Marketing truyền thông là công cụ quảng cáo không thể thiếu của mỗi ngân hàng. Việc đẩy mạnh quảng cáo dịch vụ này là rất cần thiết để gia tăng số lƣợng ngƣời dùng và biết đến thƣơng hiệu, dịch vụ của ngân hàng. Các giải pháp trong nhóm này gồm có:
Một là, Vietcombank phải thực sự chú trọng vào công tác tƣ vấn và giới thiệu Mobile banking tới khách hàng tại quầy giao dịch. Qua thống kê cũng cho thấy, việc khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking có tác
động rất lớn từ tƣ vấn sản phẩm của nhân viên ngân hàng . Vì vậy, kèm với việc khi khách hàng mở tài khoản thanh toán tại VCB, nhân viên cần chủ động, nhiệt tình tƣ vấn và phát tờ rơi để khách hàng biết đến các tiện ích gia tăng của dịch vụ NHĐT. Từ sự nhiệt tình giới thiệu, tƣ vấn tiện ích của các dịch vụ, khách hàng có thể hiểu biết và bắt đầu tiếp cận với các dịch vụ Mobile Banking, kích thích sự tìm hiểu và sử dụng của khách hàng và từ đó khách hàng có thể giới thiệu đến các bạn bè, đồng nghiệp, ngƣời thân.
Hai là, Vietcombank cần sớm triển khai mảng bán và giới thiệu Mobile banking qua kênh telesales, Internet Banking, qua Website của ngân hàng và thông qua quảng cáo trên các tờ báo, tạp chí,website điện tử...
Ba là, Vietcombank cần đẩy mạnh hơn nữa công tác truyền thông, quảng bá thƣơng hiệu và sản phẩm dịch vụ qua các kênh mạng xã hội phổ biến thay vì những kênh truyền thống. Thông qua các buổi hội thảo, hội nghị , Vietcombank có thể giới thiệu các sản phẩm MB hiện có, tiềm năm phát triển của dịch vụ và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết nhằm để nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen giao dịch truyền thống xƣa và nay của họ.
Đồng thời, ngân hàng cũng cần lắng nghe những ý kiến và những vấn đề khách hàng còn lo ngại, gặp khó khan trong việc sử dụng dịch vụ này để từ đó có những hƣớng hoàn thiện và phát triển các dịch vụ cho thích hợp.