5. Kết cấu của luận văn
4.3.3. Đối với ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Hiện nay mọi hoạt động của Vietinbank Thái Nguyên đều theo sự chỉ đạo, quản lý của Vietinbank trụ sở chính. Trong lĩnh vực TTQT, Vietinbank Thái Nguyễn vẫn phải tuân thủ theo quy trình và những quy định của Vietinbank, tuy nhiên các văn bản hướng dẫn về quy trình thẩm định, phát hành, thanh toán L/C đều là các văn bản đã cũ, nội dung còn chung chung chưa cụ thể, do vậy nhiều khi chi nhánh còn lúng túng khi gặp những tình huống không được hướng dẫn xử lý trong quy trình đã ban hành. Vì vậy, Vietinbank cần phải xây dựng các quy chế, quy trình cụ thể, phù hợp với pháp luật và thông lệ quốc tế, giúp quá trình thẩm định, phát hành và thanh toán L/C một cách nhanh chóng.
Bên cạnh đó, Vietinbank cần nghiên cứu và phát triển hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng theo hướng hiện đại hơn nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin nhanh chóng, chính xác và kịp thời, để phục vụ cho hoạt động TTQT cũng như các hoạt động khác của ngân hàng một cách an toàn, tin cậy và thông suốt. Tránh để tình trạng lỗi máy móc, dẫn đến chậm trễ các yêu cầu thanh toán của khách hàng, gây mất uy tín của Ngân hàng. Ngoài ra, Vietinbank cũng cần liên tục cập nhật, tiếp thu có chọn lọc các công nghệ tiên tiến trên thế giới trên cơ sở phù hợp với năng lực tài chính và khả năng của ngân hàng mình.
Vietinbank cũng cần chú trọng phát triển hệ thống các ngân hàng đại lý thực hiện TTQT một cách phù hợp cả trong và ngoài nước theo hướng đề cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của các ngân hàng đại lý. Tìm kiếm, xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược với các ngân hàng nước ngoài lớn có mạng lưới toàn cầu uy tín, thương hiệu, hợp tác nhằm phát huy lợi thế về mạng lưới, về khách hàng, về kinh nghiệm, đẩy mạnh việc quảng bá thương hiệu của Vietinbank trên thị trường quốc tế.
Ngoài ra, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam cần thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, các buổi trao đổi cho các cán bộ TTQT của các chi nhánh nhằm phổ biến trực tiếp các nghiệp vụ mới, tạo điều kiện nâng cao trình độ cho các cán bộ. Song song với đó là tổ chức các lớp học về kiến thức chuyên môn, hướng dẫn sử dụng các phần mềm của hệ thống, các thông lệ quốc tế mới.
KẾT LUẬN
Trước bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, thanh toán quốc tế sẽ trở nên ngày càng phát triển hơn. Hoạt động thanh toán quốc tế đã đang và sẽ mang về rất nhiều lợi nhuận cho ngân hàng và phát triển hoạt động TTQT sẽ làm tăng được uy tín của Ngân hàng không chỉ trong nước mà còn với cả nước ngoài. Vì vậy, việc nghiên cứu để phát triển hoạt động thanh toán quốc tế mà cụ thể là thanh toán theo phương thức TDCT là rất quan trọng và cấp thiết đối với bất kỳ NHTM nào.
Xuất phát từ ý nghĩa, tầm quan trọng của phát triển hoạt động thanh toán theo phương thức tín dụng chứng từ nêu trên, tác giả đã chọn nghiên cứu đề tài “Phát triển phương thức thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên” làm luận văn của mình.
