thu hút tối đa nguồn vốn huy động không kỳ hạn từ nhóm khách hàng này, Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên có thể thiết lập một đội ngũ cán bộ chuyên nhận tiền gửi của khách hàng ngay tại địa điểm khách hàng yêu cầu. Hình thức này có thể làm chi phí tăng ở một mức độ nhất định, đổi lại ngân hàng lại giữ chân được nhóm khách hàng lớn, tạo điều kiện thuận lợi để phát triển nguồn vốn không kỳ hạn.