NHNN đóng vai trò là cơ quan chủ quan trực tiếp đối với các NHTM và điều tiết chính sách tiền tệ nên các cơ chế do NHNN đƣa ra trong từng giai đoạn luôn có tác động không nhỏ đến chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung cũng nhƣ các dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng. Ngoài ra, để đẩy mạnh kênh giao dich qua Mobile Banking, NHNN cũng cần thực hiện các biện pháp vĩ mô đồng bộ dƣới đây:
4.4.1.Ứng dụng CNTT vào nghiên cứu phát triển dịch vụ MobileBanking
Một là, rà soát và tháo bỏ mọi qui định không phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho ứng dụng và phát triển CNTT, đi đôi với việc thực hiện các biện pháp quản lý chặt chẽ, sử dụng có hiệu quả.
Hai là, chuẩn hoá thông tin và các hệ thống thông tin trong từng lĩnh vực; bảo đảm các điều kiện cần thiết cho việc trao đổi và sử dụng chung các cơ sở dữ liệu, các hệ thống thông tin trong nƣớc và quốc tế, có các biện pháp qui định cụ thể về an toàn và an ninh thông tin.
Ba là, hoàn thiện và thực thi hệ thống văn bản quy phạm pháp luật, đặc biệt là luật về bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ, trong đó có bảo hộ quyền tác giả đối với dịch vụ.
4.4.2. Đẩy nhanh xây dựng mạng thông tin quốc gia
Phát triển nhanh mạng thông tin quốc gia, đáp ứng nhu cầu trƣớc mắt và lâu dài của toàn xã hội, đặc biệt sớm hình thành siêu xa lộ thông tin trong nƣớc và liên kết với các nƣớc trong khu vực và quốc tế đảm bảo cung cấp đầy đủ các thông tin đầu vào phục vụ cho việc nghiên cứu, đánh giá thị trƣờng và phát triển dịch vụ của các NHTM.
Việc tạo ra một chế tài đầy đủ về việc chuẩn hoá cũng nhƣ công khai hoá các thông tin sẽ hỗ trợ không nhỏ các NHTM trong quá trình phát triển các dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ Mobile Banking nói riêng.
4.4.3. Tạo môi trường kinh tế vĩ mô ổn định và thuận lợi
Đa phần việc thiếu chuẩn hoá trong quy trình phát triển dịch vụ của các NHTM trong giai đoạn hiện nay xuất phát từ những biến động mang tính bất thƣờng của chính sách kinh tế vĩ mô. Những biến động này đôi khi làm vô hiệu hoá những nỗ lực của các NHTM trong việc đa dạng hoá tăng tiện ích và lợi ích chính đáng cho khách hàng.
Môi trƣờng kinh tế vĩ mô ổn định sẽ là công cụ quan trọng để hỗ trợ các NHTM chủ động xây dựng chiến lƣợc và có lộ trình phát triển các dịch vụ ngân hàng một cách bài bản đầy đủ và hiệu quả nhất.
4.4.4. Đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Để đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, nhà nƣớc và chính phủ cần:
Một là, đẩy mạnh phát triển dịch vụ hiện đại, khuyến khích, đãi ngộ các đối tƣợng là các nhà đầu tƣ, các doanh nghiệp, các tổ chức tài chính....
Hai là, ban hành pháp luật về thƣơng mại điện tử phù hợp với Luật thƣơng mại điện tử quốc tế và các cam kết thƣơng mại điện tử mà Việt Nam tham gia.
Ba là, xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật, các luật và nghị định nhằm quản lý tiến trình kinh doanh trên mạng, là căn cứ để giải quyết tranh chấp.
Bốn là, để tạo điều kiện cho các chứng từ điện tử đi vào cuộc sống, cần xây dựng hệ thống các tổ chức, cơ quan quản lý, cung cấp, công chứng chữ kí điện tử và chứng nhận điện tử.
KẾT LUẬN
Qua tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Vietcombank, có thể thấy Vietcombank đã bƣớc đầu tạo dựng đƣợc kênh dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động hiệu quả. Tuy nhiên, thực tế Vietcombank cần tiếp tục phát triển hơn nữa, tập trung vào khâu bán hàng, quảng bá giới thiệu dịch vụ hiện đại và thu hút khách hàng.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên thị trƣờng ngân bán lẻ, nhất là khi có sự gia nhập của các doanh nghiệp khởi nghiệp trẻ nhiều sáng tạo nhiệt huyết nhƣ các công ty tài chính Fintech và các công ty viễn thông. Bản thân các ngân hàng cũng cần tích cực đổi mới và chạy theo kịp xu hƣớng toàn cầu hóa, Vietcombank đứng trƣớc một thách thức lớn để có thể giữ vững vị thế là một ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam. Ngoài việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, Vietcombank cần chú trọng phát triển dịch vụ phục vụ nhu cầu ngày càng gia tăng của đông đảo khách hàng.
Xuất phát từ những khó khăn gặp phải trong việc phát triển dịch vụ Mobile Banking, tác giả đã mạnh dạn đề xuất những giải pháp nhằm tập trung tháo gỡ khó khăn, vƣớng mắc, nâng cao hiệu quả của dịch vụ Mobile Banking tại Vietcombank nói riêng, tại các NHTM nói chung .
Do hạn chế về mặt thời gian và tƣ liệu nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình thực hiện. Tác giả rất mong nhận đƣợc sự góp ý của thầy cô và bạn đọc để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Appota, 2018. Báo cáo thị trường ứng dụng điện thoại di động tại Việt Nam.
