CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng quản lý dịch vụ hành chính công trực tuyến
3.2.7. Công tác kiểm tra, giám sát
Trong quá trình triển khai Hệ thống một cửa điện tử phân tán quận Long Biên, Sở Thông tin truyền thông tỉnh thường xuyên thực theo dõi và kiểm tra hoạt động của hệ thống một cửa điện tử tại các địa phương thông qua nguồn dữ liệu được cập nhật về Sở cũng như qua công tác kiểm tra thực tế. Việc kiểm tra phát hiện được nhiều bất cập, vướng mắc của hệ thống và cũng xử lý kịp thời những hạn chế này. Tuy nhiên hiệu quả hoạt động của Hệ thống một cửa điện tử được đánh giá không cao và những hạn chế cố hữu không thể khắc phục của hệ thống trên đặt ra yêu cầu xây dựng một hệ thống mới.
Hệ thống dịch vụ công trực tuyến tích hợp một cửa điện tử mới hiện chỉ đang được triển khai tại UBND quận Long Biên nhưng thường xuyên được Sở Thông tin truyền thông phối hợp với VNPT Hà Nội theo dõi, khắc phục các lỗi phát sinh và cải tiến hệ thống để đáp ứng với tình hình giải quyết thủ tục hành chính trong thực tế.
Bảng 3.15. Kết quả công tác kiểm tra dịch vụ hành chính công trực tuyến quận Long Biên
Chỉ tiêu Lượt Tốc độ phát triển (%)
2016 2017 2018 2017/2016 2018/2017 BQ
Tổng số lượt kiểm tra về 104 115 129 110,58 112,17 111,37 - Công cụ thông tin và
phương tiện kỹ thuật 22 25 29 113,64 116,00 114,81 - Quản lý hồ sơ công
dân 36 39 43 108,33 110,26 109,29
- Hoạt động tư vấn dịch
vụ 18 20 22 111,11 110,00 110,55
- Về đội ngũ nhân lực 28 31 35 110,71 112,90 111,80
Nguồn: UBND Quận Long Biên (2018)
Bên cạnh đó, thành phố Hà Nội còn xây dựng một kênh thu thập ý kiến của người sử dụng được hiển thị trên trang chủ của Cổng dịch vụ công trực tuyến. Các phản hồi của người dùng dịch vụ chính là những thông tin quý báu để cải thiện hệ
thống nhằm mục tiêu cuối cùng là đáp ứng được các nhu cầu của công dân, tổ chức và làm hài lòng đối tượng này.
Tổng số lượt kiểm tra về DVHCC trực tuyến quận Long Biên giai đoạn 2016 – 2018 tăng qua các năm, năm 2016 số lần kiểm tra là 104 lượt, năm 2018 tăng lên 129 lượt, tốc độ tăng bình quân 11,37%.
Hiện nay, UBND thành phố Hà Nội cũng đã giao nhiệm vụ giám sát, kiểm tra tình hình vận hành, cung cấp dịch vụ công trực tuyến của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh cho Sở Nội vụ phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông để phát hiện và kịp thời xử lý các trường hợp thiếu trách nhiệm về ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác cải cách hành chính, giải quyết thủ tục hành chính và các hành vi nhũng nhiễu, gây khó khăn cho người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính...