CHƯƠNG 4 : ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
4.2. Giải pháp
4.2.2. Tận dụng triệt để thế mạnh để vượt qua thách thức
Trong bối cảnh thị trường tài chính phát triển và cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì thương hiệu chính là lợi thế cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp và là nhân tố mang tính quyết định trong việc lựa chọn ngân hàng để gắn bó đối với bất kỳ một cá nhân hay tổ chức nào ở trong nền kinh tế. Tuy nhiên, thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp phải được hình thành ở dài hạn, xây dựng từng bước từng bước và đòi hỏi sự kiên trì, nhẫn nại của ban giám đốc cũng như mỗi cá nhân ở ngân hàng.
- Đẩy mạnh truyền thông quảng cáo, tầm nhìn, sứ mệnh của hệ thống ngân hàng Đông Nam Á, bám sát chiến lược phát triển thương hiệu chung của toàn hệ thống, tăng cường khả năng nhận diện, phân biệt, tránh việc khách hàng nhầm SeABank Cầu Giấy với những NHTM khác.
- Tất cả các nhân viên của ngân hàng đều phải hiểu các giá trị khác biệt mà mình cung ứng cho khách hàng và thể hiện sự khác biệt đó một cách rõ
nét trong lời nói cũng như hành động của mình. Nâng cao thái độ phục vụ, phát triển các mối quan hệ khách hàng, rút ngắn thời gian giao dịch, trau dồi kỹ năng tiếp cận khách hàng, lắng nghe và thấu hiểu những nhu cầu ước muốn của khách hàng… lấy khách hàng làm trọng tâm và những mối quan hệ với khách hàng chính là nền tảng vững chắc để phát triển lâu dài. Khi khách hàng nhận thấy được những ưu thế của SeABank Cầu Giấy so với những ngân hàng khác, họ sẽ tin tưởng hơn và lựa chọn dịch vụ của ngân hàng.
Đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ngân hàng bảo mật và các biện pháp bảo đảm an toàn trong giao dịch. Những rủi ro của công nghệ thông tin, loại hình tội phạm sử dụng công nghệ cao ngày càng trở nên phức tạp, khó lường. Cụ thể như sau:
- Tổ chức an ninh bảo mật mạng nội bộ, đầu tư và liên tục cập nhật các loại tường lửa, các phần mềm chống mã độc, chống thất thoát dữ liệu, hệ thống quản trị mạng, mã hoá đường truyền…
- Thường xuyên kiểm tra, đánh giá an ninh bảo mật, phát hiện lỗ hổng bảo mật và có biện pháp kịp thời.
- Tuyệt đối bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng. Chú trọng phân quyền và quản lý người sử dụng hệ thống.
- Lắp đặt hệ thống camera theo dõi, gíam sát, hệ thống báo động khẩn cấp tại các phòng giao dịch và cây ATM.
- Thường xuyên chủ động nhắc nhở, khuyến cáo khách hàng về những rủi ro có thể phát sinh.
- Hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng những phần mềm sản phẩm của ngân hàng, đặc biệt là những yêu cầu về mật khẩu, thông tin cá nhân nhằm nâng cao ý thức bảo mật của khách hàng.