2. BIDV, 2018. Báo cáo thường niên 2018.
3. Chính phủ, 2012. Nghị định số 101/2012/NĐ-CP của Chính phủ về Thanh toán không dùng tiền mặt.
4. Đinh Xuân Hạng, 2014. Giáo trình Quản trị NHTM I. Hà Nội: Nhà xuất bản tài chính.
5. Lê Nguyễn Diễm Hằng, 2013. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam đến năm 2020. Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh.
6. Đặng Thị Nhật Hƣơng, 2015. Giải pháp phát triển dịch vụ Mobile Banking của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế. Luận văn tốt nghiệp, Trƣờng Đại học Huế.
7. Nguyễn Minh Kiều, 2007.Giáo trình Nghiệp Vụ Ngân Hàng Hiện Đại. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
8. Lê Thị Hồng Mai, 2013. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Luận án tiến sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng.
9. Nguyễn Thị Mùi và Ngô Minh Bách, 2015. Giáo trình Marketing dịch vụ tài chính. Hà Nội: Nhà xuất bản tài chính.
10. Ngân hàng Nhà nƣớc, 2001. Thông tư 29/2001/TT-NHNN quy định về an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trên Internet.
11. Quốc hội, 2015. Luật Giao dịch điện tử Việt Nam 2005. Hà Nội: NXB Tƣ pháp.
12. Vũ Hồng Thanh và Vũ Duy Linh, 2016. Hƣớng phát triển dịch vụ “MobileBanking” cho các ngân hàng Việt Nam. Tạp chí ngân hàng, số 11-2016.
13. Vietcombank, 2016-2019. Báo cáo thường niên 2016-2019.
PHỤ LỤC
BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING
Xin chào quý vị.
Với mục đích phát triển dịch vụ Mobile Banking, nâng cao chất lƣợng dịch vụ và khả năng phục vụ khách hàng của ngân hàng từ kết quả nghiên cứu, khảo sát, chúng tôi hy vọng quý vị sẽ dành vài phút để chia sẻ ý kiến của mình qua bảng câu hỏi dƣới đây.
Mọi ý kiến của khách hàng đều hữu ích và không có quan điểm đúng sai ở mỗi câu hỏi.
Chúng tôi xin cam kết mọi thông tin của quý vị trong bảng câu hỏi sẽ đƣợc đảm bảo bí mật và chỉ đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
Quý vị vui lòng tick () vào mỗi câu hỏi dưới đây.
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Giới tính của anh/chị:
Nam Nữ
2. Độ tuổi của anh/chị:
Từ 18 đến 24 tuổi Từ 45 đến 54 tuổi
Từ 25 đến 34 tuổi Trên 55 tuổi
Từ 35 đến 44 tuổi
3. Anh/chị biết đến dịch vụ Mobile Banking qua nguồn thông tin nào?
Ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp
Nhân viên ngân hàng tƣ vấn
Phƣơng tiện truyền thông( báo chí, tivi..)
Trang web VCB
4. Anh (Chị) đang giao dịch với bao nhiêu ngân hàng:
Từ 1 đến 2 ngân hàng
Từ 3 đến 4 ngân hàng
Trên 5 ngân hàng
5. Khu vực anh/chị đang sinh sống:
Phần II: CÁC CÂU HỎI KHẢO SÁT
(Nếu chưa sử dụng dịch vụ Mobile Banking vui lòng bỏ qua phần này và trả lời các câu hỏi tại phần III)
Anh/ chị vui lòng chọn một trong các phƣơng án trả lời sau bằng cách đánh dấu ( ) vào các thang điểm với mức ý nghĩa nhƣ sau:
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Không ý kiến 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý Chỉ tiêu 5 4 3 2 1 Thủ tục sử dụng dịch vụ đơn giản Dịch vụ an toàn, bảo mật cao
Các vƣớng mắc khiếu nại đƣợc giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng NH đƣợc khách hàng tín nhiệm
Hệ thống dịch vụ Mobile Banking luôn hoạt động tốt. Nhân viên của NH luôn phục vụ nhanh chóng kịp thời
Nhân viên NH cung cấp các thông tin dịch vụ Mobile Banking cần thiết Danh mục các tiện ích của dịch vụ Mobile Banking rất phong phú, đa dạng, dễ dàng sử dụng
Dịch vụ Mobile Banking đƣợc sử dụng để thanh toán hàng hóa, dịch vụ một cách dễ dàng.
NH có chính sách thu phí dịch vụ Mobile Banking hợp lý
Anh/chị hoàn toàn hài lòng với chất dịch vụ Mobile Banking của NH Trong thời gian tới, anh/chị vẫn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ Mobile Banking của NH
Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ Mobile Banking của NH cho những ngƣời khác
Phần III: KHÁC
1. Lý do anh chị chƣa sử dụng dịch vụ Mobile Banking?
Dịch vụ còn mới, chƣa có nhiều thông tin
Có thói quen đến ngân hàng giao dịch
Cảm thấy không an toàn
Lo ngại thủ tục rƣờm rà
Chƣa có nhu cầu sử dụng
Khác: ...
2. Anh/Chị có ý định sử dụng hoặc giới thiệu cho bạn bè ngƣời thân sử dụng dịch vụ Mobile Banking của VCB?
Có Không
3. Những đóng góp của anh/chị để cải tiến và phát triển dịch vụ Mobile Banking của VCB:
... ... ...