dân đánh giá qua 3 nội dung như sau:
Bảng 3.18: Đánh giá của người dân về thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã của đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã
STT Nội dung Số phiếu
đánh giá
Trung bình
đánh giá Ý nghĩa
1
Tác phong làm việc, giao tiếp, ứng xử, thái độ tiếp công dân đúng mực
100 3,35 Trung bình
2
Giải quyết thủ tục hành chính cho người dân nhanh gọn, chính xác
100 3,14 Trung bình
3
Có ý thức, tinh thần trách nhiệm trong công việc với người dân
100 4.08 Đồng ý
(Nguồn: Kết quả tổng hợp số liệu điều tra tháng 4/2019)
Dựa vào bảng 3.18, điểm đánh giá giao động từ 3,14 đến 4,08; cho thấy phần lớn người dân đánh giá ở mức trung bình về tiêu chí này của đội ngũ cán bộ, công chức mà họ tiếp xúc và làm việc (Số liệu xử lý thống kê xem phụ
lục).
Do còn nhiều khó khăn và hạn chế về nhiều mặt như: Trình độ chuyên môn, khả năng giao tiếp, kỹ năng công vụ… nên trong quá trình giải quyết công việc, đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã huyện Định Hóa còn vấp phải một vài khó khăn nhất định; việc giao tiếp, ứng xử, thái độ tiếp công dân chưa khéo léo; giải quyết các thủ tục hành chính chưa hài hòa hay ý thức, tinh thần trách nhiệm trong công việc với người dân. Chính vì vậy, khiến người dân đánh giá khâu giải quyết công việc của đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã chưa cao. Nguyên nhân tác phong làm việc và giải quyết các thủ tục hành chính của CBCC cấp xã được đánh giá trung bình là do triển khai thực hiện cơ chế liên
thông một cửa trong giải quyết các thủ tục hành chính, hầu hết giải quyết công việc nhân dân trong ngày, bắt buộc CBCC cấp xã phải có tác phong làm việc nhanh nhẹn, giải quyết dứt điểm nếu không sẽ gây tồn đọng công việc. Trong khi đó đội ngũ CBCC cấp xã chưa đáp ứng được yêu cầu này.
Ngoài ra tác giả tiến hành để cán bộ, công chức tự đánh giá các kỹ năng cơ bản có tầm quan trọng để đánh giá chất lượng CBCC trong quá trình thực thi công vụ qua 5 nội dung sau: