2.1.4.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy
Trong công ty, mỗi phòng, ban đều có chức năng, nhiệm vụ khác nhau, tuy nhiên, hoạt động giữa các phòng, ban mang tính hỗ trợ các phòng ban khác và cùng thống nhất hướng đến mục tiêu chung của tổ chức.
©
BI LUXURY
Hình 2.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần thời trang Bimart
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự)
2.1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
a) Ban giám đốc
Ban giám đốc của Công ty hiện nay bao gồm: Tổng giám đốc Lê Xuân Tùng, Giám đóc Markrting Lê Tuấn Anh, Giám đốc thiết kế Lê Anh Tú. Hiện nay mọi hoạt động của công ty đều được thực hiện dưới sự điều hành trực tiếp của Tổng Giám đốc Lê Xuân Tùng. Ban giám đốc có chức năng và nhiệm vụ cụ thể như sau:
Định hướng chiến lược, tầm nhìn và mục tiêu của tổ chức. Thiết lập hệ thống quản trị và vận hành tổ chức, đưa ra các chính sách, nội quy, trách nhiệm và quyền lợi của mỗi cá nhân trong tổ chức.
Thực hiện cố vấn, tham gia vào hoạt động tác ngiệp tại các phòng ban và các công tác tuyển dụng, đào tạo nhân sự, kế toán, các hoạt động Marketing, bán hàng...
Hạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, vốn chủ sở hữu, nợ phải trả; các hoạt động thu, chi tài chính và kết quả kinh doanh theo quy định nội bộ của Công
ty, đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh.
Tổ chức hợp lý công tác thống kê, kế toán tài chính, công tác ghi chép số liệu ban đầu và thông tin kinh tế, xây dựng và theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch giá thành và kế hoạch tài chính tổ chức phân tích hoạt động kinh tế theo định kỳ, tổ chức
thực hiện chế độ hạch toán kinh tế. c) Phòng thiết kế
Lên ý tưởng thiết kế cho các dòng sản phẩm, đưa ra các thiết kế mới, thiết kế sáng tạo nhằm làm phong phú cho các mẫu sản phẩm cho công ty.
Nghiên cứu các thông số, kích thước các mẫu quần áo, phụ kiện, bao bì, trọng lượng cho phù hợp, đề xuất thiết kế cho các không gian trưng bày, showroom, concept
cửa hàng.
Xây dựng ý tưởng theo yêu sản phẩm và yêu cầu của các phòng ban, giám sát việc sản xuất thành phẩm (in và gia công).
d) Phòng kế hoạch
Tham mưu cho Hội đồng quản trị và Tổng Giám đốc về công tác kế hoạch và chiến lược phát triển Công ty, tổ chức hệ thống thông tin kinh tế, công tác quản lý kinh tế, quản lý kỹ thuật, về nghiệp vụ kinh doanh.
Xây dựng kế hoạch dài hạn, trung hạn, ngắn hạn, các kế hoạch tháng, quý, năm,
quản lý các Hợp đồng kinh tế (quá trình đàm phán, ký kết, thực hiện, thanh lý Hợp đồng)
e) Phòng kỹ thuật sản xuất
Tổ chức thực hiện các đơn hàng về đặt hàng đồng phục, các đơn hàng theo yêu cầu, theo dõi, giám sát mọi vấn đề kỹ thuật và công nghệ liên quan đến việc thực hiện
Kênh phân phối Doanh thu
Theo dõi, giám sát việc thi công đơn hàng của các đội sản xuất, quản lý các loại
thiết bị, vật liệu may, quản lý nhân lực các đội sản xuất, tổng hợp kết quả và mức độ hoàn thành các đơn hàng do các đội thực hiện
g) Phòng kho vận
Tổ chức việc nhận hàng, xuất hàng, kiểm kê hàng hóa, bảo quản hàng hóa trong
kho ở tất cả các miền: điều phối nhân lực của ban kho vận thực hiện các công việc trên đạt hiệu quả cao nhất; đảm bảo vấn đề kho bãi cho kế hoạch nhập hàng của công
ty.
Tổ chức, sắp xếp, điều chỉnh hoạt động của Kho vận phục vụ tốt kế hoạch kinh doanh của Công ty; quản lý, giám sát các hệ thống về an ninh, phòng cháy chữa cháy
.. .đảm bảo an toàn của hàng hóa, tài sản. h) Phòng hành chính - nhân sự
Theo dõi, chấm công, đảm bảo việc quản lý, điều phối nhân viên trong công ty, xây dựng kế hoạch tuyển dụng, phỏng vấn, bàn giao nhân sự cho các phòng ban khác.
