1.5. Nội dung văn hoá doanh nghiệp theo mô hình của E.Schein
1.5.2. Cấp độ thứ hai: Các giá trị được tuyên bố
Tầm nhìn
Tầm nhìn sẽ xác định và mô tả một cách chính xác viễn cảnh tương lai mà doanh nghiệp định hướng tới để từ đó điều khiển, khích lệ và thúc đẩy toàn bộ nhân viên trong doanh nghiệp phấn đấu nhằm đạt tới. Tầm nhìn thể hiện ước mơ, khát vọng về hình ảnh doanh nghiệp đang không ngừng nỗ lực phấn đấu để đạt được trong tương lai.
Tầm nhìn cho thấy mục tiêu, phương hướng chung để dẫn tới hành động thống nhất trong doanh ngiệp vì vậy tầm nhìn của doanh nghiệp phải được xây dựng cụ thể và thông báo cho toàn thể nhân viên cũng như những bên có liên quan. Các phòng ban trong doanh nghiệp sẽ cụ thể hóa tầm nhìn đó thành những mục tiêu và cách thức
(Nguồn: PGS.TS. Nguyễn Mạnh Quân - Chuyên đề văn hoá doanh nghiệp - 2012)
Các nghi lễ thường được tiến hành theo một cách thức nhất định, các nghi thức thường được thiết kế một cách kỹ lưỡng và sử dụng như những hình thức chính thức chính thức để thực hiện nghi lễ. Đặc điểm về hình thức và nội dung của nghi thức không
chỉ thể hiện những giá trị và triết lý của văn hoá doanh nghiệp mà tổ chức đó còn muốn nhấn mạnh thể hiện quan điểm và cách tiếp cận của người quản lý. Mức độ nghiêm túc trong việc thực hiện nghi thức là dấu hiệu phản ánh nhận thức của các thành viên trong
Tầm nhìn sẽ được xác định thông qua việc trả lời các câu hỏi như: “Doanh nghiệp phấn đấu vì cái gì?”, “Hình ảnh doanh nghiệp muốn hướng tới trong tương lai như thế nào?”, “ Doanh nghiệp mong muốn trở thành một biểu tượng hay được ghi nhớ nhắc đến về cái gì?”, ...
Sứ mệnh
Sứ mệnh là một nội dung quan trọng về mặt xác định chiến lược đối với tất cả các doanh nghiệp hiện nay. Nếu tầm nhìn là việc xác định, định hướng cho tương lại thì sứ mệnh chính là bản tuyên ngôn lý do để doanh nghiệp tồn tại, giải thích doanh nghiệp tồn tại để làm gì và làm gì để tồn tại. Tầm nhìn thể hiện ước muốn còn sứ mệnh thể hiện cách thức đó sẽ được thực hiện như thế nào. Ta có thể thấy rằng, tầm nhìn được thể hiện thành sứ mệnh.
Sứ mệnh của các doanh nghiệp về cơ bản là nêu lên vai trò, trách nhiệm mà doanh nghiệp đặt ra và sẽ hoàn thành. Việc xác định sứ mệnh một cách đúng đắn là vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp trong từng thời kì và các giai đoạn khác nhau.
Mục tiêu chiến lược
Mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp được hình thành tại một thời điểm nhất định, định hướng những điều mà doanh nghiệp mong muốn thực hiện được trong từng gia đoạn, mục tiêu có thể là ngắn hoặc dài hạn. Mục tiêu phải có tính cụ thể và không mang tính trừu tượng, dựa vào đó doanh nghiệp sẽ xác định được những bước đi để đạt được mục tiêu đó.
Một mục tiêu đúng đắn cần đạt được các tiêu thức sau:
- Tính nhất quán: đòi hỏi các mục tiêu này không làm cản trở việc thực hiện các mục tiêu khác. Đây là yêu cầu đầu tiên, đóng vai trò quan trọng để đảm bảo rằng hệ thống mục tiêu phải được thực hiện và phải hướng vào hoàn thành các mục tiêu tổng quát của từng thời kỳ.
- Tính cụ thể: xét trên phương diện lý luận, khoảng thời gian càng dài bao nhiêu thì hệ thống mục tiêu càng giảm bấy nhiêu. Tuy nhiên, yêu cầu về tính cụ thể của hệ thống mục tiêu không đề cập đến tính dài ngắn của thời gian mà yêu cầu mục tiêu chiến lược phải đảm bảo tính cụ thể. Muốn vậy, khi xác định mục tiêu chiến lược cần chỉ rõ:
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
Mục tiêu liên quan đến vấn đề gì? Giới hạn thời gian thực hiện? Ket quả cụ thể cuối cùng cần đạt.
