2.6.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu
Các giả thuyết cho mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết về các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ đào tạo và việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo. Trên thực tế, có thể
có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo với những hình thức, mức độ và cường độ khác nhau. Trong nghiên cứu này, chất lượng
đào tạo được đánh giá dưới gốc độ là sinh viên cho nên nó được đánh giá bằng các yếu tố đầu vào. Trên cơ sở đó tác giả tiến hành thảo luận với các chuyên gia là các cán bộ
quản lý đào tạo, lãnh đạo Khoa, lãnh đạo phòng chức năng và giảng viên Khoa kinh tế. Do đó, tác giả đã rút ra được 05 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo khối kinh tế tại Trường Đại học Văn Lang như sau: 1) Chương trình đào tạo; 2) Đội ngũ giảng viên; 3) Tài liệu học tập; 4) Công tác quản lý; 5) Cơ sở vật chất.
Theo Mustafa và Chiang (2006) trong nghiên cứu về sự hài lòng về dịch vụ chất lượng giáo dục đã chứng minh mối quan hệ của chất lượng giáo dục với bốn nhân tố
chính là: khả năng giáo viên, thái độ của giáo viên, tài liệu học và nội dung khóa học. Học viên với điểm trung bình thấp nhận thức rằng nội dung khóa học được cải thiện bởi giáo viên giỏi, trong khi học viên với điểm cao cho rằng chất lượng giáo dục tăng khi nội dung khóa học tốt.
Dựa vào mô hình chất lượng giáo dục của Mustafa và Chiang (2006) kết hợp mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo các
học phần kinh tế - Thương mại hàng không của tác giả tiến sĩ Nguyễn Hải Quang. Tác giảđề xuất mô hình nghiên cứu như sau (xem hình 2.2)
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất 2.6.2. Giả thuyết nghiên cứu
Để kiểm định mối liên hệ giữa các yếu tố trên đối với sự hài lòng của sinh viên
đối với chất lượng đào tạo khối kinh tế, đề tài đã đặt ra các giả thuyết để kiểm định như
sau:
Giả thuyết H1: Học phần và đề cương phù hợp sẽ nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo.
Giả thuyết H2: Chất lượng đội ngũ giảng viên giảng dạy sẽ làm nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo.
Giả thuyết H3: Tài liệu học tập đầy đủ và có chất lượng sẽ nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo.
Giả thuyết H4: Công tác quản lý đào tạo tốt sẽ làm nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo.
Giả thuyết H5: Cơ sở vật chất tốt sẽ làm nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụđào tạo. Chương trình đào tạo Đội ngũ giảng viên Tài liệu học tập Công tác quản lý Cơ sở vật chất Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo H2 H1 H3 H4 H5
Xuất phát từ mô hình nghiên cứu, tác giả sẽ đánh giá mức độảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo của khối kinh tế qua mô hình hồi quy tuyến tính bội sau:
Y = b + a1X1 + a2X2 +a3X3 + a4X4 + a5X5
Trong đó:
Y: Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo. X1: Chương trình đào tạo X2: Đội ngũ giảng viên X3: Tài liệu học tập X4: Công tác quản lý X5: Cơ sở vật chất 2.6.3. Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức: Nghiên cứu sơ bộ nhằm để xây dựng thang đo; Nghiên cứu chính thức được thực hiện để thu thập, phân tích dữ liệu đểđưa ra kết luận và những đề
Hình 2.3: Quy trình nghiên cứu Lý thuyết các yếu tốảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Bảng câu hỏi và thang đo lường Thu thập dữ liệu Phân tích dữ liệu Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo Nghiên cứu định tính (phân tích, thảo luận nhóm) Chọn mẫu thuận tiện n ≥ 552 Nhập vào phần mềm SPSS phiên bản 22.0 • Phân tích yếu tố và kiểm định mô hình nghiên cứu • Phân tích hồi quy đa biến • Đo lường ý kiến • Phân tích sự khác biệt K i ể m đ ị n h đ ộ ti n c ậ y c ủ a th an g đ o Đ i ề u c h ỉ n h m ô h ìn h n g h iê n c ứ u
2.7 Tóm tắt chương 2
Chất lượng đào tạo đóng vai trò rất quan trọng trong các trường Đại học, nó quyết định sự tồn tại của một trường Đại học nói riêng và nền giáo dục nói chung. Trong chương này, tác giả đã tập trung nghiên cứu các vấn đề về chất lượng đào tạo, các yếu tố cấu thành nên chất lượng đào tạo. Theo đó, có 05 yếu tố quan trọng cấu thành nên sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo như: 1) Chương trình đào tạo; 2) Đội ngũ giảng viên; 3) Tài liệu học tập; 4) Công tác quản lý; 5) Cơ sở vật chất.
