5. Kết cấu của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
Thu thập thông tin là một trong những phương pháp khai thác dữ liệu quan trọng nhằm cung cấp số liệu cho việc phân tích đánh giá nội dung của đề tài, bao gồm thu thập thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp. Thu thập thông tin tốt sẽ cung cấp đầy đủ các thông tin về lý luận và thực tế, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xử lý và phân tích thông tin, từ đó đưa ra đánh giá chính xác về thực trạng của vấn đề cần nghiên cứu và đề xuất các giải pháp xác thực giúp cho việc hoàn thiện công việc nghiên cứu.
2.2.1.1. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Để phục vụ các nội dung nghiên cứu, phân tích đánh giá, ngoài thu thập các số liệu thông tin thứ cấp, đề tài sẽ tiến hành thu thập các thông tin sơ cấp. Thông tin sơ cấp được thu thập từ: Điều tra khách hàng - việc điều tra được thu thập từ tất cả các khách hàng doanh nghiệp hoạt động thanh toán TDCT tại Vietinbank Thái Nguyên.
Tính đến 31/12/2016 tổng số lượng khách hàng thực hiện hoạt động thanh toán TDCT tại Vietinbank Thái Nguyên là 11 khách hàng doanh nghiệp.
Như vậy, tổng số phiếu cần được sử dụng trong điều tra là 11. Tác giả sẽ gửi phiếu điều tra cho 11 khách hàng đang giao dịch tại Vietinbank - chi nhánh Thái Nguyên xin ý kiến đánh giá.
Để xác định ý kiến phản hồi của người tham gia trả lời bảng câu hỏi điều tra, tác giả sử dụng các câu hỏi với thước đo 5 bậc và sẽ được phân tích thông qua sử dụng số bình quân cộng gia quyền.
Số bình quân cộng gia quyền (trung bình cộng gia quyền): vận dụng khi các biến có tần số khác nhau. 1 1 2 2 1 1 1 2 X = hay X . . . . = n n n i i i n i i n x f x f x f x f f f f f Trong đó: X: số trung bình
xi: các lượng biến (i = 1,2,….n) fi:các quyền số (i = 1,2,….n)
Để giúp phân tích và diễn đạt số liệu, tác giả sử dụng thang đánh giá Likert
Bảng 2.1. Thang đánh giá Likert
Mức Khoảng Mức đánh giá
5 4.20 - 5.00 Hoàn toàn đồng ý
4 3.40 – 4.19 Đồng ý 1 phần
3 2.60 – 3.39 Phân vân
2 1.80 – 2.59 Không đồng ý 1 phần
1 1.00 – 1.79 Hoàn toàn không đồng ý
Phiếu điều tra khách hàng được chia thành 4 phần đánh giá: -Đánh giá về cơ sở vật chất của Ngân hàng
-Đánh giá về nhân viên
-Đánh giá về quy trình giao dịch và sau giao dịch của Ngân hàng
-Đánh giá về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi của Ngân hàng Thời gian điều tra: tháng 12 năm 2016.
2.2.1.2. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Thông tin thứ cấp là những thông tin đã có sẵn, được tổng hợp từ trước và đã được công bố.
Trong đề tài này, thông tin thứ cấp được thu thập bao gồm các thông tin, số liệu có liên quan đã được các tổ chức, cá nhân nghiên cứu, công bố trên các ấn phẩm như:
- Sách giáo trình, sách tham khảo về thanh toán quốc tế và phương thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng.
- Các báo cáo của Chính phủ, bộ, ngành liên quan, số liệu của các cơ quan thống kê về tình hình kinh tế xã hội quốc gia, của tỉnh Thái Nguyên; dữ liệu của ngân hàng Nhà nước tỉnh Thái Nguyên.
- Các báo cáo, số liệu liên quan đến tình hình thực hiện kế hoạch, kết quả kinh doanh của Vietinbank - chi nhánh Thái Nguyên qua ba năm từ 2014 – 2016 (bảng cân đối, báo cáo tổng kết hoạt động qua các năm của chi nhánh, báo cáo đánh giá từng chuyên đề của các phòng chức năng qua các năm).
- Kết quả các công trình nghiên cứu, bài báo của các tác giả có liên quan đến phương thức thanh toán chứng từ đăng trên các tạp chí chuyên ngành.
- Các văn bản chủ trương, chính sách, pháp luật của Nhà nước và của ngân hàng Nhà nước Việt Nam có liên quan...