- Tính khả thi: mục tiêu chiến lược là mục tiêu doanh nghiệp xác định trong thời
kỳ chiến lược xác định. Do đó các mục tiêu này đòi hỏi người có trách nhiệm phải có một sự cố gắng trong việc thực hiện nhưng lại không quá cao mà phải sát thực và có thể
đạt được. Có như vậy hệ thống mục tiêu mới có tác dụng khuyến khích nỗ lực vươn lên của mọi bộ phận (cá nhân) trong doanh nghiệp và cũng không quá cao đến mức làm nản
lòng người thực hiện. Vì vậy, giới hạn của sự cố gắng là “vừa phải” nếu không sẽ không
đem lại hiệu quả mong muốn.
- Tính linh hoạt: môi trường kinh doanh thường xuyên thay đổi nên đòi hỏi hệ thống mục tiêu phải linh hoạt để có thể điều chỉnh khi môi trường kinh doanh thay đổi. Tính linh hoạt là điều kiện đảm bảo để biến các mục tiêu chiến lược thành hiện thực. Đây là đặc trưng quan trọng của chiến lược so với kế hoạch khi xác định mục tiêu.
=> Khi mục tiêu được xác định rõ ràng, phù hợp sẽ giúp cho văn hoá doanh nghiệp phát triển một cách bền vững.
Giá trị cốt lõi
Là các nguyên tắc, nguyên lý nền tảng và bễn vững của tổ chức. Có những nguyên
tắc tồn tại không phụ thuộc vào thời gian, tự thân, không cần sự phản biện bên ngoài, có
giá trị và tầm quan trọng với tổ chức. Giá trị cốt lõi qua việc sáng lọc tính chân thực, có thể nhận diện nhờ xác định giá trị nào thực sự là trung tâm và mặt khác phải bền vững trước sự kiểm định của thời gian. Một doanh nghiệp lớn cần xác định chính xác cho mình những giá trị được giữ làm cốt lõi, độc lập với môi trường hiện tại, với yêu cầu cạnh tranh và cách thức quản trị. Như vậy việc xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt
lõi là sự tuyên bố chiến lược của tổ chức, là một sự trăn trở để thiết kế, xây dựng chứ không phải chỉ là những câu chữ đơn thuần, chỉ để phát biểu cho hay. Về bản chất, giá
Khóa luận tôt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
Thái độ được định nghĩa là một thói quen tư duy theo kinh nghiệm để phản ứng theo một cách thức nhất quán mong muốn hoặc không mong muốn đối với sự vật, hiện thực.
1.5.2. Cấp độ thứ ba: Các giá trị ngầm định
Các giá trị ngầm định, nền tảng bao gồm những suy nghĩ, niềm tin, nhận thức, tình cảm ... của các thành viên mặc nhiên được công nhận trong mỗi tổ chức. Các giá trị nền tảng luôn mang tính kế thừa qua các thời kỳ và tồn tại trong một thời gian dài, ăn sâu vào lối tư duy, tâm lý của hầu hết các nhân viên và dần dần trở thành điều mặc nhiên được công nhận. Tổ chức muốn có được các giá trị nền tảng, đòi hỏi phải trải qua quá trình hoạt động kinh doanh lâu dài, xử lý nhiều tình huống phức tạp trong thực tiễn kinh doanh. Đặc biệt, các giá trị nền tảng phải được nhà lãnh đạo của tổ chức xác định, xây dựng và mong muốn các thành viên trong tổ chức phải hành xử theo đó. Trong tổ chức không ai khác ngoài lãnh đạo biết được những điều gì là cao quý, là thiêng liêng nhất, là thứ có thể khiến tổ chức phát triển bền vững, là thứ mà họ sẵn sàng theo đuổi cả sự nghiệp của mình,... Vì lẽ đó, ở bất kì một tổ chức nào, khi đã hình thành các giá trị nền tảng sẽ rất khó bị thay đổi, nó định hướng hành vi, hành động cho các thành viên cùng nhau chia sẻ và hành động đúng theo các giá trị chung và họ rất khó chập nhận được các hành vi, hành động đi ngược lại với các giá trị ngầm định này. Các giá trị ngầm định này thường rất khó thay đổi và ảnh hưởng rất lớn đến phong cách làm việc, các quyết định cũng như cách giao tiếp - ứng xử giữa các nhân viên với bên trong và bên ngoài tổ chức. Các giá trị văn hoá nếu được lãnh đạo đưa vào thực hiện, được kiểm nghiệm và được các thành viên chấp nhận và cho là có ích với tổ chức, dần dần nó sẽ trở thành các quan niệm chung, mặc nhiên được công nhận và dần trở thành các giá trị nền tảng cho tổ chức.
