Nhờ sự phát triển và lan tỏa của Internet tại Việt Nam mà hình thức kinh doanh thương mại điện tử B2C cũng ngày càng phát triển và nở rộ. Theo khảo sát năm 2017 của VECITA, 68% người dùng internet đã mua sắm trực tuyến với mức chi tiêu bình quân/người là 186 USD trong năm 2017, doanh thu thương mại điện tử B2C đạt 6,2 tỷ USD, tăng 24% so với năm 2016, chiếm 3 ,6% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước.
23 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
Doanh thu (tỷ USD) Tỷ lệ tăng trưởng
Hình 4.1: Doanh thu Thương mại điện tử B2C tại Việt Nam
(Nguồn: babuki.vn)
Năm 2018, doanh thu TMĐT B2C ở Việt Nam đạt mức 8 tỷ USD cao hơn so với mức 7 tỷ USD như dự tính ban đầu và tăng hơn 29% so với năm 2017. Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường có thương mại điện tử B2C phát triển nhanh trong khu vực và trên thế giới.
2.1.1.1. Tình hình lập Website của doanh nghiệp
Theo khảo sát của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, số doanh nghiệp đã lập website của mình không thay đổi nhiều trong một số năm gần đây.
47% 46% 46% 45% 45% 44% 44% 43% 43% 42% 42%
Hình 2.2: Tỷ lệ doanh nghiệp có website
(Nguồn: Bộ Công thương, 2018)
Năm 2017, có 43% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã lập website, tỷ lệ này giảm
không đáng kể so với các năm trước đó là năm 2016 và 2015. Nguyên nhân khiến tỷ lệ này giảm là bởi các doanh nghiệp hiện nay chú trọng làm App nhiều hơn là website do sự lên ngôi của thói quen sử dụng điện thoại di động có kết nối Internet của cộng đồng người tiêu dùng Việt Nam, cho nên số doanh nghiệp lập website có xu hướng giảm trong
24
về chức năng của website thì 89,9% website có chức năng giới thiệu về doanh nghiệp, 85,9% website có chức năng quảng bá cho sản phẩm, 38% website cho phép đặt
hàng và 3,5% website có chức năng thanh toán trực tiếp.
2.1.1.2. Tình hình kinh doanh trên mạng xã hội
Mua sắm trên các trang mạng xã hội ngày càng trở thành một hoạt động phổ biến
bởi tính tiện ích của nó. Hiện nay, thay vì phải đi đến các cửa hàng và tìm kiếm các sản phẩm mình muốn mua thì nhờ mạng xã hội, giờ đây người tiêu dùng cũng có thể xem và mua hàng khi ở bất cứ đâu.
Theo thống kê, số người sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam ngày càng tăng, năm 2018, số người sử dụng lên tới 55 triệu người tăng gấp 2,1 lần so với năm 2015 là 26,25
triệu người.
(Đơn vị: Triệu người)
60 50 40 30 20 10 0 Hình 2.3: Số người sử dụng mạng xã hội (Nguồn: Internet)
Chỉ trong giai đoạn ngắn từ năm 2015 đến năm 2018, số lượng người sử dụng mạng xã hội có sự gia tăng mạnh như vậy là nhờ sự phát triển và lan tỏa mạnh mẽ của Internet và các thiết bị di động đặc biệt là điện thoại thông minh trong cộng đồng người Việt Nam. Các mạng xã hội phổ biến hiện nay người Việt Nam sử dụng đó là Facebook,
Zalo, Instagram, Twitter,... Mỗi người sử dụng có thể dùng đơn lẻ một mạng xã hội hoặc
sử dụng xen kẽ nhiều mạng xã hội khác nhau. Trong đó, Facebook và Zalo là hai mạng xã hội dẫn đầu về tỷ lệ người sử dụng, xếp sau là Instagram và Twitter. Năm 2018, tại Việt Nam, Facebook cũng đạt số người sử dụng là 58 triệu người, đứng thứ 7 trên thế giới.