Như vậy, trong chương này tác giả đã tập trung phân tích những vấn đề cơ bản của lý luận làm nền tảng cho việc đưa ra mô hình nghiên cứu và thiết kế bảng khảo sát mẫu điều tra ở chương 3 và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo của nghiên cứu này.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Giới thiệu
Chương 2 tác giả đã trình bày cơ sở lý luận từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết nghiên cứu. Chương 3 sẽ trình bày phương pháp nghiên cứu, phân tích dữ liệu và đánh giá kết quả thu được. Cụ thể gồm các mục sau: (1) giới thiệu; (2) thiết kế nghiên cứu và quy trình nghiên cứu; (3) xây dựng và điều chỉnh thang đo.
3.2. Thiết kế nghiên cứu và quy trình nghiên cứu 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu
Như đã giới thiệu ở Chương 1, nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng cụ thể như sau:
Bước 1: nghiên cứu định tính
- Nghiên cứu định tính dựa vào cơ sở lý luận thông qua việc thảo luận nhóm và các chuyên gia đang làm công tác quản lý tại các khoa, phòng chức năng của trường nhằm điều chỉnh và bổ sung bảng câu hỏi khảo sát cho việc nghiên cứu.
- Gửi thư mời và thông báo nội dung thảo luận đến các chuyên gia đang làm công tác quản lý tại các khoa, phòng chức năng của trường. Nghiên cứu này được thực hiện trong tháng 09/2015 (tham khảo phụ lục 1). Mục tiêu của việc thảo luận nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát của thang đo và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo.
Bước 2: nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua số liệu thu thập được từ bảng câu hỏi khảo sát sinh viên hệ đại học chính quy từ năm thứ 2, thứ 3 và thứ 4 của các khoa kinh tế tại trường ĐHVL (Cơ sở 2). Thông qua bảng câu hỏi chi tiết được sử dụng
để thu thập dữ liệu. Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp định mức kết hợp với thuận tiện. Lý do tác giả chọn phương pháp lấy mẫu phi xác suất này là nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời mẫu vẫn có thể đại diện cho đám đông nghiên cứu. Mẫu chọn ban đầu 560 mẫu sau đó tổng hợp số phiếu khảo sát như sau: số phiếu phát ra là 560 phiếu, số phiếu thu về là 560 phiếu, trong quá trình xử lý dữ liệu và làm
sạch số liệu có 08 phiếu trả lời không hợp lệ. Do đó, mẫu khảo sát chính thức còn 552 phiếu.
3.2.2. Quy trình nghiên cứu
- Kiểm tra hệ số Cronbach alpha - Loại các biến có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ
- Kiểm tra hệ số Cronbach alpha nếu bị loại biến
- Kiểm tra phương sai trích - Kiểm tra các nhân tố rút trích - Loại các biến không đạt giá trị hội tụ và giá trị phân biệt
- Kiểm tra sự khác biệt hay không về sự hài lòng giữa SV nam và nữ - Kiểm tra sự khác biệt hay không về sự hài lòng giữa SV năm 2,3,4 Đo lường độ tin cậy Cronbach Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Cơ sở lý luận Thang đo nháp Nghiên cứu định lượng (n =552 ) Phân tích mô hình hồi quy đa biến Kiểm định Levene Thảo luận nhóm (n=30) Thang đo chính thức nháp - Kiểm tra đa cộng tuyến - Kiểm tra tự tương quan - Kiểm tra sự phù hợp
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu các yếu tốảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về
chất lượng đào tạo khối kinh tế - Trường Đại học Văn Lang
3.3. Xây dựng và điều chỉnh thang đo
Quy trình xây dựng thang đo trong nghiên cứu dựa vào quy trình do Churchill (1979) đưa ra (dẫn theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang 2008). Thang đo các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của sinh viên được xây dựng trên cơ sở lý luận và tham khảo các thang đo nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của các nghiên cứu trước. Tuy nhiên, mỗi ngành đào tạo của trường có tính đặc thù riêng nên việc điều chỉnh thang đo cho phù hợp với điều kiện thực tế tại trường Đại học Văn Lang là cần thiết.