Theo Edgar H. Shein: “ Bản chất văn hoá của một tổ chức nằm ở các giá trị ngầm định/nền tảng (tức là nằm ở cấp độ thứ ba). Nếu nhận biết văn hoá của một tổ chức ở cấp độ một và hai, chúng ta có thể hiểu được nền văn hoá đó ở bề nổi của nó, tức là chúng ta có thể suy đoán nhân viên sẽ “nói gì” trong một tình huống giao tiếp
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
1.6. Kinh nghiệm xây dựng các giá trị văn hóa doanh nghiệp của các doanh nghiệp khác.
1.6.1. Văn hóa công ty Zappos
Là một shop kinh doanh theo hình thức online nhỏ, dần dần đi lên bằng chính đôi
chân của mình và giờ Zappos đã có mức lợi nhuận lên tới 54,5 triệu đô. Để có thể thành
công, chủ công ty giày Zappos đã chú tâm xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tập trung vào niềm vui của công nhân viên. Trước khi xây dựng được nền văn hóa doanh nghiệp hoàn thiện, Zappos đã tập trung xây dựng nên 10 giá trị cốt lõi:
1. Dịch vụ tuyệt vời 2. Sẵn sàng thay đổi 3. Vui vẻ 4. Phiêu lưu 5. Học hỏi 6. Quan hệ chân thành 7. Tích cực làm việc nhóm
8. Làm nhiều hơn với nguồn lực ít hơn 9. Giữ đam mê
10. Khiêm tốn
Sau khi xác nhận 10 giá trị cốt lõi này, Zappos xây dựng văn hóa dựa trên nguồn nhân lực và phải là những người phù hợp và chất lượng. Không cần số lượng mà cần chất lượng.
1.6.2. Văn hóa doanh nghiệp của Southwest Airlines
Southwest Airlines lại là một ví dụ điển hình về việc tiếp cận văn hóa doanh nghiệp theo mô hình thoải mái. Công ty cho phép nhân viên tùy ý làm tất cả những gì có thể để làm khách hàng hài lòng. Đây chính là bí quyết thành công của hãng. Ngược lại với một số hãng hàng không khác, việc bị phàn nàn về dịch vụ chăm sóc khách hàng,
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
hay tình trạng delay, thì ở Southwest Airlines tình trạng này gần như không xảy ra. Họ được đánh giá rất cao vì thái độ ân cần, niềm nở của nhân viên vì họ chuyển tải được giá trị hạnh phúc của công ty muốn hướng tới. Tuy nhiên để làm được nhân viên của Southwest Airlines thì cần phải đi qua một chặng được rất chông gai. Vì để có thể theo đuổi được hướng văn hóa doanh nghiệp tự do thoải mái thì nhân viên của họ phải là những người biết chia sẻ, thân thiện, nhiệt tình, và hài hước. Đây chính là điểm khác biệt, sự tự chủ của nhân viên khiến họ cảm thấy họ chính là một phần của công ty và họ sẽ cống hiến để tạo nên giá trị đó
Qua 2 ví dụ, ví dụ đầu về công ty Zappos - một công ty giày online lớn, ví dụ thứ hai là về Southwest Airlines, ta có thể rút ra 2 bài học sau. Thứ nhất, để có thể xây dựng được văn hóa doanh nghiệp toàn diện, cần phải chọn những người phù hợp với định hướng công ty và đưa ra nhũng chính sách xứng đáng cho họ. Thứ hai, cách nhanh nhất để xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp thành công là truyền đạt tầm nhìn và những giá trị công ty mang lại đến với nhân viên của mình.
