b, Nguyên nhân:
3.2.7 Hoàn thiện công tác phân tích và đánh giá thực hiện côngviệc
Tiêu chí đánh giá NLĐ hiện nay tại Gardenhome là mức độ hoàn thành công việc. Tuy nhiên tiêu chí này chưa đủ để đánh giá quá trình làm việc và những nỗ lực làm việc của nhân viên. Công ty cần xây dựng hệ thống các bản mô tả công việc chính
thức cho mọi vị trí nhân viên trong công ty. Qua phân tích công việc cho nhân viên thấy công việc đó là công việc gì; nhân viên thực hiện công việc đó sẽ có những nhiệm vụ gì, trách nhiệm thế nào, để hoàn thành tốt công việc đó nhân viên sẽ phải đạt được những tiêu chuẩn nào, trình độ kiến thức kỹ năng ra sao? Trên cơ sở đó giúp
nhân viên hiểu rõ bản chất công việc nhờ đó mà hoàn thành tốt công việc và thoả mãn
với công việc. Quá trình phân tích công việc gồm các bước sau: Bước 1: Xác định các công việc cần phân tích
Bước 2: Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin thích hợp.
Tùy theo yêu cầu về mức độ chính xác của thông tin, vị trí công việc và khả năng tài chính của công ty để áp dụng các phương pháp thu thập thông tin phù hợp. Công ty có thể lựa chọn một số phương pháp thu thập thông tin như:
- Quan sát: là phương pháp mà người cán bộ nghiên cứu quan sát một nhóm lao
động thực hiện công việc và ghi lại đầy đủ các hoạt động lao động được thực hiện.
- Phương pháp sử dụng bản câu hỏi: với phương pháp này, NLĐ được nhận một danh mục các câu hỏi được thiết kếsẵn vềcông việc của họvà họcó trách nhiệm điền câu trả lời theo yêu cầu và hướng dẫn.
- Phỏng vấn: là phương pháp qua phỏng vấn từng cá nhân, nhóm nhân viên sẽ cho biết những nhiệm vụ cần được thực hiện trong công việc của họ, tại sao phải
thực hiện những nhiệm vụ đó và thực hiện như thế nào. 71
Bước 4: Sử dụng thông tin thu thập được để xây dựng bản mô tả công việc, bản
yêu cầu công việc và tiêu chuẩn thực hiện công việc Bản mô tả công việc: Thường có 3 nội dung
Phần xác định công việc: bao gồm chức danh công việc, địa điểm thực hiện công việc, chức danh lãnh đạo trực tiếp, sốngqời phải lãnh đạo dqới quyền.
Phần tóm tắt công việc: Tường thuật viết một cách tóm tắt, chính xác, rõ ràng nhiệm vụ thuộc về công việc.
+ Các điều kiện làm việc: bao gồm các điều kiện về môi trường vật chất, thời gian làm việc, điều kiện vệ sinh an toàn, phương tiện đi lại để phục vụ cho công việc và các điều kiện làm việc có liên quan.
+ Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc: Là một hệ thống các chỉ tiêu để phản ánh các yêu cầu về mặt số lượng và chất lượng của sự hoàn thành nhiệm vụ mà được quy định trong bản mô tả công việc.
+ Bản yêu cầu của công việc đối với người thực hiện: Bao gồm các điều kiện về trình độ chuyên môn, điều kiện về thể lực, điều kiện về kinh nghiệm...Quá trình phân tích công việc nên giao cho. Để quá trình phân tích chính xác và khách quan công ty có thể mời các chuyên gia ở lĩnh vực này ngoài công ty giúp đỡ đồng thời đưa ra bảng hỏi thu thập thông tin từ nhân viên về từng công việc bản thân họ thực hiện và những người có quan hệ với công việc đó.Ví dụ phân tích công việc của nhân viên kinh doanh - tiền lương như sau:
1 Phát tờ rơi cá nhân 1000/2 lần 07hO0-
11h00 14hO0-18h00 "2 Phát tờ rơi và treo phướng tập
thể
Theo sự phân công của QLKD ^3 Thực hiện questionnaire tìm
kiếm khách hàng tiền năng cá nhân.