Người Việt Nam sử dụng mạng xã hội với nhiều mục đích như giải trí, liên lạc kết nối với người thân bạn bè, học tập, mua sắm online.... Trong đó, mục đích mua hàng
25
Hình 2.4: Mục đích truy cập mạng xã hội
(Nguồn: Công Ty Cổ Phần W&S)
Ở Việt Nam, việc mua sắm thông qua mạng xã hội chủ yếu là Facebook, Zalo và Instagram, trong đó, mua sắm thông qua Facebook chiếm phần lớn hơn. Theo thống kê nghiên cứu của Công ty nghiên cứu thị trường W&S năm 2018, người tiêu dùng Việt Nam có nhu cầu mua sắm thông qua Facebook nhiều gấp 3,2 lần so với Zalo (Facebook là 97,7% và Zalo là 30,2%). Các mặt hàng mà người tiêu dùng Việt Nam thường hay mua sắm trên mạng xã hội có thể kể đến như quần áo, túi xách, mỹ phẩm, giầy dép, đồ ăn,... ở hai mạng xã hội Facebook và Zalo, hàng hóa được mua sắm nhiều nhất là thời trang với tỷ lệ mua hàng trên Facebook là 70,5% và trên Zalo là 64,2%, trong đó, quần áo được mua sắm nhiều hơn ở Facebook, phụ kiện/nữ trang lại được mua sắm nhiều hơn
ở Zalo.
Mặt khác, mặc dù tại Việt Nam số lượng người sử dụng mạng xã hội là nhiều nhưng sử dụng mạng xã hội nhằm mục đích mua sắm online lại chỉ chiếm một con số khá khiêm tốn (9,6%). Có nhiều nguyên nhân như người tiêu dùng phần lớn vẫn có thói quen mua hàng theo phương thức truyền thống hay chất lượng hàng hóa nhận được không như cam kết và không được đổi trả hoặc đổi trả được nhưng mất phí, đã thanh toán nhưng không nhận được hàng,...
Đối với doanh nghiệp thì với số lượng lớn người Việt quan tâm và sử dụng mạng
xã hội ở mức độ cao, kinh doanh thông qua mạng xã hội đang là xu hướng kinh doanh thu hút sự chú ý và quan tâm của doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, rất nhỏ tại nước ta.
26
Theo thống kê của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, năm 2017, Việt Nam có
đến 32% doanh nghiệp trong tổng số hơn 4.100 doanh nghiệp tham gia khảo sát đang tiến
hành kinh doanh trên mạng xã hội, giảm 2% so với kết quả khảo sát năm 2016.
2017 32%
2016 34%
2015 28%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Hình 2.5: Tỷ lệ doanh nhiệp tham gia kinh doanh trên mạng xã hội
(Nguồn: Bộ công thương, 2018)
Mặc dù tỷ lệ kinh doanh trên mạng xã hội có sự giảm nhẹ, nhưng doanh nghiệp tham gia khảo sát lại có sự đánh giá cao về hiệu quả bán hàng thông qua mạng xã hội. Theo khảo sát, bán hàng thông qua Facebook hiện là hình thức được sử dụng nhiều nhất
tại các cửa hàng, có tỷ lệ các cửa hàng tham gia khảo sát sử dụng là 87% dẫn đầu trong các kênh bán hàng được sử dụng phổ biến nhất. Xét về mặt hiệu quả, Facebook được đánh giá là kênh mang lại hiệu quả tốt nhất (97%). Ngoài ra, hiện nay, Zalo cũng là một kênh được sử dụng để tư vấn trực tiếp cho khách hàng được khá nhiều shop sử dụng, do
đó, xét về hiệu quả marketing, thì Zalo lại là kênh được các cửa hàng có sử dụng đánh giá có hiệu quả tốt hơn với 55,1%.
Như vậy, có thể thấy, hiện nay, mua hàng thông qua mạng xã hội vẫn đang là xu hướng lớn của người tiêu dùng Việt Nam. Giao dịch thông qua mạng xã hội đã và đang tạo nên bước ngoặt mới trong hành vi mua sắm trực tuyến. Sự kết hợp giữa thương mại điện tử và mạng xã hội đã tăng tương tác giữa người bán và người mua.