Khóa luận tôt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
VHDN là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập
quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp ấy, chi phối tình cảm, nếp suy
nghĩ và hành vi của các thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích chung. VHDN được biểu hiện ở 3 cấp độ: Các giá trị trực quan, giá trị được tuyên bố và giá trị ngầm định. VHDN là tài sản vô hình của doanh nghiệp,
có vai trò to lớn trong sự phát triển của doanh nghiệp; là nền tảng, mục tiêu, động lực,
bản sắc, thương hiệu của doanh nghiệp.
Hơn nữa qua hai ví dụ của hai doanh nghiệp về việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Người đọc cũng có thể đúc kết được hai điều. Thứ nhất, để có thể xây dựng được văn hóa doanh nghiệp toàn diện, cần phải chọn những người phù hợp với định hướng công ty và đưa ra nhũng chính sách xứng đáng cho họ. Thứ hai, cách nhanh nhất để xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp thành công là truyền đạt tầm nhìn và những giá trị công ty mang lại đến với nhân viên của mình.
Có thể thấy rằng việc dựa vào việc cô đọng lại hệ thống lý luận để áp dụng vào thực tế, bài nghiên cứu đã góp phần làm rõ hơn các quan điểm, ý kiến về văn hoá
doanh nghiệp, nền tảng cốt lõi và tầm quan trọng của vấn đề đó đối với mỗi doanh nghiệp và đặc biệt với lĩnh vực ngân hàng trong tiến trình hội nhập ngày càng sâu của
Việt Nam. Để doanh nghiệp có một nền văn hoá riêng, đủ mạnh và đặc sắc, các doanh
nghiệp phải nghiên cứu, vạch ra chiến lược xây dựng văn hoá đó một cách rõ ràng, cụ thể, không thể mơ hồ, bắt chiếc một doanh nghiệp nào đó được. Doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ nền tảng các giá trị văn hoá doanh nghiệp đã được các nhà khoa học nghiên cứu, đồng thời học hỏi các doanh nghiệp có nền tảng tài chính mạnh và một nền văn hoá đặc sắc để từ đó học hỏi, rút kinh nghiệm, kiến tạo nên các giá trị văn hoá riêng không ai có nhưng vẫn phù hợp với những giá trị văn hóa dân tộc.
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CNTT XMEDIA
2.1. Tổng quan về Công ty cổ phần CNTT XMedia
XMedia là doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp giải pháp tích hợp với hệ thống hạ tầng mạng viễn thông. Với các thành viên sáng lập là những người có kinh nghiệm và đam mê trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin, XMedia luôn nỗ lực cung cấp cho đối tác, khách hàng những giải pháp chuyên nghiệp mang lại giá trị
đích thực trong quá trình hợp tác.
Công ty Cổ phần CNTT XMedia được chính thức thành lập vào năm 2016 theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0107328509 chứng nhận ngày 18/02/2016. - Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Xmedia
- Tên tiếng Anh: Xmedia Media Technology Joint Stock Company
- Địa chỉ: Tầng 5, tòa AC building, số 15 ngõ 92 đường Trần Thái Tông, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần - Mã số thuế: 0107829047
- Điện thoại: 02432003138
- Số tài khoản: 2221000126019 tại BIDV chi nhánh Thanh Xuân - Vốn điều lệ: 3.000.000.000 đồng
- Đại diện theo pháp luật : Phạm Đức Hòa
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần CNTT XMedia
Trải qua gần 3 năm thành lập, Công ty đã có những thành công nhất định. Lợi nhuận sau mỗi năm tăng lên đáng kể. Doanh thu công ty đạt tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm là 25%. Thu nhập trung bình của người lao động được đảm bảo với mức
bình quân 7.200.000 đồng/tháng.
Công ty đã xây dựng và mở rộng mối quan hệ với các tập đoàn, doanh nghiệp khác, như: Viettel, MobiFone, Vinaphone,... hứa hẹn trở thành đối tác thân thiết lâu dài.
Khóa luận tôt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
XMedia hiện nay không chỉ chú trọng đến sản phẩm công ty đang hướng đến mà
còn muốn phát triển công ty một cách toàn diện. về nhân lực, mỗi năm công ty tổ chức 02 khóa đào tạo về mặt nghiệp vụ cho toàn bộ nhân viên để nhân viên có cơ hội tiếp thu
những công cụ làm việc mới và có hiệu quả hơn. Về cơ sở vật chất, công ty đang không ngừng cái tiến cơ sở vật chất của toàn công ty, từ không gian làm việc đến điều kiện