Tham mưu cho ban lãnh đạo và đưa ra các quyết định, quy định kịp thời cho toàn bộ nhân viên trong công ty.
i) Phòng kinh doanh
Xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công việc của phòng trong từng tháng để Giám đốc phê duyệt, thực hiện các báo cáo nội bộ theo Quy định của Công ty và báo cáo khác theo yêu cầu của Ban điều hành.
Tham mưu xây dựng chính sách bán hàng (bao gồm chính sách giá, khuyến mãi,
chiết khấu & các chương trình quảng bá, tiếp cận đến khách hàng), đề xuất chính sách
cho khách hàng, nhóm khách hàng và thực hiện theo chính sách được phê duyệt. k) Phòng Marketing
Nghiên cứu dự báo thị trường, xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược Marketing, quản trị sản phẩm.
Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing mix 4P, phụ trách thực
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây
2.1.5.1. Kết quả hoạt động kinh doanh
Biluxury ra đời với tiền thân là Bi online với chiến lược xây dựng hệ thống phân
phối chủ yếu là các cửa hàng, showroom kinh doanh trong lĩnh vực thời trang nam. Biluxury nhanh chóng mở rộng phát triển chiến lược phân phối của mình với kênh phân phối của mình là các cửa hàng, showroom, các kênh đại lý, siêu thị và ngày càng
mở rộng mạng lưới phân phối của mình trên phạm vi cả nước. Chỉ sau hai năm thành
lập và phát triển, Biluxury đã sở hữu hệ thống gồm 60 showroom và đại lý trên toàn quốc. Tốc độ mở rộng hệ thống thần kỳ này là kết quả của mô hình nhượng quyền thương hiệu thành công với chiến lược phân phối hiệu quả.
Sự phát triển của công nghệ trong thời đại 4.0 đã hỗ trợ doanh nghiệp rất lớn trong việc triển khai bán hàng đa kênh với chi phí thấp và hiệu quả cao. Nắm bắt được
xu thế này, Biluxury đã phát triển hệ thống kênh phân phối của mình với chiến lược phân phối đa kênh trên các kênh thương mại điện tử như Shoppee, Lazada, Sendo, Tiki cùng với các kênh mạng xã hội và website. Từ đó đến nay bên cạnh hệ thống phân phối rộng lớn tại gần 100 cửa hàng có mặt trên phạm vi toàn quốc và mục tiêu vươn ra thế giới thì hệ thống kênh phân phối online cũng thu được nhiều thành công lớn.
Bảng 2.2: Tình hình tiêu thụ các kênh phân phối của Biluxury từ năm 2017- 2019
2017 2018 2019
Cửa hàng, showroom 32,974,248 47.653.291 60,878,808
Đại lý 27,271,187 35,536,784 46,953,621
Siêu thị 3,788,778 8,142,387 16.875.324
(Nguồn: Phòng Kế toán)
Tình hình doanh thu trong 3 năm gần đây nhất 2017, 2018,2019 đã thể hiện được kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Tổng doanh thu qua các kênh năm 2019 đạt 133 100 800 nghìn đồng, năm 2018 là 93 321 226 nghìn đồng và 2017 là 64
854 215 nghìn đồng. Doanh thu qua các năm đều có sự tăng trưởng. Đó là kết quả của việc mở rộng hệ thống phân phối tại các cửa hàng, showroom và mô hình nhượng
quyền với mạng lưới rộng khắp trên cả nước. Bên cạnh đó, doanh thu trên các kênh phân phối qua từng năm cũng có sự tăng trưởng. Năm 2019, doanh thu tại cửa hàng, showroom là 60 878 808 là lớn nhất so với các kênh phân phối của công ty.
Biluxury đã thành công với việc phát triển các hệ thống cửa hàng showroom, bao phủ được thị trường với mục tiêu vươn ra các nước trong khu vực Đông Nam Á. Ngoài ra, hệ thống kênh phân phối online cũng đã có sự phát triển và tăng trưởng.
b) Hoạt động phần mềm quản lý bán hàng
Cùng với sự phát triển của thị trường, thương mại điện tử, kinh doanh online, kinh doanh trên mạng xã hội... và chiến lược đa kênh dần trở thành xu hướng, các doanh nghiệp luôn phải thay đổi để thích nghi với những công nghệ và thói quen mua
sắm mới từ thế hệ khách hàng tiếp nối. Do đó, Biluxury đã xây dựng hệ thống phân phối đa kênh nhằm mở rộng mạng lưới phân phối và tương tác, tiếp xúc với khách hàng trên các kênh như cửa hàng, showroom, website, các kênh thương mại điện tử, mạng xã hội...
