Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phương pháp nghiên cứu
2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp thông qua khảo sát lấy ý kiến của đội ngũ cán bộ nhân viên trực thuộc Agribank Chi nhánh thị xã Sông Công.
Mẫu điều tra: Mẫu nghiên cứu được lựa chọn là tất cả cán bộ nhân viên Agribank Chi nhánh thị xã Sông Công, bao gồm: Ban Giám đốc, Lãnh đạo các phòng và nhân viên.
Kích thước mẫu: Nghiên cứu tiến hành thu thập thông tin từ tất cả 35 cán bộ nhân viên của Agribank Chi nhánh thị xã Sông Công.
Phương pháp điều tra: Sử dụng bảng hỏi (phiếu khảo sát) để tiến hành khảo sát thu thập thông tin về sự thỏa mãn của cán bộ nhân viên. Khảo sát được thực hiện với toàn bộ cán bộ nhân viên đang công tác tại Agribank Chi nhánh thị xã Sông Công.
Mô hình nghiên cứu: Đề tài kế thừa kết quả của các mô hình đã được các nhà nghiên cứu đề xuất và áp dụng trong nghiên cứu tại các công ty, tập đoàn trên thế giới. Mô hình được sử dụng trong nghiên cứu của đề tài như sau:
Trong đó:
Thu nhập là số tiền mà cá nhân có được từ việc làm công cho một doanh nghiệp, tổ chức nào đó, thu nhập này không bao gồm các khoản thu nhập khi họ làm công việc khác (không liên quan đến doanh nghiệp, tổ chức họ đang làm thuê). Theo đó, khoản thu nhập này sẽ bao gồm các khoản lương cơ bản, các khoản trợ cấp (nếu có), các loại thưởng bao gồm cả thưởng định kỳ và thưởng không định kỳ, hoa hồng (nếu có) và lợi ích bằng tiền khác phát sinh trực tiếp từ công việc chính hiện tại. Thu nhập được đo bằng 4 biến quan sát, bao gồm: TN1 - Mức lương của tôi hiện nay là phù hợp với năng lực và đóng góp của tôi vào cơ quan; TN2 - Tôi nhận được các khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu quả làm việc của mình; TN3 - Các khoản trợ cấp của cơ quan ở mức hợp lý; TN4 - Lương, thưởng và trợ cấp tại cơ quan hiện được phân phối khá công bằng.
Thu nhập
Đào tạo và thăng tiến Lãnh đạo
Đồng nghiệp Đặc điểm công việc Điều kiện làm việc Phúc lợi
Sự thỏa mãn công việc
Đào tạo là quá trình học hỏi những kỹ năng cần thiết để thực hiện một công việc cụ thể. Thăng tiến là việc di chuyển lên vị trí hoặc công việc quan trọng hơn trong một công ty. Đào tạo thăng tiến được đo bằng 4 biến quan sát, bao gồm: DT1 - Tôi được cơ quan đào tạo đầy đủ các kỹ năng để thực hiện tốt công việc của mình; DT2 -Ngân hàng luôn tạo điều kiện cho tôi được học tập để nâng cao kiến thức và kỹ năng làm việc; DT3 - Các chương trình đào tạo hiện nay ở cơ quan là tương đối tốt; DT4 -Ngân hàng luôn tạo điều kiện thăng tiến cho người có năng lực.
Lãnh đạo là người trực tiếp quản lý nhân viên cấp dưới. Lãnh đạo được đo bằng 7 biến quan sát, bao gồm: CT1 - Tôi không gặp khó khăn trong việc giao tiếp và trao đổi với cấp trên; CT2 - Cấp trên luôn động viên, hỗ trợ tôi khi cần thiết; CT3 - Cấp trên luôn ghi nhận sự đóng góp của tôi với cơ quan; CT4 - Cấp trên sẵn sàng bảo vệ tôi trước những người khác khi cần thiết; CT5 - Cấp trên của tôi là người có năng lực; CT6 - Tôi được quyết định cách thức thực hiện công việc và nhiệm vụ của chính mình; CT7 - Cấp trên của tôi đối xử công bằng với nhân viên cấp dưới.
Đồng nghiệp là người cùng làm trong một doanh nghiệp với bạn, là người mà bạn thường xuyên trao đổi, chia sẽ với nhau về công việc. Đồng nghiệp được đo bằng 4 biến quan sát, bao gồm: DN1 - Đồng nghiệp của tôi luôn hỗ trợ tôi, cho tôi lời khuyên khi cần thiết; DN2 - Đồng nghiệp của tôi là người thân thiện, dễ gần và hòa đồng; DN3 - Đồng nghiệp của tôi luôn tận tâm, tận tụy để hoàn thành tốt công việc; DN4 - Đồng nghiệp của tôi là người đáng tin cậy.
Đặc điểm công việc là một công việc sẽ mang đến nhân viên sự thỏa mãn chung và tạo được hiệu quả công việc. Đặc điểm công việc được đo bằng 6 biến quan sát, bao gồm: CV1 - Tôi được sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau trong công việc; CV2 - Tôi luôn hiểu rõ công việc tôi đang làm; CV3 - Công việc của tôi có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động của cơ quan; CV4 - Tôi được quyền
quyết định một số vấn đề công việc nằm trong năng lực của mình; CV5 - Tôi được phản hồi và góp ý của cấp trên về hiệu quả công việc của mình; CV6 - Tôi được làm công việc phù hợp với năng lực và thế mạnh của mình.
Điều kiện làm việc là nơi người lao động làm việc. Điều kiện làm việc được đo bằng 5 biến quan sát, bao gồm: LV1 - Thời gian bắt đầu và kết thúc làm việc hiện tại ở cơ quan là phù hợp; LV2 - Tôi không phải làm thêm giờ quá nhiều; LV3 - Tôi được cung cấp đầy đủ công cụ lao động phục vụ cho công việc của mình; LV4 - Nơi làm việc hiện tại đảm bảo được tính an toàn và thoải mái; LV5 - Tôi không phải tốn quá nhiều thời gian đi lại từ nhà đến nơi làm việc và ngược lại.
Phúc lợi là những lợi ích mà một người có được từ công ty của mình ngoài khoản tiền mà người đó kiếm được. Phúc lợi được đo bằng 4 biến quan sát, bao gồm: PL1 -Ngân hàng luôn tuân thủ đầy đủ các chính sách về bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế; PL2 -Ngân hàng luôn tạo điều kiện cho tôi được nghỉ phép, nghỉ bệnh khi có nhu cầu; PL3 - Hàng năm, ngân hàng đều tổ chức cho nhân viên đi du lịch, nghỉ dưỡng; PL4 - Các phúc lợi khác của ngân hàng (VD: Hỗ trợ cho vay tiền mua nhà, bảo vệ quyền lợi chính đáng, đảm bảo việc làm...) rất tốt.
Thang đo: Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert (thang đo 5 mức) trong đó: 1 - Hoàn toàn không đồng ý; 2 - Không đồng ý; 3 - Đồng ý một phần; 4 - Đồng ý; 5 - Hoàn toàn đồng ý.