5. Kết cấu của luận văn
3.4.1. Kết quả đạt được
3.4.1.1. Về quy mô
- Phương thức thanh toán TDCT đã được tập trung phát triển tại chi nhánh, chiếm tỷ trọng lớn trong thanh toán quốc tế (chiếm trên 99%), và mang về nguồn thu đáng kể cho chi nhánh (năm 2014 đạt trên 1,2 tỷ đồng; năm 2015 đạt trên 1,4 tỷ đồng; và năm 2016 đạt gần 800 triệu đồng)
- Số món giao dịch tương đối lớn và cũng có sự tăng trưởng cao trong những năm 2014-2015 (Năm 2014 số món giao dịch đạt 275 món, năm 2015 đạt 234 món, và năm 2016 đạt 144 món).
- Thu nhập từ hoạt động thanh toán TDCT cũng tương đối lớn, có những năm lên đến trên 1,4 tỷ đồng (năm 2015), 1,2 tỷ đồng (năm 2014).
- Nhìn chung, doanh số thanh toán L/C nhập khẩu luôn chiếm tỉ trọng lớn nhất trong phương thức TDCT tại Vietinbank Thái Nguyên. Điển hình, năm 2014 giá trị mở L/C lên đến gần 15 triệu USD.Tình hình thanh toán L/C xuất khẩu tương đối ổn định. Tuy có sự biến đổi lớn về số món nhưng giá trị lại tăng lên. Điển hình như năm 2015, số món thanh toán L/C giảm mạnh nhưng giá trị thanh toán lại tăng cao, lên tới hơn 8 triệu USD.
3.4.1.2. Về chất lượng
- Trong thời gian qua, Vietinbank Thái Nguyên luôn tuân thủ các thông lệ quốc tế, không để xảy ra tranh chấp trong hoạt động thanh toán TDCT gây ảnh hưởng đến uy tín của Ngân hàng đồng thời vẫn đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Ngân hàng đã hạn chế tối đa rủi ro tác nghiệp, và tính cho đến thời điểm hiện tại, tại Vietinbank Thái Nguyên chưa ghi nhận vụ khiếu nại của khách hàng nào.
- Về thái độ của nhân viên giao dịch: luôn được đánh giá cao, xử lý giao dịch nhanh nhẹn, kịp thời, nhiệt tình trong công việc; Thái độ làm việc nghiêm túc, giải quyết những thắc mắc nhanh chóng và kịp thời.
- Thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mại đã được cung cấp đến cho khách hàng, đáp ứng được phần nào nhu cầu của khách hàng.
- Hoạt động thanh toán TDCT thời gian qua chưa có rủi ro nào xảy ra gây hậu quả nghiêm trọng, tổn thất về tài chính và uy tín của ngân hàng cũng như của khách hàng. Điều này góp phần xây dựng hình ảnh và uy tín về cho ngân hàng. Bên cạnh việc đảm bảo hạn chế tối đa các rủi ro tác nghiệp, thông qua việc xây dựng quy trình chặt chẽ, đào tạo thưởng xuyên, tư vấn trong hệ thống, Vietinbank Thái Nguyên đã hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng tránh khỏi các giao dịch mang tính chất gian lận trong thương mại quốc tế.