Biluxury sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Odoo ERP để quản lý tổng thể các hoạt động của công ty từ quản lý khách hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, nắm bắt được tốt các thông tin về lịch sử mua hàng của từng khách hàng, quản lý bán hàng,
báo cáo hiệu quả từng chiến dịch tự động chi tiết theo ngày, tuần, tháng, quản lý sản phẩm bằng QR code, Qquản lý doanh thu các điểm bán theo thời gian thực, quản lý tồn kho.
Hệ thống này giúp công ty quản lý tiện lợi, nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Phần mềm này không chỉ giúp người sử dụng để quản lý được sự liên
Tiêu chí Số lượng (người) Tỷ trọng (%)
kết làm việc tự động hóa, tối ưu hóa hiệu quả công việc, hỗ trợ việc quản lý bán hàng
trên các kênh khác nhau từ kênh trực tuyến đến kênh ngoại tuyến mà còn giúp công ty kinh doanh hiệu quả hơn. Các hoạt động của doanh nghiệp sẽ được tích hợp trên một nền tảng chung, các tính năng được liên kết chặt chẽ, thống nhất với nhau giúp cho việc khai thác và quản trị nguồn tài nguyên chính xác, nhanh chóng và thuận tiện
hơn.
Bên cạnh đó, Odoo cũng cho phép tất cả các phòng ban sử dụng nguồn thông tin của doanh nghiệp qua kho dữ liệu thống nhất, được phân quyền hợp lý, đảm bảo thông tin chính xác, đồng bộ, nhờ đó có thể đưa ra các quyết định đúng đắn và phù hợp cho bộ phận mình.
c) Các phương thức thanh toán của doanh nghiệp
Thanh toán bằng tiền mặt: là phương thức thanh toán phổ biến nhất được sử dụng rộng rãi nhất, áp dụng với khách hàng mua sắm trực tiếp tại cửa hàng. Các khách
hàng sử dụng tiền mặt để trực tiếp chi trả cho các giao dịch thanh toán cho nhân viên bán hàng tại cửa hàng.
Thanh toán qua POS bank (máy quẹt thẻ): là phương thức thanh toán áp dụng khi mua sắm tại cửa hàng. Khách hàng sử dụng các loại thẻ ATM nội địa của các ngân hàng hay các loại thẻ quốc tế như thẻ Visa, Master Card. Nhân viên sẽ nhận thẻ từ khách hàng đem thẻ đến nơi đặt máy POS cố định hoặc mang theo máy POS cầm tay, máy POS sẽ hiện thông tin tên khách hàng, nhân viên nhập số tiền cần thanh toán
và nhờ khách nhập mã PIN và hoàn tất quá trình thanh toán. Hình thức thanh toán này các thao tác đều khá đơn giản, tiện dụng và an toàn
Thanh toán qua VN Pay, QR code: là phương thức thanh toán mà khách hàng sử dụng dịch vụ internet banking của các ngân hàng và sẽ quét mã QR bằng camera trên di động và nhập số tiền cần thanh toán. Hệ thống sẽ tự động trừ số tiền trong tài khoản ngân hàng của bạn bằng đúng số tiền cần thanh toán cho nhân viên.
Thanh toán khi nhận hàng (COD): COD là viết tắt của Cash on Delivery, nghĩa là thanh toán khi nhận hàng, là phương thức thanh toán áp dụng khi mua sắm trực tuyến. Với phương thức thanh toán này, khách hàng trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng của mình. Biluxury áp dụng phương thức thanh toán này cho các đơn hàng trực tiếp, các đơn hàng mua hàng trực tuyến của khách hàng. Hình thức thanh toán này đơn giản, an toàn cho các khách hàng và doanh nghiệp.
Thanh toán qua internet banking: phương thức thanh toán này sử dụng khi khách
hàng mua sắm trực tuyến qua website của công ty và qua kênh giao dịch qua các sàn giao dịch thương mại điện tử là Shopee và dành cho khách hàng dùng thẻ ATM nội địa có liên kết internet banking.
Thanh toán qua ví điện tử: là phương thức thanh toán sử dụng các ví điện tử MOMO, Viettel Pay. Người dùng ví điện tử chỉ cần tạo một tài khoản, nạp tiền vào (bằng phương thức chuyển khoản hoặc thẻ điện thoại). Vì vậy, Biluxury cũng sử dụng
hình thức thanh toán này nhằm đem lại sự tiện lợi, cung cấp nhiều ưu đãi cho khách hàng.
