- Thay đổi quy định đăng ký và sử dụng dịch vụ.
Các quy định về đăng ký và sử dụng internet banking càng đơn giản thuận tiện càng giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc tiếp cận đến dịch vụ này của Vietcombank. Ngân hàng nên tiến tới hiện đại hóa việc đăng ký Mobile banking bằng hình thức đăng ký online tức là khách hàng có thể trực tiếp vào trang chủ của ngân hàng để đăng ký dịch vụ này hoặc đăng ký trực tiếp ngay trên điện thoại.
- Gia tăng tiện ích trên Mobile Banking
Triển khai thêm tiện ích về việc đăng ký mở tài khoản, phát hành thẻ ghi nợ nội địa và quốc tế trực tuyến, đăng ký vay trực tuyến.
Triển khai thêm tiện ích kiểm tra hạn mức thẻ tín dụng còn lại và kiểm tra ngày thanh toán, lãi và gốc phải trả của khoản vay.
Triển khai thêm tiện ích thay đổi số điện thoại đăng ký
Triển khai thêm tiện ích chuyển tiền vào tài khoản vay trực tuyến - Thay đổi chính sách phí và gia tăng chƣơng trình khuyến mại
Các chính sách liên quan đến phí dịch vụ có tác động không nhỏ đến ý định lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng. Hiện nay, Vietcombank cũng đang đƣa ra biểu phí Mobile banking khá cạnh tranh so với các ngân hàng khác, tuy nhiên để hoàn thiện về chính sách phí hơn nữa, các giải pháp gồm có nhƣ sau:
Một là, Vietcombank có thể xem xét bỏ phí duy trì Mobile banking cho khách hàng thay vào đó sẽ điều chỉnh lại biểu phí chuyển khoản cho phù hợp.
Hai là, Vietcombank nên triển khai thêm nhiều chƣơng trình khuyến mại dành cho Mobile banking hơn nữa để thu hút khách hàng quan tâm và sử dụng dịch vụ này.
Ba là, Vietcombank nên định kỳ triển khai các cuộc hội nghị, hội thảo, các cuộc khảo sát để lấy ý kiến đánh giá từ phía khách hàng và cán bộ ngân hàng về dịch vụ để kịp thời cải cách và thay đổi nhằm tăng tính cạnh tranh của dịch vụ này trên thị trƣờng.
- Giảm bớt thời gian đăng ký thủ tục tại quầy
Với các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Vietcombank, ngân hàng đã có thông tin khách hàng lƣu trên hệ thống, để giảm thiểu thời gian giao dịch tại quầy, đề xuất cho phép khách hàng chủ động tự đăng ký dịch vụ Mobile Banking trƣc tuyến, khách hàng có thể chủ động đăng ký dịch vụ Mobile