Qua quá trình nghiên cứu, hệ thống hóa cơ sở lý luận về các vấn liên quan đến phương thức thanh toán tín dụng chứng từ của NHTM, và phân tích thực trạng tại Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên, luận văn đã cho thấy phương thức thanh toán TDCT tại Vietinbank Thái Nguyên đã đạt được những kết quả nhất định: về quy mô, phương thức thanh toán TDCT đã mang về nguồn thu đáng kể cho chi nhánh, chiếm tỷ trọng lớn trong thanh toán quốc tế; số món giao dịch tương đối lớn và cũng có sự tăng trưởng cao trong những năm 2014-2015; về chất lượng, hoạt động thanh toán TDCT đã hạn chế được tối đa rủi ro tác nghiệp; thông tin về sản phẩm, dịch vụ được cung cấp chính xác và đầy đủ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng; xây dựng quy trình chặt chẽ, đào tạo thưởng xuyên, tư vấn trong hệ thống, Vietinbank Thái Nguyên đã hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng tránh khỏi các giao dịch mang tính chất gian lận trong thương mại quốc tế….
Mặc dù phương thức thanh toán TDCT đã được chú trọng nhưng tại Vietinbank Thái Nguyên vẫn còn một số hạn chế như: doanh số hoạt động thanh toán TDCT còn chưa thực sự cao và ổn định; mức độ đa dạng về sản phẩm, dịch vụ thanh toán TDCT còn thấp; thị phần về thanh toán quốc tế còn thấp; tỷ trọng doanh thu thanh toán TDCT so với tổng doanh thu còn thấp và có xu hướng ngày càng giảm; số lượng khách hàng giao dịch còn hạn chế…
Vì vậy, để phát triển phương thức thanh toán TDCT, luận văn cho rằng Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên cần thực hiện đồng bộ một số giải pháp như: thường xuyên cập nhật, hoàn thiện hơn những quy chế, quy trình cần thiết theo đúng chuẩn mực và thông lệ quốc tế; hiện đại hóa công nghệ TTQT của ngân hàng; cần có chiến lược đào tạo chung, chú trọng cả về kiến thức nghiệp vụ lẫn việc giáo dục đạo đức nghề nghiệp với các cán bộ TTQT; ngân hàng cần có chính sách marketing, phân loại khách hàng phù hợp; đẩy mạnh công tác kiểm soát nội bộ nhằm tìm kiếm những xu hướng tiềm ẩn rủi ro, thiếu sót trong hoạt động thanh toán quốc tế để từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục thích hợp…
TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Tiếng Việt
1. Bùi Diệu Anh (2013), Hoạt động kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất bản Phương Đông, Hà Nội.
2. Chính phủ, Nghị định 50/2014/NĐ-CP về quản lý dự trữ ngoại hối Nhà nước 3. Chính phủ, Nghị định 64/2001/NĐ-CP ngày 20 tháng 09 năm 2001 về hoạt động
thanh toán qua các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.
4. Chính phủ, Nghị định số 12/2006/NĐ- CP ngày 23/01/2006 về hoạt động mua bán hàng hóa quốc tế và hoạt động đại lý mua bán gia công và quá cảnh hàng hóa với nước ngoài quy định danh mục hàng hóa cấm xuất khấu, nhập khấu theo giấy phép của Bộ Thương Mại và bộ quản lý chuvên ngành.
5. Chính phủ, Nghị định số 70/2014/NĐ-CP của Chính phủ: Quy định chi tiết thi hành một số điều của Pháp lệnh Ngoại hối và Pháp lệnh sửa đổi, bổ sung một số điều của Pháp lệnh Ngoại hối
6. Chính phủ, Nghị định số 95/2011/NĐ-CP của Chính phủ: Sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 202/2004/NĐ-CP ngày 10 tháng 12 năm 2004 của Chính phủ về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực tiền tệ và hoạt động ngân hàng.
