Tại VietinBank - Chi nhánh Hà Tĩnh, quy trình thực hiện tín dụng bán lẻ được tuân thủ theo quy định của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Tuy nhiên, Ban lãnh đạo Chi nhánh tùy theo đặc thù của các Phòng ban, năng lực quản lý của các lãnh đạo phòng để quyết định phân công thẩm quyền theo mức thấp hơn hoặc bằng mức thẩm quyền phán quyết của Trụ sở chính NHCT Việt Nam cho phép.
Hiện tại, các Phòng giao dịch tại VietinBank – Chi nhánh Hà Tĩnh chỉ được xử lý cấp tín dụng đối với Khách hàng có nhu cầu tín dụng ở mức 800 triệu đồng và giải ngân tối đa 500 triệu đồng đối với một khoản giải ngân. Đối với các Khách hàng có nhu cầu cấp tín dụng trên 800 triệu đồng hoặc đã được cấp tín dụng nhưng nhu cầu giải ngân trên 500 triệu đồng, phải trình về trụ sở Chi nhánh.
Để triển khai tốt các kế hoạch, chính sách tín dụng bán lẻ đã phê duyệt, Chi nhánh đã thực hiện nhiều biện pháp nghiệp vụ khác nhau. Cụ thể như sau:
a) Công tác chỉ đạo điều hành hoạt động tín dụng
Công tác chỉ đạo điều hành tại VietinBank – Chi nhánh Hà Tĩnh được thực hiện một cách khoa học, sâu sát và toàn diện. Việc phân công, phân nhiệm các thành viên trong Ban giám đốc được thực hiện một cách rõ ràng, thể hiện rõ vai trò, trách nhiệm của các thành viên mà người đứng đầu là Giám đốc chi nhánh. Nội dung các phần việc, quyền hạn được thể hiện trong các văn bản thông báo phân
công nhiệm vụ trong từng thời kỳ và được bổ sung hàng năm. Ban giám đốc thường xuyên có các văn bản chỉ đạo kịp thời nhằm tăng trưởng quy mô hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ, thu hồi nợ xấu và nợ xử lý rủi ro.
Chi nhánh thường xuyên chú trọng nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ tín dụng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng. Nghiêm túc tham gia các buổi tập huấn trực tuyến về các cơ chế chính sách mới về tín dụng cũng như các chính sách riêng đối với tín dụng bán lẻ do NHCT Việt Nam tổ chức. Định kỳ hàng tháng, VietinBank – Chi nhánh Hà Tĩnh còn tổ chức các buổi tập huấn, thảo luận, trao đổi kinh nghiệm về công tác bán hàng giữa các phòng ban.
Các văn bản, quy trình, quy chế của VietinBank, quy định của pháp luật luôn được cập nhật kịp thời và đầy đủ cho cán bộ trên hệ thống quản lý văn bản nội bộ của VietinBank. Với việc triển khai hệ thống đào tạo trực tuyến E-Learning, đã tạo điều kiện cho các cán bộ có thể tự học, tự cập nhật thông tin mọi lúc, mọi nơi qua hệ thống máy tính có kết nối internet; đồng thời có thể trao đổi, thảo luận những vướng mắc với các phòng ban tại Trụ sở chính một cách dễ dàng, thuận tiện.
Ngoài ra, đối với các nghiệp vụ cụ thể, Vietinbank – Chi nhánh Hà Tĩnh có các biện pháp khuyến khích đối với cán bộ như các chương trình thi đua khen thưởng: thi đua tăng trưởng dư nợ cuối kỳ, cán bộ bán chéo sản phẩm tốt nhất, các cán bộ có đề xuất các sáng kiến có tính thực tiễn áp dụng trong quy trình nghiệp vụ.
b) Thực hiện các biện pháp quản lý.
Tuân thủ theo chỉ đạo của NHCT Việt Nam, hàng năm VietinBank – Chi nhánh Hà Tĩnh xây dựng mục tiêu chất lượng của các phòng ban và mục tiêu chung của chi nhánh. Phổ biến mục tiêu chất lượng và sổ tay văn hóa VietinBank cho toàn thể Chi nhánh. Theo đó, 100% cán bộ phải đọc và cam kết thực hiện mục tiêu chất lượng, tuân thủ sổ tay chất lượng của VietinBank.
Trong năm 2014 và 2015, VietinBank – Chi nhánh Hà Tĩnh đã mở rộng, phát triển thêm được 02 phòng giao dịch là Phòng giao dịch Vũng Áng và Phòng giao dịch Đức Thọ. Từ năm 2015 NHCT Việt Nam thực hiện việc chuyển đổi hình thức tuyển dụng thi tuyển sang hình thức phỏng vấn 2 vòng: Tại chi nhánh và tại trụ sở
chính, qua các đợt tuyển dụng tập trung tại hội sở chính của VietinBank, Chi nhánh đã tuyển dụng được thêm hơn 20 cán bộ làm công tác tín dụng có trình độ đại học đạt loại giỏi, được đào tạo chính quy đúng chuyên môn nghiệp vụ và từ đó, rà soát, đánh giá lại đội ngũ cán bộ hiện tại, những cán bộ có trình độ yếu kém được chuyển sang bộ phận khác phù hợp hơn. Định kỳ 1-2 năm thực hiện luân chuyển cán bộ tín dụng giữa các phòng với nhau nhằm giúp cán bộ tín dụng tiếp xúc, cọ xát với nhiều môi trường kinh doanh khác nhau, tích lũy thêm kinh nghiệm từ đó nâng cao trình độ chuyên môn, nâng cao năng lực xử lý công việc.
Định kỳ hàng năm, để thực hiện tốt kế hoạch kinh doanh của chi nhánh nói chung cũng như của từng phòng ban, Ban giám đốc chi nhánh yêu cầu các trưởng phòng phải tự xây dựng kế hoạch chiến lược của phòng ban mình phụ trách, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của trong quá trình triển khai công việc , trên cơ sở đó đề xuất các biện pháp khắc phục.
Trên cơ sở kế hoạch kinh doanh do các phòng ban xây dựng đã được ban giám đốc phê duyệt, hàng tháng, hàng quý các phòng nghiệp vụ tự đánh giá kết quả hoạt động của phòng ban mình, chỉ ra các biện pháp khắc phục những điểm yếu, khó khăn trong hoạt động kinh doanh cũng như các vướng mắc về cơ chế, chính sách của NHCT Việt Nam, của NHNN từ đó có hướng khắc phục.
- Định kỳ hàng tháng, hàng quý VietinBank – Chi nhánh Hà Tĩnh có kế hoạch cụ thể, định hướng chiến lược về tăng trưởng các phân khúc khách hàng bán lẻ, đánh giá kết quả theo tiến độ... Đối với phân khúc khách hàng có chỉ tiêu tín dụng đạt tỷ lệ cao so với kế hoạch, Ban giám đốc Chi nhánh vẫn tiếp tục giao tăng trưởng trên cơ sở đảm bảo an toàn, hiệu quả về lợi nhuận; phân tích, đánh giá lại phân khúc khách hàng chưa đạt được chỉ tiêu kế hoạch đề ra để kịp thời đưa ra các biện pháp thích hợp, tập trung nhân lực, nguồn vốn để tăng trưởng, đồng thời khai thác tối đa nguồn thu từ bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác cho nhóm đối tượng khách hàng này.