5. Kết cấu luận văn
4.2.2. Đào tạo và thăng tiến
Thứ nhất, đào tạo và thăng tiến ảnh hưởng không nhỏ tới sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên, trong kết quả nghiên cứu về đào tạo và thăng tiến cho thấy tiêu chí về đào tạo “chương trình đào tạo của ngân hàng phù hợp” (giá trị thang đo đạt 2,88) chưa đáp ứng được yêu cầu. Do đó, chi nhánh cần phải ta ̣o điều kiê ̣n để nhân viên của mình được học tâ ̣p nâng cao kiến thức và kỹ năng là m viê ̣c bằng cách cử nhân viên tham gia các khóa đào ta ̣o ngắn ngày ta ̣i các trung tâm đào ta ̣o, gửi cán bộ sang học hỏi kinh nghiê ̣m ta ̣i các chi nhánh có hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh tốt, tăng trưởng các chỉ tiêu mà chi nhánh mình còn yếu, kém. Việc đào ta ̣o phải được diễn ra thường xuyên dưới nhiều hình thức khác nhau để nâng cao kỹ năng làm viê ̣c cho cán bô ̣. Việc đào tạo này có thể được thực hiện
bởi chính người quản lý phòng ban đó hoặc một nhân viên thạo việc trong phòng. Việc đào tạo cũng cần thiết khi chi nhánh có sự thay đổi về hệ thống quản lý phần mềm hay áp dụng văn bản mới, sản phẩm di ̣ch vụ ngân hàng mới để giúp nhân viên có kiến thức phong phú hơn, kỹ năng và khả năng được tăng cường sẽ giúp nhân viên thăng tiến nhanh hơn trong nấc thang sự nghiệp.
Thứ hai, chi nhánh phải quan tâm nhiều hơn đến các chương trình đạo tạo của mình. Đào tạo không chỉ tập trung vào đào tạo kiến thức chuyên môn nghiệp vụ mà còn phải bao gồm đào tạo về kỹ năng quản lý, giao tiếp với khách hàng, kỹ năng marketing các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, kỹ năng đòi nợ, giải quyết vấn đề, v.v. Nó không chỉ giúp nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ hiện tại mà còn giúp những kiến thức cần thiết cho sự thăng tiến. Đa số nhân viên đều mong muốn mình được thăng chức hoặc ít nhất nâng cao năng lực làm việc của mình sau một thời gian nhất định.
Thứ ba, tùy vào tình hình tài chính và nhân sự của đơn vi ̣ mình trong từ ng thời kỳ, chi nhánh cần hiện thực hóa các chính sách đào tạo của bằng cách tổ chức các buổi tập huấn về từng mảng nghiê ̣p vụ như Tín du ̣ng, ha ̣ch toán kế toán, Ngân quỹ, thẻ.. hay cũng có thể hỗ trợ học phí một phần hay toàn phần cho nhân viên chọn học các lớp đào tạo kiến thức phục vụ cho công việc.
Thứ tư, chi nhánh phải chứng minh cho toàn thể nhân viên thấy những người có năng lực và nỗ lực trong công việc sẽ được tạo điều kiện để thăng tiến. Khi có vị trí lãnh đa ̣o trống trong đơn vi ̣ cần ưu tiên xem xét những cán bộ trong đơn vị, người đã nỗ lực đóng góp cho chi nhánh hơn là nhâ ̣n điều chuyển ngườ i từ chi nhánh khác về.