7. Nguyễn Đăng Dờn (2010), Quản trị ngân hàng thương mại hiện đại, nhà xuất bản Phương Đông, Hà Nội.
8. Đỗ Quốc Dũng (2015), Nghiệp vụ ngoại thương, Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội. 9. Frederic S. Mishkin (1994), Tiền tệ, Ngân hàng và thị trường tài chính. Dịch từ
tiếng Anh. Người dịch: Nguyễn Văn Ngọc, 2015. Nhà xuất bản đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
10. Phan Thị Thu Hà (2014), Ngân hàng thương mại, nhà xuất bản đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
11.Nguyễn Minh Kiều (2011), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, nhà xuất bản Lao động xã hội, Hà Nội.
12.Nguyễn Minh Kiều (2011), Tín dụng và thẩm định tín dụng ngân hàng, nhà xuất bản Lao động xã hội, Hà Nội.
13.Nguyễn Minh Kiều (2012), Quản trị rủi ro tài chính, nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội. 14.Lê Thị Phương Liên (2010), Nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế của các Ngân hàng thương mại Việt Nam. Luận án tiến sĩ. Trường đại học Kinh tế quốc dân
15.Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên (2014-2065),Báo cáo tổng kết các năm 2014-2016.
16.Ngân hàng Nhà nước, Quyết định số 1233/2001 /QĐ- NHNN của thống đốc ngân hàng Nhà nước sửa đổi điều 15 của Quyết định số 711/2001/QĐ-NHNN của thống đốc ngân hàng Nhà nước về quy chế mở thư tín dụng nhập hàng trả chậm.
17.Ngân hàng Nhà nước, Quyết định số 711/2001/QĐ- NHNN của thống đốc ngân hàng Nhà nước về quy chế mở thư tín dụng nhập hàng trả chậm.
18.Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Thái Nguyên (2014, 2015, 2016), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm.
19.Peter Rose (1998), Quản trị Ngân hàng thương mại. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch: Nguyễn Huy Hoàng và Nguyễn Đức Hiển, 2010. Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội.
20.Quốc hội, Luật các công cụ chuyển nhượng số 49/2005/QH11 ngày 29/11/2005. 21.Quốc hội, Luật Các tổ chức tín dụngsố 47/2010/QH12 ngày 16 tháng 6 năm 2010. 22.Quốc hội, Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ban hành ngày 01/01/2011 23.Nguyễn Văn Tiến (2008), Quản trị rủi ro trong kinh doanh Ngân hàng, Nhà
xuất bản Thống kê, Hà Nội.
24.Nguyễn Văn Tiến (2010), Giáo trình thanh toán quốc tế và tài trợ ngoại thương, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
25.Đinh Xuân Trình (2012), Thanh toán quốc tế trong ngoại thương và tài trợ thương mại quốc tế, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
26.Ủy ban thường vụ Quốc hội, Pháp lệnh ngoại hối 28/2005/PL-UBTVỌH11 ngày 13/12/2005.
27.Ủy ban thường vụ Quốc hội, Pháp lệnh số 06/2013/UBTVQH13 của UBTVQH sửa đổi, bổ sung một số điều của Pháp lệnh ngoại hối 28/2005/PL-UBTVỌH11 ngày 13/12/2005.
II. Tiếng Anh
28.eUCP 1.1 - Supplement To The Uniform Custom And Practice For
Documentary Credit For Electronic Presentation version 1.1, 2007 ICC – Bản phụ trương UCP về xuất trình chứng từ điện tử
29.Incoterms 2000 - International Commerce Terms - Các điều khoản thương mại quốc tế
30.ISBP - International Standard Banking Practice Under Documentary Credit - Tập quán ngân hàng tiêu chuẩn quốc tế trong kiểm tra chứng từ theo L/C
31.UCP - Uniform Custom And Practice For Documentary Credit - Quy tắc và thực hành thống nhất về Tín dụng chứng từ
32.URR-Uniform Rules For Bank To Bank Reimbursements Under Documentary Credit - Quy tắc thống nhất về hoàn trả liên hàng theo L/C
PHỤ LỤC
Mã phiếu: Ngày phỏng vấn:
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi. Để nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu của khách hàng, Quý khách vui lòng cung cấp một số thông tin và đánh giá về các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ của VietinBank.