50 người /lần 9hO0-12h00 13hO0- 17h00 19hO0- 21h00 ^4 Trực dự án và nhà mẫu trong giờ hành chính 1 lần Theo sự phân công QLKD ~5 Trực dự án và nhà mẫu ngoài giờ hành chính 4 lần 17hO0- 21h00 ^6 Tham gia dự kiện mở bán,giới
thiệu dự án phân phối
1 lần Lịch công ty
~7 Tham gia các hoạt động Roadshow,quảng bá ,xúc tiến bán hàng bên ngoài
1 lần Lịch công ty
Tham gia các sự kiện ,event,hội
thảo bên ngoài để tìm kiếm khách hàng tiền năng dự án
2 lần Theo lịch sự kiện
^9 Chủ động tìm kiếm các địa điểm khu vực có khách hàng tiền năng như quán café ,câu lạc
2 lần Vào ngày nghỉ cuối tuần như T7 và CN hoặc các buổi tối từ 18h-21h
Bản yêu cầu công việc người thực hiện:
Tư vấn về BĐS cho các khách hàng có nhu cầu. Chủ động tìm kiếm, mở rộng thị trường và khai thác khách hàng tiềm năng. Đăng tin trên các website rao bán BĐS
Dan khách hàng đi xem nhà trực tiếp. CSKH, hỗ trợ khách hàng đàm phán với chủ nhà. Hỗ trợ khách hàng trong các thủ tục giấy tờ giao dịch nhà đất
Yêu cầu công việc
- Có kỹ năng tư vấn và thuyết phục khách hàng, chịu được áp lực cao - Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm, thành thạo vi tính văn
72 phòng, năng động, giao tiếp tốt.
- Tinh thần cầu tiến, sẵn sàng lắng nghe học hỏi, kiên trì siêng năng
• Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc
Công ty có thể áp dụng bản tiêu chuẩn thực hiện công việc sau để đánh giá mức độ thực hiện công việc dựa trên các con số mã hóa sau:
bộ ,khu vui chơi mua sắm ,spa ,mua sắm .. .và tiếp cận các mối
quan hệ và làm quen xây dựng mối quan hệ khách hàng
10 Thiết lập các cuộc hẹn để tư vấn
và chăm sóc khách hàng
30 cuộc Theo lịch hẹn của khách hàng.
11 Tổng kết ,báo cáo ,đánh giá và điều chỉnh công việc, phương pháp thực hiện trong tuần, tháng đạt hiệu quả cao nhất
+ Hoàn thành chỉ tiêu về doanh số: mỗi tháng sẽ phát sinh được 01 giao dịch, cho lũy kế đến tháng thứ 03 phải đạt được 03 căn/quý
Ngoài ra có thể áp dụng thêm một số tiêu chí sau:
• Hoàn thành chỉ tiêu về việc thực hiện nghiêm túc văn hóa doanh nghiệp
+ Không vi phạm nội quy lao động, các quy chế, quy định của công ty: Giờ
giấc tác
phong làm việc, thái độ, giao tiếp, thẻ tên, văn hóa, hình ảnh, thương hiệu công ty... + Tham gia đẩy đủ các hoạt động, sự kiện nội bộ bên trong và sự kiện bên ngoài theo
yêu cầu bắt buộc
+ Tham gia đầy đủ phong trào văn hóa do công ty tổ chức.
• Hoàn thành chỉ tiêu về hoạt động truyền thông của công ty
+ Tham gia đầy đủ các kênh truyền thông Viber, face, fanpage ... theo yêu cầu + Like bài viết về hoạt động truyền thông nội bộ, tối thiểu đạt 200 likes/tháng và commemnet bài viết, tối thiểu đạt 200 comments /tháng
+ Chia sẻ bài viết, video về hoạt động truyền thông của công ty tối thiểu đạt 200
chia sẻ/tháng (theo đường link các sự kiện truyền thông của công ty sẽ được gửi đến chuyên viên tư vấn thử việc qua mail )
• Hoàn thành chỉ tiêu về đào tạo và phát triển nhân sự