2.1.1.3. Tình hình trên các sàn thương mại điện tử
Theo khảo sát năm 2018, các sàn thương mại điện tử đứng thứ năm trong top 5 kênh bán hàng được sử dụng phổ biến nhất của các cửa hàng, có tỷ lệ các cửa hàng tham
gia khảo sát có sử dụng là 58%, trong đó 73% các shop bán hàng đánh giá sàn thương mại điện tử là kênh bán hàng hiệu quả, tăng 2,5 lần so với năm 2015 (27%), ngoài ra, số
tiền mà các cửa hàng chi cho quảng cáo trên các trang thương mại điện tử lên đến 58,5 triệu đồng/năm/shop.
27
Với dân số đông, cơ cấu dân số trẻ, số lượng người sử dụng Internet gia tăng qua
các năm, Việt Nam được đánh giá là thị trường thương mại điện tử tiềm năng. Trong vòng 5 năm trở lại đây, Việt Nam ghi nhận sự xuất hiện và phát triển nhanh chóng của hàng loạt các sàn thương mại điện tử. Đặc biệt phải kể đến những cái tên nổi bật như Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, thế giới di động, a đây rồi!... đang dần trở thành những thương hiệu quen thuộc với người dân Việt Nam những năm gần đây.
Tại Việt Nam hiện nay, cuộc chiến thương mại điện tử giữa các sàn giao dịch đang diễn ra khốc liệt. Các sàn thương mại điện tử hiện nay khá tương đồng với nhau cả về hình thức và cách thức hoạt động, chính vì vậy mà có rất ít các giá trị khác biệt nổi trội được tạo ra khi so sánh giữa các sàn TMĐT, dẫn đến gây khó trong việc cạnh tranh. Do đó, để giành thị phần, các sàn phải chạy đua về giá thành nhằm kéo khách hàng về phía mình. Trong thời gian vừa qua, các công ty thương mại điện tử liên tục được rót vốn từ các tập đoàn, công ty lớn: Tiki được đầu tư thêm 44 triệu USD từ tập đoàn JD vào năm 2017, 122 tỷ đồng từ VNG vào 9/2018, Shopee Việt Nam cũng được công ty mẹ là Tập đoàn SEA (Singapore) đầu tư hơn 1.200 tỷ đồng vốn điều lệ năm 2018, Tập đoàn Alibaba rót thêm 2 tỷ USD vào Lazada.
Trong những năm qua, bên cạnh sự thành công của các sàn thương mại điện tử, nhiều website thương mại điện tử có tên tuổi như Beyeu, 4eva, Deca và một số trang TMĐT khác đã lần lượt đóng cửa bởi nhiều nguyên nhân như mô hình kinh doanh thiếu sự khác biệt, chiến lược kinh doanh không đúng đắn, sự cạnh tranh khốc liệt, thiếu tài chính để đầu tư... đã dồn các website này đến bờ vực phải đóng cửa.
Theo thông tin của iprice.vn, 10 sàn giao dịch TMĐT đang đứng đầu tại Việt Nam vào quý 4 năm 2018 thì Shopee đang dẫn đầu với hơn 41 triệu lượt truy cập mỗi tháng, tăng gấp 2,17 lần so với cùng kì năm ngoái, xếp sau là những tên tuổi nổi bật khác như Tiki, Lazada, Thế giới di động... Trong đó, Lazada và Shopee là những thương hiệu thuộc sở hữu của các tập đoàn đa quốc, các vị trí còn lại là các sàn giao dịch
nội.
Shopee gia nhập thị trường vào năm 2016, chỉ sau 2 năm đi vào hoạt động, Shopee đã vươn lên trở thành sàn giao dịch phổ biến nhất tại thị trường thương mại điện
tử Việt nam hiện nay, được người tiêu dùng nhớ đến nhiều nhất khi mua sắm với các mặt hàng thời trang, mỹ phẩm và thực phẩm (theo Asia plus).
