kết nối và tích hợp nhiều hơn
Một thách thức của hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh đa kênh trong đó có thương hiệu thời trang đó là gặp khó khăn trong việc kiểm soát cân đối hài hòa giữa kênh trực tiếp và kênh trực tuyến, đôi khi gây ra mâu thuẫn nội kênh. Như kết quả của khảo sát thì tuy các kênh trực tuyến đang có cơ hội, điều kiện để phát triển tuy nhiên hai kênh này đang hoạt động hỗ trợ giúp đỡ lẫn nhau để phát huy các thế mạnh
trên từng kênh và đem lại hiệu quả hoạt động cho cả hệ thống.
Tuy nhiên hệ thống đa kênh tại Biluxury là mô hình đa kênh Multichanel, giữa các kênh không có sự kết nối với nhau. Hiện nay xu hướng của người tiêu dùng thời đại số họ mong muốn đa dạng các điểm tiếp xúc trong hành trình mua hàng của họ để có nhiều lựa chọn tương tác với thương hiệu đồng thời có được trải nghiệm liền mạch thống nhất trên các kênh.
Để triển khai chiến lược đa kênh này, Biluxury cần phải kết nối các kênh với nhau bằng một quy trình tổng thể và xuyên suốt để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tối ưu ở cả môi trường offline và online. Một hệ thống quản lý tốt và một quy
trình bán hàng liền mạch sẽ giúp khách hàng mua sắm thuận tiện hơn, họ cảm thấy hạnh phúc hơn và tệp khách hàng của doanh nghiệp sẽ ngày càng được nhân rộng. Công ty có thể kết hợp kênh cửa hàng trực tiếp với kênh website, vì dựa theo đánh giá của khách hàng đều mong muốn cửa hàng trực tiếp sẽ không chỉ là nơi bán sản phẩm trực tiếp hay cung cấp dịch vụ cho khách hàng mà họ còn mong muốn là địa
điểm nhận hàng cho các đơn hàng trực tuyến. Như vậy, vừa có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng vừa mang lại hiệu quả kinh doanh cho công ty.