Toàn bộ nghiên cứu đo lường đánh giá sự hài lòng của sinh viên đều được sử
dụng thang đo Likert 5 mức độ; các câu hỏi đều ở dạng tích cực với việc phân chia hai cực mức 1- Hoàn toàn không đồng ý và mức 5 Hoàn toàn đồng ý.
Trên cơ sở lý luận cùng với các nghiên cứu trước đồng thời để thang đo mang tính xác thực hơn, tác giả đã tổ chức một cuộc thảo luận nhóm về phân tích sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo. Sau khi thực hiện thảo luận nhóm xong, tác giả đã
điều chỉnh, bổ sung bảng câu hỏi điều tra chính thức có 5 nhân tố đánh giá sự hài lòng với 26 biến quan sát được dùng để xây dựng thang đo sự hài lòng của sinh viên gồm: 1) Chương trình đào tạo; 2) Đội ngũ giảng viên; 3) Tài liệu học tập; 4) Công tác quản lý; 5) Cơ sở vật chất.
3.3.1. Thang đo về chương trình đào tạo
Thang đo về chương trình đào tạo được ký hiệu CTDT gồm 03 biến quan sát ký hiệu CTDT1 đến CTDT3 (xem bảng 3.1) và được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 3.1 Thang đo về chương trình đào tạo Ký hiệu biến Các biến đo lường
CTDT1
Đề cương chi tiết được giới thiệu ngay từ buổi đầu rõ ràng và đầy đủ
(đề cương chi tiết của từng học phần phải thể hiện rõ số tiết, điều kiện tiên quyết cách thức đánh giá học phần, giáo trình, tài liệu tham khảo
vv...)
CTDT2 Các học phần được cập nhật và đổi mới hàng năm CTDT3 Tỷ lệ giờ lý thuyết, thực hành hợp lý.
3.3.2. Thang đo vềđội ngũ giảng viên
Thang đo về đội ngũ giảng viên được ký hiệu DNGV gồm 06 biến quan sát ký hiệu DNGV1 đến DNGV6 (xem bảng 3.2) và được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 3.2 Thang đo về đội ngũ giảng viên Ký hiệu biến Các biến đo lường
DNGV1 Giảng viên lên lớp đúng giờ và được duy trì trong suốt quá trình giảng dạy tại trường.
DNGV2 Giảng viên giảng dạy đúng kế hoạch (đề cương chi tiết môn học và nội dung chương trình đào tạo).
DNGV3 Phương pháp giảng dạy tốt, dễ hiểu và phù hợp với yêu cầu của học phần.
DNGV4 Giảng viên có thực hiện nhiều phương pháp giảng dạy trên lớp. DNGV5 Giảng viên gần gũi, nhiệt tình giải đáp thắc mắc của sinh viên. DNGV6 Giảng viên đánh giá, chấm điểm công bằng và hợp lý.
3.3.3. Thang đo về tài liệu học tập
Thang đo về tài liệu học tập được ký hiệu TLHT gồm 06 biến quan sát ký hiệu TLHT1 đến TLHT6 (xem bảng 3.3) và được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 3.3 Thang đo về tài liệu học tập Ký hiệu biến Các biến đo lường
TLHT1 Thư viện đảm bảo không gian, đáp ứng đủ chỗ ngồi phục vụ nhu cầu học tập của sinh viên.
