5. Kết cấu của luận văn
1.1.4. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của cán
nhân viên
1.1.4.1. Lương, thưởng và phúc lợi
Theo Stanton và Croddley (2000), sự hài lòng về tiền lương liên quan đến cảm nhận của người lao động về tính công bằng trong trả lương. Sự hài lòng về tiền lương được đo lường dựa trên các tiêu thức: Người lao động được trả lương cao; Người lao động có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty; Tiền lương tương xứng với kết quả làm việc; Tiền lương, thu nhập được trả công bằng.
1.1.4.2. Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Đào tạo là quá trình học hỏi những kỹ năng cần thiết để thực hiện một công việc cụ thể. Thăng tiến là việc di chuyển vị trí hoặc công việc quan trọng hơn trong một cơ quan hoặc doanh nghiệp. Đào tạo trong đề tài này được nhóm chung với thăng tiến do đào tạo thường nhằm mục
đích cuối cùng là thăng tiến hoặc nâng cao khả năng, hiệu quả làm việc của người lao động.
Theo Stanton và Croddley (2000), cơ hội đào tạo và thăng tiến là những gì liên quan đến nhận thức của người lao động về cơ hội đào tạo, phát triển các năng lực cá nhân và cơ hội được thăng tiến trong tổ chức. Người lao động mong muốn được biết những thông tin về điều kiện, cơ hội, chính sách thăng tiến của công ty, cơ hội được đào tạo và phát triển những kỹ năng cần thiết, định hướng nghề nghiệp cho họ. Các yếu tố về cơ hội đào tạo và thăng tiến được xem xét bao gồm: Cơ hội thăng tiến người lao động; Chính sách thăng tiến của công ty công bằng; Công ty tạo cho người lao động nhiều cơ hội phát triển cá nhân; Người lao động được đào tạo cho công việc và phát triển nghề nghiệp.
Đào tạo cũng đã được Schmidt (2007) đánh giá cao tầm quan trọng của nó đối với công ty. Kết quả nghiên cứu cảu ông đã cho thấy sự hài lòng đối với đào tạo trong công việc có quan hệ rõ nét với sự hài lòng đối với công việc nói chung. Trong đề tài này, ta sẽ khảo sát mức hài lòng về đào tạo trong công việc của người lao động ở các khía cạnh như đào tạo để có đủ kỹ năng hoàn thành tốt công việc, đào tạo để được nâng cao kiến thức và kỹ năng làm việc, các chương trình đào tạo của đơn vị đang áp dụng.
1.1.4.3. Quan hệ với đồng nghiệp
Đồng nghiệp là người bạn làm việc cùng với nhau. Trong ngữ nghĩa của đề tài này thì đồng nghiệp là người cùng làm trong một doanh nghiệp với bạn, là người mà bạn thường xuyên trao đổi, chia sẻ với nhau về công việc.
Đối với phần lớn các công việc thì thời gian mỗi người lao động làm việc với đồng nghiệp của mình là nhiều hơn so với làm việc với cấp trên. Do vậy, cũng như mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ giữa đồng nghiệp cũng ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc. Tương tự mối quan hệ với cấp trên, người lao động cần có sự hỗ trợ giúp đỡ của đồng nghiệp khi cần thiết, tìm thấy
sự thoải mái thân thiện khi làm việc với đồng nghiệp. Đồng thời, người lao động phải tìm thấy đồng nghiệp của mình tận tâm với công việc để đạt được kết quả tốt nhất. Cuối cùng đồng nghiệp cần phải là người đáng tin cậy.
Quan hệ với đồng nghiệp là những cảm nhận liên quan đến các hành vi, quan hệ với đồng nghiệp trong công việc tại nơi làm việc, sự phối hợp và giúp đỡ nhau trong công việc với các đồng nghiệp. Các yếu tố về đồng nghiệp được xem xét bao gồm: Đồng nghiệp thoải mái và dễ chịu; Sự phối hợp giữa người lao động và đồng nghiệp trong công việc; Sự thân thiện của đồng nghiệp; Sự giúp đỡ lẫn nhau giữa những đồng nghiệp.
1.1.4.4. Lãnh đạo
Quan điểm và phong cách quản trị của lãnh đạo là những cảm nhận liên quan đến các hành vi, quan hệ với lãnh đạo trong công việc tại nơi làm việc, sự khuyến khích và hỗ trợ của lãnh đạo để có thể biết được phạm vi trách nhiệm và hoàn thành công việc tốt.
Lãnh đạo là người ở vị trí cao trong công ty hay tổ chức. Trong ngữ nghĩa của đề tài này có nghĩa là người quản lý trực tiếp người lao động cấp dưới. Sự thỏa mãn trong công việc mang lại từ những yếu tố cấp trên với người lao động cấp dưới của mình bao gồm sự dễ giao tiếp với cấp trên (Ehlers, 2003), sự hỗ trợ khi cần thiết và sự quan tâm của cấp trên, sự bảo vệ người lao động khi cần thiết, năng lực của cấp trên, sự tự do thực hiện công việc của cấp dưới, sự ghi nhận đóng góp của người lao động, sự đối xử công bằng đối với cấp dưới.
1.1.4.5. Điều kiện làm việc
Điều kiện làm việc là tình trạng của nơi người lao động làm việc. Đối với đề tài nghiên cứu này điều kiện làm việc là các nhân tố ảnh hưởng đến sức khỏe và sự tiện lợi của người lao động khi làm việc bao gồm thời gian làm
việc phù hợp, sự an toàn thoải mái ở nơi làm việc, được trang bị các thiết bị cần thiết cho công việc và thời gian bỏ ra cho việc đi lại từ nhà đến công ty.
Cụ thể nó là những vấn đề liên quan đến cảm nhận của người lao động về an toàn vệ sinh nơi làm việc: văn phòng làm việc, bàn ghế làm việc, phòng họp, phòng y tế phải đảm bảo vệ sinh; máy móc, trang thiết bị hỗ trợ cho công việc có đảm bảo an toàn; các yếu tố về ánh sáng, nhiệt độ, tiếng ồn…
1.1.4.6. Đặc điểm công việc
Bao gồm các yếu tố, tính chất của công việc mà những yếu tố này tác động đến kết quả làm việc của người lao động như: Công việc có cho phép sử dụng tốt các năng lực cá nhân; Công việc có thú vị không; Công việc có nhiều thách thức không; Có thể thấy rõ kết quả hoàn thành công việc không…
Theo như mô hình đặc điểm công việc của R.Hackman và G.Oldman (1974) thì một công việc sẽ mang đến người lao động sự thoải mái chung và tạo được hiệu quả công việc tốt nếu thiết kế công việc đó thỏa mãn các đặc điểm sau: sử dụng các kỹ năng khác nhau, người lao động nắm rõ đầu đuôi công việc và công việc có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung của doanh nghiệp; công việc đó cho phép người lao động thực hiện một số quyền nhất định để hoàn tất công việc của mình và người lao động sẽ chịu trách nhiệm đối với quyết định của mình; công việc phải có cơ chế phản hồi đánh giá của cấp trên đối với những gì người lao động đã làm để rút kinh nghiệm cho lần sau. Ngoài ra, để có sự hài lòng của người lao động rất cần được làm công việc phù hợp với năng lực của họ.