CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng quản lý dịch vụ hành chính công trực tuyến
3.2.6. Công tác tuyên truyền với người dân
Để người dân nắm quy trình, nội dung thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến thì một trong những nhiệm vụ quan trọng của cơ quan nhà nước cần thực hiện công tác tuyên truyền, hướng dẫn, giải thích cho mọi người dân, doanh nghiệp. Đồng thời cơ quan nhà nước cũng có trách nhiệm hỗ trợ người dân trên địa bàn thực hiện giao dịch DVHCC trực tuyến đúng quy định của pháp luật.
Trước đây các hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người dân được các cơ quan Nhà nước thực hiện theo phương pháp truyền thống. Tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin, chính sách pháp luật, các thủ tục về giao dịch trực tuyến hoặc đề nghị hỗ trợ đều phải đến trụ sở làm việc của cơ quan Nhà nước.
Tuy nhiên nhu cầu của hộ dân cần được cung cấp thông tin ngày càng lớn hơn, nhanh hơn và chi phí ít hơn. Vì vậy, hiện nay quận Long Biên đã xây dựng trang thông tin điện tử quận long biên trên internet,
Số lượt truy cập Website tăng lên qua các năm, tốc độ tăng 13,88%; Số lượng file thông tin cung cấp lên Website cũng tăng qua các năm, tốc độ tăng lên 18,89% và số lượng file thông tin được tải xuống cũng tăn qua các năm, tốc độ tăng bình quân 14,63%. Tuy nhiên, thành phố Hà Nội chưa có nhiều hoạt động nhằm phổ biến, tuyên truyền, hướng dẫn cho người dân và doanh nghiệp biết về dịch vụ công trực tuyến và cách thức tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Các nội dung liên quan đến dịch vụ công trực tuyến chủ yếu được lồng ghép các hoạt động tuyên truyền cải cách hành chính thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, báo đài, pano… Hoạt động gần nhất và nổi bật nhất về công tác tuyên truyền, giới thiệu dịch vụ công trực tuyến là chương trình truyền hình trực tiếp “Dân hỏi – Thủ trưởng cơ quan hành chính nhà nước trả lời” được phát sóng ngày 21/02/2017 trên sóng phát thanh và truyền hình Hà Nội về chủ đề chính phủ điện tử, dịch vụ công trực tuyến… Chương trình đã nhận được rất nhiều câu hỏi liên quan đến dịch vụ công trực tuyến và cách thức tiếp cận, sử dụng các dịch vụ này.
Bảng 3.14. Kết quả công tác tuyên truyền hỗ trợ sử dụng dịch vụ hành chính công trực tuyến quận Long Biên
Chỉ tiêu Số lượng Tốc độ phát triển (%)
2016 2017 2018 2017/2016 2018/2017 BQ
1. Số lượt truy cập
Website 86.780 95.208 112.550 109,71 118,21 113,88 2. Số lượng file
thông tin cung cấp lên Website
133 179 188 134,59 105,03 118,89
3. Số lượng file thông tin được tải xuống
14.550 16.890 19.120 116,08 113,20 114,63
Nguồn: UBND Quận Long Biên (2018)
Theo lộ trình đã được xây dựng, thành phố Hà Nội tập trung đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giới thiệu, phổ cập các dịch vụ công trực tuyến vào các năm 2019 và 2020 với ngân sách dành cho nội dung này mỗi năm là 450 triệu đồng.