TLHT2 Tài liệu phục vụ học tập, nghiên cứu phù hợp với chương trình đào tạo, phong phú, đa dạng và được cập nhật thường xuyên đầy đủ. TLHT3 Hỗ trợ sinh viên học trực tuyến trên website của thư viện & download
về máy tính.
TLHT4 Quy trình, thủ tục mượn trả sách, giáo trình tài liệu đơn giản và thuận lợi cho sinh viên.
TLHT5 Thời gian cho mượn sách, giáo trình, tài liệu về nhà phù hợp cho sinh viên.
TLHT6 Thời gian mở, đóng cửa thư viện phù hợp với nhu cầu của sinh viên khi đến đọc sách & nghiên cứu.
3.3.4. Thang đo về công tác quản lý
Thang đo về công tác quản lý được ký hiệu CTQL gồm 05 biến quan sát ký hiệu CTQL1 đến CTQL5 (xem bảng 3.4) và được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 3.4 Thang đo về công tác quản lý Ký hiệu biến Các biến đo lường
CTQL1 Lãnh đạo nhà trường đối thoại trực tiếp và giải quyết thỏa đáng các thắc mắc của sinh.
CTQL2 Ban chủ nhiệm Khoa hiểu rõ được nhu cầu của sinh viên và quan tâm
đến lợi ích chính đáng của người học.
CTQL3 Thời khóa biểu, thời gian học tập (lý thuyết và thực hành) được bố trí hợp lý cho sinh viên.
CTQL4
Nhân viên phụ trách đào tạo của Khoa đáp ứng kịp thời các thắc mắc, yêu cầu của sinh viên về kết quả học tập về công tác liên quan đến
đào tạo và hỗ trợ sinh viên nắm rõ chương trình đào tạo đại học nhằm mục tiêu đạt kết quả học tập tốt.
CTQL5
Nhân viên phụ trách công tác sinh viên hướng dẫn, giúp đỡ tận tình sinh viên hiểu được các nội quy, quy chế & chính sách của nhà trường.
3.3.5. Thang đo về cơ sở vật chất
Thang đo về cơ sở vật chất được ký hiệu CSVC gồm 06 biến quan sát ký hiệu CSVC1 đến CSVC6 (xem bảng 3.5) và được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 3.5 Thang đo về cơ sở vật chất Ký hiệu biến Các biến đo lường
CSVC1 Khuôn viên trường khang trang, rộng rãi, thoáng mát. CSVC2 Phòng học đảm bảo đủ chỗ ngồi, đủ ánh sáng và mát mẻ. CSVC3 Trang thiết bịđầy đủ phục vụ cho học tập và giảng dạy.
CSVC4 Sân bãi thể dục thể thao đáp ứng được nhu cầu rèn luyện thể thao của sinh viên.
CSVC5 Website của trường đa dạng, phong phú, được cập nhật thường xuyên. CSVC6 Nhà vệ sinh sạch sẽ, thoáng mát và đảm bảo đầy đủ nước.
3.3.6. Thang đo về sự hài lòng
Thang đo về sự hài lòng được ký hiệu SHL gồm 06 biến quan sát ký hiệu SHL1
đến SHL6 (xem bảng 3.6) và được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 3.6 Thang đo về sự hài lòng Ký hiệu biến Các biến đo lường
SHL1 Anh/ Chị hài lòng với chất lượng đào tạo các học phần cũng như môi trường học tập của Trường Đại học Văn Lang.
SHL2 Anh/ Chị lĩnh hội được nhiều kỹ năng cần thiết trong cuộc sống khi
đang theo học tại Trường Đại học Văn Lang.
SHL3 Anh/ Chị hài lòng về năng lực, trình độ của cán bộ công nhân viên, giảng viên của trường.
SHL4 Anh/ Chị hài lòng về chính sách học phí của trường ổn định không thay đổi trong suốt thời gian học.
SHL5 Anh/ Chị cảm thấy yên tâm và tự tin khi theo học tại Trường Đại học Văn Lang.
SHL6 Anh/ Chị sẽ giới thiệu với người thân, bạn bè của mình về Trường
3.4. Phương pháp chọn mẫu
Căn cứ vào số liệu thống kê từ phòng Đào tạo của trường Đại học Văn Lang,