Trên cơ sở lý thuyết kết hợp cùng thảo luận nhóm và tham khảo ý kiến của các chuyên gia thang đo sự hài lòng của sinh viên khối kinh tế Trường Đại họcVăn Lang.
Đầu tiên được xây dựng gồm 5 thành phần: (1) Chương trình đào tạo, (2) Đội ngũ
giảng viên, (3) Tài liệu học tập, (4) Công tác quản lý, (5) Cơ sở vật chất. Được xây dựng đểđo lường chất lượng sự hài lòng của sinh viên.
Kết quả nghiên cứu cho thấy, từ 5 thành phần ban đầu qua rút trích vẫn giữđược 5 thành phần cơ bản tác động đến sự hài lòng của sinh viên.
Qua kiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, từ 26 biến quan sát ban đầu, thang đo chất lượng đào tạo khối kinh tế tại trường Đại học Văn Lang có 5 thành phần mới: 1) Chương trình đào tạo – Giảng viên, 2) Môi trường học tập, 3) Tài liệu học tập, 4) Công tác quản lý, 5) Cơ sở vật chất. Thang đo sự hài lòng của sinh viên vẫn giữ nguyên 5 biến.
Qua phân tích hồi quy, chỉ còn 4 thành phần và đây cũng chính là 4 nhân tố tác
động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo khối kinh tế Trường Đại học Văn Lang. Mức độ tác động của 4 nhân tố được sắp xếp theo thứ tự giảm dần từ mạnh nhất đến yếu nhất: Chương trình đào tạo – Giảng viên (Beta = 0.434), Cơ sở vật chất (Beta = 0.187), Tài liệu học tập (Beta = 0.140), Công tác quản lý (Beta = 0.140).
Để kiểm định khác biệt về sự hài lòng theo đặc điểm cá nhân, tác giảđã sử dụng phương pháp kiểm định One way ANOVA. Kết quả phân tích Bảng Test of Homogeneity of Variances (xem phụ lục 7) cho giá trị Sig. = 0.052 lớn hơn 0.05. Điều này chứng tỏ không có sự khác biệt phương sai đối với sự hài lòng về chất lượng đào tạo giữa sinh viên nam và sinh viên nữ. Giá trị Sig trong bảng ANOVA là 0.107 lớn hơn 0.05 cho thấy sự đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng đào tạo giữa sinh viên nam và nữ là như nhau hay nói cách khác chấp nhận H . Tương tự, từ kết quả bảng
Descriptives (xem phụ lục 8) cho thấy mức độđánh giá thang đo sự hài lòng giữa 3 cho nhóm sinh viên năm 2, 3 và 4 là khác nhau, tuy nhiên sự khác nhau này không đáng kể
(từ 3.8206 đến 3.9466). Bảng Test of Homogeneity of Variances cho giá trị Sig. = 0.040 nhỏ hơn 0.05. Điều này chứng tỏ không có sự khác biệt phương sai đối với sự
hài lòng về chất lượng đào tạo giữa sinh viên năm 2, 3 và 4.