2.2. Thực trạng phát triển chiến lược phân phối đa kênh tại thương hiệuthời trang Biluxury thời trang Biluxury
Bảng khảo sát khách hàng về thực trạng và xu hướng mua sắm đa kênh của khách hàng tại thương hiệu thời trang Biluxury được thực hiện dưới hình thức dưới dạng trực tiếp và trực tuyến.
Đặc điểm mẫu: 100 mẫu khách hàng sử dụng sản phẩm của Biluxury, trong đó 70 mẫu được thực hiện trực tuyến và 30 mẫu được thực hiện trực tiếp.
Bảng câu hỏi khảo sát bao gồm phần thông tin chung và nội dung chính.
2.2.1. Phân tích, đánh giá kết quả khảo sát
2.2.1.1. Thông tin chung của khách hàng
Giới tính 100 100 %
Nữ 39 39 Độ tuổi 100 100 % Từ 20 đến 25 tuổi 18 18 Từ 26 đến 35 tuổi 66 66 Từ 35 đến 40 tuổi 9 9 Từ 41 đến 45 tuổi 5 5 Trên 45 tuổi 2 2 Nghề nghiệp 100 100 % Học sinh, sinh viên 16 16 Nhân viên văn phòng 37 37 Lao động phổ thông 4 4 Kinh doanh tự do 23 23 15 15
Trong tổng số 100 người tham gia khảo sát, tỷ lệ khách hàng là nam giới chiếm tỷ lệ cao hơn với 61% trong tổng số, nữ chiếm 31%. Độ tuổi chủ yếu là từ 26 đến 35 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với 66%, tiếp theo là nhóm tuổi từ 20 đến 25 tuổi ( 18%) và 35 đến 40 tuổi chiếm 9%. Nhân viên văn phòng chiếm tỷ lệ cao nhất là 37%, tiếp theo đó là kinh doanh tự do chiếm 23% và cán bộ công chức 15% , thấp nhất là lao động phổ thông (4%). Đối tượng mà Biluxury hướng tới là nam giới trong độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi, những người đàn ông thành đạt với phong cách trẻ trung, lịch sự, luôn
muốn có sự cân bằng giữa phát triển sự nghiệp và tận hưởng cuộc sống.
2.2.1.2. Tần suất mua sắm tại cửa hàng và mua sắm trực tuyến
■ Thường xuyên "Thỉnh thoảng "Rất ít khi "Chưa bao giờ
Biểu đồ 2.1. Tần suất mua sắm tại cửa hàng
tại cửa hàng để thư giãn, lựa chọn mua sắm cũng như để được tương tác tư vấn của nhân viên bán hàng trong quá trình mua sắm của họ.
■ Thường xuyên ■ Thỉnh thoảng "Rất ít khi ■Chưa bao giờ
Biểu đồ 2.2. Tần suất mua sắm trực tuyến
Biểu đồ trên thể hiện tần suất mua sắm trực tuyến của khách hàng. Ta thấy có tới 61% trong tổng số những người được hỏi nói rằng họ thường xuyên mua sắm và cũng chỉ có 5% trong đó rất ít khi mua sắm trực tuyến. Điều này có thể dễ dàng lý giải rằng hiện nay, mua sắm trực tuyến đang trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ và nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tăng cao. Người tiêu dùng có thể
sử dụng nhiều các thiết bị hiện đại để tham quan mua sắm trên website của cửa hàng,
hay trên fanpage, các kênh thương mại điện tử để có thể dễ dàng hơn so sánh giá cả sản phẩm và thực hiện các hoạt động đặt hàng trực tuyến với các hình thức thanh
2.2.1.3. Lý do, động lực mua sắm tại cửa hàng
Danh mục sản phẩm Thương hiệu Hiểu biết của nhân viên bán hàng Hàng sẵn có trong kho Phòng thử đồ Xếp hàng tại cửa hàng Quá trình đổi trả Chỉ khuyến mãi tại cửa hàng Không mất chi phí vận chuyển Sở hữu sản phẩm tức thì Tương tác thực tế với sản phẩm Vị trí cửa hàng Dịch vụ khách hàng
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
■ Rất không đồng ý ■ Không đồng ý BBlnh thường BQong ý ■Rất đồng ý
Biểu đồ 2.3. Lý do mua sắm tại cửa hàng
Động lực chính cho khách hàng khi họ ghé thăm một cửa hàng trực tiếp đó là do yếu tố danh mục sản phẩm chiếm tới 69% trong khi dịch vụ cửa hàng là ưu tiên thứ hai chiếm 55% và tiếp sau đó là yếu tố sẵn có hàng hóa trong kho. Người tiêu