28
Hình 2.6: Bảng xếp hạng các sàn giao dịch TMĐT Việt Nam vào quý 4 năm 2018
(Nguồn: iprice)
Thêm vào đó, trong bảng xếp hạng 10 trang thương mại điện tử có lượng người truy cập lớn nhất Đông Nam Á có sự xuất hiện của 5 website đang hoạt động tại Việt Nam. Ngoài Lazada và Shopee thì 3 vị trí còn lại là Tiki, Thegioididong và Sendo đều là của thương hiệu nội cho thấy các sàn thương mại điện tử nội đang trỗi dậy mạnh mẽ. Trong năm 2018, các sàn TMĐT nội của Việt Nam điển hình là Tiki, Thegioididong và Sendo liên tục đạt được sự phát triển đáng kể. Đặc biệt là Tiki, khi lượng truy cập website
của sàn này tăng lên gần 36 triệu lượt truy cập mỗi tháng (Theo thống kê của iprice vào quý 4 năm 2018) tăng gấp 2 lần so với cùng kì năm ngoái và vươn lên xếp thứ 2 trong top 10 sàn giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam. Tiki cũng là sàn TMĐT xếp thứ 3 được người tiêu dùng nhớ đến khi mua sắm thời trang, mỹ phẩm và đồ ăn, riêng mặt hàng công nghệ, điện tử thì Thế giới di động và Tiki là hai sàn được người tiêu dùng lựa
chọn để mua hàng nhiều hơn.
2.1.1.4. Kinh doanh trên nền tảng di dộng
Xu hướng kinh doanh thương mại điện tử trên nền tảng di động ngày càng trở nên nhiều hơn bởi phần lớn người tiêu dùng ngày nay tại Việt Nam thường có thói sử dụng các thiết bị di động có kết nối Internet để xem hàng, mua hàng và ít tới cửa hàng bán lẻ... Tại Việt Nam, số người sử dụng điện thoại thông minh tăng đều qua những năm gần đây và đạt 32,43 triệu người sử dụng vào năm 2018.
29
(Đơn vị: Triệu người)
35 30 25 20 15 10 5 0
Hình 2.7: Số người dùng điện thoại thông minh qua các năm
(Nguồn: www.statista.com)
Do đó, nhiều doanh nghiệp đã tiến hành bổ sung các ứng dụng mua sắm trên thiết
bị di động nhằm tối ưu hóa các trang web bán hàng trực tuyến theo hướng di động, có thể kể đến một số doanh nghiệp như Shopee, Lazada, Tiki,... đã quan tâm phát triển hoạt
động kinh doanh này từ việc tiến hành nâng cấp website bán hàng thành các ứng dụng mua hàng phù hợp hơn để sử dụng trên các thiết bị di động đặc biệt là điện thoại thông minh tới việc ngày càng hoàn thiện về chức năng và hình thức. Tuy nhiên, một số năm gần đây, xu hướng này có vẻ chững lại với tỷ lệ website có ứng dụng trên điện thoại di động không tăng. Tỷ lệ doanh nghiệp có ứng dụng bán hàng trên thiết bị di động năm 2017 không có sự thay đổi so với năm 2016, vẫn ở mức 15%.
19% 18% 17% 16% 15% 14% 13%
Hình 2.8: Tỷ lệ doanh nghiệp có ứng dụng bán hàng trên thiết bị di động
Năm Tỷ lệ (%)
Email Website Sàn TMĐT
30
Mặc dù tỷ lệ doanh nghiệp có ứng dụng bán hàng trên di động không tăng, nhưng
nhờ sự bùng nổ của Internet và các thiết bị di động có kết nối Internet đặc biệt là điện thoại thông minh cũng như sự tiện dụng của các thiết bị này, tỷ lệ người mua sắm online
qua các thiết bị di động ngày càng tăng. Theo báo cáo về thị trường ứng dụng di động nửa đầu năm 2018 của Appota, kết quả cho thấy 72% tổng số lượt truy cập các trang thương mại điện tử xuất phát từ điện thoại thông minh và 53% các giao dịch mua hàng trực tuyến thực hiện qua điện thoại.