Chúng tôi cam kết thông tin do Quý khách cung cấp sẽ được giữ bí mật và chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu để phục vụ Quý khách được tốt hơn. Các Nhân viên giao dịch làm việc tại Chi nhánh sẽ không được tiếp cận thông tin cụ thể trong Bảng câu hỏi.
Ý kiến đánh giá của Quý khách về Chi nhánh VietinBank (sau đây viết tắt là VietinBank)
Quý khách vui lòng đánh giá dựa theo mức độ đồng ý (1-Không đồng ý , 2 - Không đồng ý một phần, 3 - Phân vân, 4 - Đồng ý một phần, 5-Hoàn toàn đồng ý) với những phát biểu trong bảng dưới đây Đánh giá về cơ sở vật chất Không đồng ý - Không đồng ý một phần Phân vân Đồng ý một phần Hoàn toàn đồng ý 7
Vị trí các điểm giao dịch của VietinBank
thuận tiện, phù hợp với nhu cầu của KH 1 2 3 4 5 8 Địa điểm giao dịch khang trang và hiện đại 1 2 3 4 5 9 Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt 1 2 3 4 5
Ý kiến góp ý khác về cơ sở vật chất hoặc lý do không đồng ý tại những
nội dung đánh giá trên
Đánh giá về nhân viên
11 Có trang phục lịch sự 1 2 3 4 5 12 Đón tiếp và phục vụ KH tận tình và chu đáo 1 2 3 4 5 13 Luôn lịch thiệp, thân thiện với KH 1 2 3 4 5 14 Xử lý giao dịch nhanh chóng, chính xác 1 2 3 4 5 15 Giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hợp lý 1 2 3 4 5 16 Sẵn sàng phục vụ và giúp đỡ KH 1 2 3 4 5
Ý kiến góp ý khác về nhân viên hoặc lý do không đồng ý tại
những nội dung đánh giá trên
Đánh giá về quá trình giao dịch và sau giao dịch của VietinBank
17
Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng trong giao dịch
được thiết kế đơn giản, rõ ràng 1 2 3 4 5 18
Thủ tục thực hiện giao dịch đơn giản, thuận
tiện 1 2 3 4 5
19
Thời gian xử lý giao dịch nhanh, đúng cam
kết 1 2 3 4 5
20 Dịch vụ chăm sóc KH tốt 1 2 3 4 5
Ý kiến góp ý khác về xử lý giao dịch hoặc lý do không đồng ý tại những
nội dung đánh giá trên
Đánh giá về sản phẩm, chương trình khuyến mãi của VieinBank
21
Sản phẩm dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu
của KH 1 2 3 4 5
22
Tính năng, tiện ích của sản phẩm dịch vụ
cạnh tranh hơn so với NHTM khác 1 2 3 4 5 23
Các chương trình khuyến mãi luôn hấp dẫn
và cạnh tranh 1 2 3 4 5 24 Mức lãi suất hấp dẫn, ưu đãi 1 2 3 4 5 25 Mức Phí giao dịch hợp lý 1 2 3 4 5 26
Các thông tin về SPDV/CTKM được cung
cấp chính xác và đầy đủ 1 2 3 4 5
Ý kiến góp ý khác về SPDV/CTKM hoặc lý do không đồng ý tại những
nội dung đánh giá trên
Nói chung, tôi nhận thấy
27
Doanh nghiệp của tôi hoàn toàn hài lòng khi
giao dịch với VieinBank 1 2 3 4 5 28
Doanh nghiệp sẽ tiếp tục giao dịch với
VietinBank khi có nhu cầu trong thời gian tới 1 2 3 4 5 29
Tôi sẽ giới thiệu cho đối tác đến giao dịch tại
VietinBank 1 2 3 4 5 30
VietinBank là ngân hàng giao dịch chính của
Doanh nghiệp 1 2 3 4 5
Ý kiến góp ý khác